Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг : теория и методология

• Автор: Горн, Андрей Петрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 482 с. : ил.

Содержание

Введение

Глава 1. Социально-экономическая природа интеллектуально-

креативных услуг

1.1. Тенденции формирования экономики услуг

1.2. Условия и характер развития экономики услуг в мировом

хозяйстве

1.3. Генезис услуг и их классификация

1.4. Специфические черты интеллектуально-креативных услуг,

их роль и значение в национальной экономике России

1.5. Основные категории и модель процесса интеллектуальнокреативной Деятельности
Глава 2. Рынок управленческих услуг как сфера
интеллектуально-креативной деятельности
2.1. Управление как сложнейший объект интеллектуальнокреативной деятельности в человеческом обществе
2.2. Технология интеллектуально-креативной деятельности в
сфере оказания управленческих услуг
2.3. Рынок услуг в области автоматизации управления
хозяйствующими субъектами как сфера интеллектуально-креативной деятельности
Глава 3. Рынок банковских услуг как сфера интеллектуальнокреативной деятельности
3.1. Характеристика среды, в которой действуют субъекты
оказания банковских услуг
3.2. Разработка новых банковских технологий как результат
интеллектуально-креативной деятельности
3.3. Интеллектуально-креативная деятельность при эквайринге
3.4. Креативное поведение розничных клиентов как участников
рынка банковских услуг
Глава 4. Формирование и расширение рынка интеллектуальнокреативных услуг
4.1. Характеристика специалистов креативного класса и их
поиск
4.2. Мотивационные механизмы для производителей
интеллектуально-креативных услуг
4.3. Особенности формирования производственных коллективов

на рынке интеллектуально-креативных услуг
4.4. Расширение рынка интеллектуально-креативных услуг за
счет аутсорсинга
Глава 5. Эффективность интеллектуально-креативных услуг
5.1. Эффективность процессно-оперативного управления
5.2. Эффективность систем управления отношениями
клиентами
5.3. Снижение затрат ресурсов при осуществлении
интеллектуально-креативных услуг
Заключение
Библиографический список

Введение
Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к общепланетарному метапространству, формированию единого мирового сообщества.
Глобализация означает, кроме того, формирование макрорегиональных пространств, на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязности и взаимообусловленности, в границах становления общецивилизационной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации, должны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней.
Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике, как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.
Сегодня вряд ли можно найти хоть одно национальное хозяйство, которое не было бы так или иначе включено в систему мирового хозяйства. В этих условиях, по мнению многих экспертов, только мировое хозяйство можно признать еамовоспроизводягцейся системой, что "ныне все объективно
труда, в том числе и международное разделение труда под влиянием технического прогресса, социально-экономических, географических, национально-исторических и других агентов-факторов цивилизации углубляет специализацию не только отдельных отраслей и регионов, но и населения целых стран, и одновременно расширяются границы кооперирования производства и обращения, усиливая тем самым связанность и взаимозависимость производительных сил и общественных процессов, разобщенных углубленным разделением труда по месту, времени и мощности сопряженных материальных и товарных потоков:
Инфраструктурные услуги призваны, постоянно восстанавливать единство и осуществлять синхронизацию по месту, времени, мощности, качеству, ассортименту их материальных носителей и других, важных для народного хозяйства параметров, с целью создания пригодного для потребления (использования) конечного продукта. Благодаря, активному участию инфраструктурных услуг в создании потребительной стоимости и дополнительной стоимости (цены) различных товаров - продукций и услуг, существенно меняется приоритетность материального производства и инфраструктуры в достижении конечных результатов как общественного производства в целом, так и отдельных хозяйственных, особенно коммерческих, систем [6, с.49]. Этому способствует другая объективная тенденция, выраженная в современной переориентации , на рынок потребителей. Характерный для индустриальной эпохи достаточно емкий платежеспособный спрос, базирующийся на недостаточно удовлетворенных естественных потребностях и относительно устойчивом «товарном голоде», превращали материальное производство в главный источник материальных и духовных ценностей и. сохраняли за ним главную роль в формировании потребительной стоимости товаров. Проблемы сбыта этих товаров и связанных с ними издержек решались в этих условиях сравнительно'легко, а основные рынки продукции и услуг формировались как рынки товаропроизводителей (поставщиков) со своим механизмом конкуренции,