Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя

• Автор: Калачев, Олег Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 148 с. : ил.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В

УПРАВЛЕНИИ

1Л Концепция процессного управления предприятием

1.2 Анализ практики применения процессного подхода в управлении

2 АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА

ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Методы и инструменты процессного управления, особенности их применения промышленными предприятиями
2.2 Использование концепции создания ценности при формировании системы бизнес-процессов
2.3 Подходы к выбору и формализации ключевых бизнес-процесов с учетом ценности для потребителя
3 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
3.1 Комплексная методика формирования и управления ключевыми бизнес-процессами промышленного предприятия
3.2 Пример использования методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности ее применения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ.
Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее полно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.
Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, не соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.
Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является “участие” потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя па всем цикле производства продукта, является актуальным.
Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э.Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю.П. Адлера, Б.З. Мильнера, B.JI. Шпера, и многих других.
Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л.И. Абалкина С.В. Ильдеменова, В.Г. Елиферова, П.В. Кутелева, В.В. Репина, и других. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.
Направление усилий менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания ценности для потребителя, что должно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.
Цслыо диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.
Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих задач:
- исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;
- раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;
- выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиентоориентированной экономики;
- определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;
- разработать алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;
- разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.
Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.
Предмет исследования - процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, неоинституциональной экономики, управления ка-

готового изделия), управление информационными потоками (от получения заказа до составления детального графика проекта и поставки товара), физическое преобразование (от сырья до того, как в руках у потребителя окажется готовый продукт) (Рисунок 13).
Рисунок 13 Поток создания ценности
Два последователям концепции "бережливого производства (lean production)". Они предают большое значение понятию "ценность", уделяют должное внимание тому аспекту, что предприятие не может рассматриваться изолировано от поставщиков и покупателей. Но в отличие от него, главной целыо ставят - оптимизацию всего целого потока создания ценности с точки зрения конечного потребителя.
Концепция создания ценности для потребителя выделяет несколько источников потерь, которые воздействуют на предлагаемую клиенту ценность:
- перепроизводство, которое подразумевает изготовление изделий, на которое не поступало заказа. Это ведет к избытку запасов и порождает такие потери, как излишек рабочей силы и складские помещения, а также затраты на транспортировку;
- ожидание (потери времени);
- лишняя транспортировка или перемещение, которые предусматривают движение незавершенного производства на большие расстояния, материалов, деталей, готовых изделий на склад и со склада;
- излишняя обработка. Причинами появления данного вида потерь являются ненужные операции при обработке деталей. Неэффективная обработка
ПОСТАВЩИКИ
ВАШ ЗАВОД ИЛИ КОМПАНИЯ
ПОКУПАТЕЛЬ И КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ