Теория и методология формирования и реализации организационных процессов на предприятиях сферы услуг

• Автор: Пашигорева, Галина Ивановна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 286 с. : ил.

Содержание:

Глава I. Научно-теоретические предпосылки формирования организационных процессов на предприятиях сферы услуг
1.1. Социально-экономическая сущность сферы услуг: организационноуправленческий подход

1.2. Типологизация услуг в концепции потребления

1.3. Формирование инфрастуктуры рынка услуг

Глава II. Концепция организационно-экономического развития предприятий сферы услуг

2.1. Концептуальные положения и принципы функционирования предприятий сферы услуг

2.2. Детерминанты организационно-управленческих процессов

в сфере услуг

2.3. Нормативное обеспечение организации управления сферы услуг

Глава III. Методологические основы формирования организационных процессов на предприятиях сферы услуг
3.1. Процессный подход к организации управления в сфере услуг
3.2. Принципы и методы реализации организационно-управленческой деятельности предприятий на основе приоритетов развития сферы услуг
3.3. Информационные ресурсы в организации функционирования предприятий в сфере услуг
Глава IV. Методические положения по формированию и реализации организационных технологий на предприятиях в сфере услуг

4.1. Перцепции и организационные коммуникации в трансформации
сферы услуг
4.2. Методы организационного проектирования инновационной
деятельности предприятий сферы услуг
4.3. Формирование системы контроллинга в управлении предприятиями сферы услуг
Глава V. Моделирование и программное обеспечение организационных процессов на предприятиях сферы услуг
5.1. Методы пространственно-временного моделирования развития сферы услуг
5.2. Механизм программного обеспечения организационных процессов
Заключение
Список литературы

Современный этап экономического реформирования, развернувшегося в Российской Федерации и ее регионах, связан с внедрением новых форм и методов управления во всех составляющих социально-экономического базиса страны, к числу которых относится и сфера услуг, получившая новые стимулы к развитию за счет реализации принципов рыночноориентированного хозяйствования.
К числу важнейших тенденций, наблюдаемых в сфере услуг, относится, в первую очередь, ее поступательный рост и качественное совершенствование, сопровождающееся процессом адаптации к потребительскому рынку, агентами которого являются индивиды и их социальные группы, хозяйственные структуры производственного назначения, посреднические организации, а также организации некоммерческого сектора.
Взаимосвязь сферы услуг с потребительским рынком, имманентно присущая рыночным отношениям, служит побудительным стимулом к развитию общественного воспроизводства в целом и организации процесса удовлетворения возрастающих потребностей населения; обеспечению качества жизни, соответствующего современному общественно признанному уровню. Правомерно утверждать, поэтому, что сфера услуг есть тот "фундамент", на который опирается вся система жизнедеятельности и жизнеспособности населения Российской Федерации.
В формировании сферы услуг принимает участие совокупность разнообразных отраслей и сфер деятельности, образующих единый хозяйственный комплекс. Не случайно Т. Левитт подчеркивал - "каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги"1. В то же время потребность в многообразных услугах стимулирует производство новых товаров (имеющих материально-вещественную форму) с более
1 Levitt T. Production Line Approach to Services//Harvard Business Review. - 1972. - Sept - Ost.

страхования, информации и массовой коммуникации.
Развитие социальной инфраструктуры до недавнего времени осуществлялось либо по остаточному принципу финансирования, либо методом «тыка», что не всегда соответствовало сложившимся историческим особенностям развития регионов, их производственноэкономическому потенциалу, ценностным ориентациям и предпочтениям населения. Как следствие наблюдается повсеместная неудовлетворительная оценка населением развитости и доступности объектов социально-культурного и социально-бытового назначения, представляющих весомую часть сферы услуг.
Социальная инфраструктура, на наш взгляд, отражает совокупность экономических отношений по поводу расширенного воспроизводства рабочей силы и всестороннего развития личности за пределами непосредственного процесса труда. При таком подходе четко определена конечная цель создания и развития социальной инфраструктуры. Эта цель состоит не в создании общих условий для оказания услуг, а в удовлетворении определенной части потребностей общества, его членов, обусловленных социальными целями этого общества. Социальная инфраструктура непосредственно направленная на социальное воспроизводство, призвана обеспечить наряду с удовлетворением все возрастающих материальных и духовных потребностей всех членов общества, также всестороннее и гармоничное развитие личности. Таким образом, создание и развитие социальной инфраструктуры является одним из средств достижения целей развития общества.
Социальную инфраструктуру, видимо, следует рассматривать как специфическую развивающуюся подсистему народнохозяйственного комплекса, включенную в процесс социального воспроизводства посредством распределения и потребления совокупного общественного продукта, национального дохода, общественных фондов потребления, формирующего условия развития образа жизни. Она охватывает