Формирование маркетинговых информационных систем предприятий сферы услуг в малом и среднем бизнесе

• Автор: Рожков, Илья Вячеславович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 178 с. : ил.

Принятые сокращения

ВВП - валовой внутренний продукт

ВНП - валовой национальный продукт

ВТО - Всемирная торговая организация

ГОСТ - государственный стандарт

ЖКХ - жилищно-коммунальное хозяйство

ЖЦ - жизненный цикл

ИС - информационный сайт

ИТ - информационные технологии

КИС - корпоративные информационные системы

КМ - комплекс маркетинга

МИ - маркетинговая информация
МИС - маркетинговая информационная система
МПС - Масса потребительной стоимости
МСП - малые и средние предприятия
НИОКР - научно-исследовательская и опытно-констукторская работа НПС - Норма потребительной стоимости НТП - научно-технический прогресс
ОКВЭД - Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
ОКУН - Общероссийский классификатор услуг населению СДР - структурная декомпозиция работ СМИ — средства массовой информации
ТПП РФ - Торгово-промышленная палата Российской Федерации УМИС — унифицированные маркетинговые информационные системы ФЗ - Федеральный Закон
ФОССТИС — комплекс маркетинговых действий, направленный на формирование спроса и стимулирования сбыта

CMS — (Content Management Systems) система управления информационным содержанием ИС
CRM - (Customer Relationship Management) концепция управления отношениями с клиентами
ERP - (Enterprise Resource Planning) корпоративная информационная система, обеспечивающая интеграцию корпоративных данных и оптимизацию использования ресурсов компании
IDEF0 — (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) методология, используемая для создания функциональной, модели.

Содержание
Введение
Г лава I. Анализ маркетинговой деятельности предприятий сферы . услуг в малом и среднем бизнесе
1.1. Современные тенденции развития малого и среднего предпринимательства в России и за рубежом
1.2. Особенности и теоретическая сущность услуги как объекта маркетинговой деятельности
1.3. Содержание и тенденции развития МИС предприятий малого
и среднего бизнеса
Глава II. Информационно-методическое обеспечение маркетинговых информационных систем малых и средних предприятий сферы услуг
2.1. Классификация и выбор видов маркетинговой информации
2.2. Разработка функциональной модели и методики МИС МСП сферы услуг
2.3. Информационное обеспечение переменных комплекса
маркетинга с помощью информационного сайта
Г лава III. Применение методики маркетинговых информационных систем на предприятиях сферы услуг
3.1. Планирование процессов маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг
3.2. Построение ИС на базе переменных комплекса маркетинга
3.3. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговой деятельности на основе показателя НПС

3. В процессе потребления происходит обучение, повышение информированности потребителя в области конкретной услуги. Причем факторы, формирующиеся в процессе обучен.ия, имеют для потребителя большую значимость, так как он считает себя их автором и поэтому относится к ним с большим доверием.
Активное развитие рынка услуг диктует необходимость системного подхода к организации маркетинговой деятельности на МСП. Такой подход предполагает, в частности, использование комплекса маркетинга (КМ) -совокупности поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, которые фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [32]. Синтезируя переменные КМ можно стимулировать спрос и повышать тем самым конкурентоспособность продукции и услуг, наиболее полно отвечающих требованиям потребителей. При системном подходе к маркетинговой деятельности на МСП менеджеры обязаны решать маркетинговые задачи с высоким качеством и минимумом финансовых затрат, максимально быстро и наиболее эффективно воздействуя на целевую аудиторию.
Исследование сущности социально-экономических отношений в сфере сервиса предполагает изучение и анализ моделей маркетинга услуг. Зарубежные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50 - 60-х годах прошлого столетия. Среди российских исследователей маркетинга интерес к маркетингу услуг обозначился с началом развития в стране в 90-х годах рыночных отношений. Это было обусловлено процессом приватизации непроизводственной сферы и стремительным развитием сферы услуг, которое стало важным макроэкономическим фактором отечественной экономики. На сегодняшний день за рубежом существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих маркетинг услуг, раскрывающих вопросы повышения эффективности информационного взаимодействия между МСП и целевыми потребителями [44]. За весь период исследования данной проблематики зарубежными учеными было