Управление качеством транспортных перевозок на основе эталонного сравнения

• Автор: Никитин, Константин Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Хабаровск
• Количество страниц: 120 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Организационнометодические основы бенчмаркинга

1.1. Бенчмаркинг как инструмент

повышения качества транспортных перевозок

1.2. Методические положения проведения бенчмаркинга

1.3. Анализ зарубежного и отечественного опыта использования бенчмаркинга

Глава 2. Исследование объектов бенчмаркинга грузовых автотранспортных предприятий

2.1. Рынок грузовых автотранспортных перевозок и показатели качества

2.2. Исследование бизнеспроцессов грузовых автотранспортных предприятий

2.3. Обоснование и выбор оценочных показателей результатов деятельности

Глава 3. Совершенствование системы управления качеством и деятельностью грузовых автотранспортных предприятий
3.1. Программа совершенствования деятельности грузовых автотранспортных предприятий
3.2. Методика сравнительного анализа конкурентоспособности предприятий отрасли Заключение
Библиографический список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Информационную основу исследования составили нормативноправовые акты органов законодательной власти, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики, территориального органа Федеральной службы государственной статистики но Хабаровскому краю, статистическая, бухгалтерская отчетность грузовых автотранспортных предприятий, аналитические материалы научноисследовательских и консалтинговых организаций. В работе также использовались теоретические разработки по проблемам повышения конкурентоспособности посредством улучшения качества предоставляемых услуг грузовыми автотранспортными предприятиями, представленные в работах отечественных и зарубежных экономистов, материалы периодических изданий, научнопрактических конференций по исследуемым вопросам. Теоретическая значимость диссертационного исследования связана с недостаточной разработанностью теоретических положений и методических рекомендаций по использованию достаточно сильного инструмента управления качеством, основанного на эталонном сравнении. Указанная значимость заключается в разработке методических рекомендаций, способствующих повышению качества транспортных перевозок. Теоретические выводы и положения могут быть использованы в деятельности грузовых автотранспортных предприятий для повышения их конкурентоспособности. Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 работы общим объмом 1,6 п. Высшей аттестационной комиссией. Структура и объем диссертации. Работа изложена на 0 страницах текста, состоит из введения, трх глав, библиографического списка, включающего 8 наименований, содержит таблиц, 6 рисунков, 9 формул. Глава 1. Рынок автотранспортных услуг характеризуется постоянными изменениями структуры спроса на перевозки и ростом конкуренции среди предприятий. В современном мире активизируется товарный обмен между странами, наблюдается рост промышленности, развивается сельское хозяйство, все это свидетельствует об увеличении потребностей в перевозках. Еще несколько лет назад, для обеспечения своей деятельности, значительная часть объема автомобильных перевозок грузов выполнялась собственным подвижным составом предприятий, что являлось экономически не оправданным, сегодня многие из них становятся потребителями транспортных услуг. С ростом конкуренции любое предприятие стремится к достижению мировых стандартов. Для увеличения доли рынка, достижения стабильности финансовых показателей необходимо соответствовать ожиданиям потребителя. Удовлетворение запросов по большей части раскрывается в улучшении качества предоставляемых услуг, поскольку именно им выбираются наиболее предпочтительные свойства. Стандарт 0 определяет качество как совокупность характеристик объекта технических, технологических и эксплуатационных, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Переход на международные стандарты качества серии 0 является значимым шагом в удержании и усилении конкурентных позиций любого предприятия. Помимо объективности и согласованности в работе системы управления качеством продукции и процессов, действующей в организации, стандартизация позволяет стать полноправным участником международного рынка. Качество транспортной услуг и имеет характер, отличный от качества материальных продуктов и качества большинства услуг. Для продуктов оно представляется в сравнении с эталонным образцом, а для услуги часто связывается с квалификацией персонала, но в обоих случаях с ожиданиями потребителя. Качество транспортной услуги имеет определенный набор показателей и определяется государственным стандартом России 6 Услуги транспортные. Номенклатура показателей качества перевозок. При оказании услуг по автоперевозке грузов наибольшее значение имеет техническое состояние автопарка, материальнотехническая база предприятия. А в рыночных условиях сроки доставки грузов приобретают особое значение. Клиент, как правило, требует доставки определенных грузов точно в срок. Сроки доставки могут быть важнее стоимости перевозки, а нарушение их чревато для грузовладельцев потерями материальных средств и положением на рынке. Надежность оказываемой услуги при оказании грузовых перевозок заключается в сохранности груза при осуществлении процесса перевозки.