Разработка процедурного подхода к организации процессов

• Автор: Сморчкова, Оксана Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 225 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы организации процесса

1.1. Основные понятия, связанные с организацией процессов

1.2. Понятие и основные стадии жизненного цикла процесса и

процедурной модели их представления

1.3. Процедура как основа модели процесса

Выводы по главе

Глава 2. Исследование построения и применения процедур в моделировании процессов

2.1. Анализ применяемых документированных процедур в системах

менеджмента качества организации

2.2. Анализ стандартов графического моделирования процесса

2.3. Краткий обзор средств моделирования, использующих метод

календарно-сетевого планирования
Выводы по главе
Глава 3. Концепция процедурного подхода и основы прикладного применения процедур
3.1. Концепция процедурного подхода к управлению
3.2. Разработка основ классификации и компоновки процедур.
Предложения по созданию единой классификации процедур моделирования
3.3. Интеграция процедур организационного моделирования
3.4. Рекомендации по применению процедурного подхода в
корпоративном стандарте организации
Выводы по главе
Заключение
Библиография
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение

Актуальность исследования. Динамичное функционирование и развитие организаций приводит к необходимости переосмысления подходов к управлению, делает акцент на процедурном представлении процесса, позволяющем разрабатывать, оптимизировать и реализовывать сложные динамические последовательности развития событий, охватывающие все виды и формы организации.
Поступательное развитие этого подхода опирается на постоянно растущую необходимость выделения и представления, позиционирования и взаимодействия составляющих процесса при их описании и использовании в типовых, программируемых процедурах. Это связано с усложнением систем управления организацией, выполнением требований формализации и прозрачности процессов, повсеместным составлением, адаптацией и внедрением программных разработок, реализуемых на логико-процедурной основе.
Несмотря на подобное усложнение описания процессов, а во многом именно благодаря нему, ключевым аспектом моделирования становится необходимость углубления системного и комплексного подходов к представлению взаимодействия процессов функционирования организации. Особое значение это приобретает для управления организацией, охватывающего все сферы ее деятельности, и, в силу этого, призванного обеспечивать гибкость, модульность, возможность изменений, исследований и корректировок процедур развития любых процессов.
Степень разработанности проблемы. Подходы, методы, средства организации процессов и проблемы, возникающие при их использовании, постоянно исследовались учеными и практиками, среди которых следует выделить: Бочкарева А., Вендорова А.М., Верникова Г., Горелика С., Елиферова В.Г., Ковалева С., Кондратьева В.В., Красновой В., Латфуллина Г.Р., Матохи В.Н., Назаровой И.Г., Полховской Т.М., Поршнева А.Г.,

Привалова A., Репина В.В., Райченко A.B., Рубцова C.B., Румянцевой З.П., Черняка Л., Оуэна М., Рея Д. Вместе с тем, большинство исследователей только останавливаются на констатации необходимости адаптации стандартов под конкретные требования организации, определения возможности, механизмов и степени их унификации. В этих условиях многообразие вариантов моделирования процессов, актуальность выбора и применения ресурсов, необходимых и достаточных для принятия обоснованных решений проектирования, осуществления и оценки процессов, предопределили востребованность изучения и обобщения процедурного подхода к организации с целью его использования на практике.
Цель исследования заключается в обосновании и представлении процедурного подхода к организации процессов, закреплении его положений в нормативной, регламентирующей, инструктирующей документации.
Для достижения цели исследования в нем были поставлены и решены следующие задачи:
• уточнены сущность и содержание понятий представления, проектирования, моделирования и осуществления процесса:
• обоснованы постановка и применение понятия процедуры к процессам организации, их моделированию и реализации, выделены составляющие процедуры и их роли в механизме взаимодействия;
• исследованы взаимосвязи и взаимодействия процессов и процедур, дана иллюстрация модели взаимодействия жизненных циклов процессов и процедур;
• определена необходимость разработки процедурного подхода к организации управления и его основные положения;
• установлены состав и компоновка процедур в соответствии с выделением особенностей этапов разработки и осуществления процессов управления в организации;

В мировой и российской практике известны следующие способы описания моделей:
• словесное описание в произвольной форме - как правило, такое описание громоздко и субъективно, плохо применимо к использованию;
• математическое описание - описание с помощью средств и правил
определенного раздела (разделов) математики (например,
статистическая модель для анализа и прогнозирования
технологического процесса);
• формальное описание - это некоторое ограничение языка, при котором вводятся специальные внутренние формы или процесс описывается через систему частных документов: таблиц документооборота,
должностных инструкций и т.п.;
• графический язык - универсального графического языка не существует, его использование подразумевает создание стандартов моделирования применительно к каждому конкретному процессу;
• имеющиеся стандарты (государства, отрасли, предприятия) [19], [32].
Модели процессов организации, выполненные с помощью различных техник, отображают различные уровни организации и позиции различных категорий участников процесса. Модели процессов должны решать следующие задачи:
• описывать процессы и их взаимодействия;
• позволять наглядно документировать процессы;
• анализировать процессы и проводить их улучшение;
• строить матрицы ответственности за выполнение процессов;
• определять оптимальную структуру организации для выполнения процессов;
• создавать модели данных для информационной поддержки системы качества [21].