Развитие системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях

• Автор: Бакуев, Михаил Олегович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 174 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ
1.1 Система менеджмента ка чества как объект развития в
СОВРЕМЕННЫХ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТАХ
1.2 Компонентный состав системы менеджмента качества в АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ
1.3 Этапы формирования системы менеджмента ка чества в
АССОЦИИРОВАННОЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ЦЕПИ
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ПОВЫШЕНИЕ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ
2.1 ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗА ТРАТАМИ НА КА ЧЕСТВО В
АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ
2.2 Особенности стандартизации в рамках системы
МЕНЕДЖМЕНТА КА ЧЕСТВА АССОЦИИРОВАННОЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ

2.3 Обоснование критериев отбора участников в
АССОЦИИРОВАННУЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКУЮ ЦЕПЬ
ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ В НЕФТЯНОМ КОМПЛЕКСЕ
3.1 Механизм реализации системы менеджмента ка чества в
АССОЦИИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕПЯХ В НЕФТЯНОМ КОМПЛЕКСЕ
3.2 Оценка результативности системы технического
РЕГУЛИРОВАНИЯ В НЕФ ТЯНОМ КОМПЛЕКСЕ И НАПРАВЛЕНИЙ ЕЕ РАЗВИТИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность развития системы менеджмента качества в ассоциированных технологических цепях подтверждается следующими обстоятельствами.
Во-первых, ассоциированная технологическая цепь — это стихийно создаваемая последовательность хозяйствующих субъектов, которая возникает для удовлетворения рыночных потребностей в каких-либо продуктов и услугах. В связи с динамичным изменением ситуации на рынке сама по себе структура технологической цепи тоже может динамично меняться. Зачастую ассоциированная технологическая цепь имеет низкую конкурентоспособность из-за того, что не установлены требования по качеству. Поскольку на рынке подобных стихийных технологических цепей возникает достаточно большое количество, существует большая научная задача разработки методологического инструментария управления качеством именно в таких неорганизованных, с точки зрения отношений собственности и систем управления, производственных образованиях.
Во-вторых, в настоящее время наиболее важным инструментом с точки зрения упорядочивания управления качеством является построение в рамках отдельных хозяйствующих субъектов, корпораций, ассоциаций и т.п. системы менеджмента качества, основными задачами которой являются формирование стандартов управления качеством, формирование стандартов для производимой продукции, формирование стандартов взаимодействия между подразделениями. Поскольку в ассоциированных технологических цепях не существует отношений собственности, то управление качеством существенно затруднено. В этой связи возникает научная задача формирования и развития системы менеджмента качества в технологических цепях с такой «аморфной» организационной структурой.
В-третьих, сама по себе ассоциированная технологическая цепь является нечетким объектом управления, где нечеткость проявляется в
степени участия конкретного хозяйствующего субъекта в технологической цепи, в связи с чем, сама технологическая цепь имеет разное на них влияние. Если для бюрократической системы управления достаточно четко построить систему управления какой-то конкретной функцией, в частности, управления качеством; то для нечетких организационных структур, таких как: ассоциация, конгломерат, эту систему построить достаточно сложно. В этой связи необходимо использовать инструментарий баланса интересов, согласование различных требований, в том числе принятие единых стандартов для тех компаний, которые хотят войти в эту технологическую цепь. Отмеченные проблемы обусловливают актуальность исследования и предопределяют высокую практическую значимость разработок по их решению.
Степень разработанности проблемы.
Проблеме развития эффективной системы менеджмента качества в настоящее время уделяется достаточно большое внимание в отечественной науке. Однако эта проблема имеет, как правило, только частичное описание и большинство работ не охватывают прикладные аспекты развития системы менеджмента качества в крупных ассоциированных хозяйствующих субъектах различных отраслей национальной экономики. Различные аспекты управления качеством на отечественных предприятиях и основные проблемы разработки и внедрения систем менеджмента качества рассматривали такие ученые как Адлер Ю.П., Белобрагин В.Я., Брызгалова С.А., Версан В.Г., Гладышев С.А., Гличев A.B., Горина Е.А., Докукин A.B., Дудкина И.М., Карпачева Т.Г., Кирбякова М.А., Круглов М.Г., Лапидус В.А., Логанина В.И., Ломакин М.И., Лотов Н.Д., Мишин В.М., Николаева Л.Н., Окрепилов В.В., Стекольщиков П.А., Шарипов С.В., Шестаков А.Л., Щепетова С.Е., Элькин Г.И. и др.
Отдельными проблемами управления затратами на развитие системы менеджмента качества, оценки ее эффективности занимались такие ученые как Драбкин Г.М., Еналеева Ю.Р., Маянский В.Д., Овчинников С.А.,

I Виртуальный ~|
I центр |
I менеджмента |
I качества ;
Ресурсы Материальные '''
Затраты
ресурсов
участников

(пропорции)
участников
Информационные
человеческие
нормативные
Механизм ресурсного обеспечения системы менеджмента качества

Рисунок 1.5 — Ресурсное обеспечение системы менеджмента качества в ассоциированной технологической цепи
Виртуальный центр менеджмента качества (представляющий собой часть информационной среды, выделяемую для размещения хозяйствующими субъектами информации и регулирования доступа к ней, независящую от места нахождения хозяйствующих субъектов) обеспечивает полный цикл управления качеством в ассоциированной технологической цепи. При этом необходимо отметить, что степень виртуализации (нечеткое число), устанавливается в диапазоне от 0 до 1, где 0 - полностью виртуализированная система менеджмента качества (сетевой принцип); 1 -реальная система менеджмента качества (лучевой принцип). В работе выделены два уровня процессов:
■ первый - внутри звена технологической цепочки;
■ второй - межсубъектные отношения внутри цепи.
В рамках системы менеджмента качества в АТЦ выделяются следующие объекты управления:
■ качество процессов - два уровня;
■ качество персонала — первый уровень (на местах);
■ качество решений - два уровня;
■ качество продукции - второй уровень;
* качество документов - два уровня;
* качество информации (обратной связи) - два уровня.