Развитие системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности

• Автор: Лаврентьев, Роман Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 137 с.

Ё СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

; ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

, ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПРОМЫШЛЕННОСТИ

1.1. Анализ современного состояния телекоммуникационного сектора

экономики
1.2. Исследование современного состояния систем управления телекоммуникационным аутсорсингом

1.3. Применение телекоммуникационного аутсорсинга на российских

: предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
2.1. Концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга
2.2. Система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности
2.3. Разработка автоматизированной информационной системы управления
аутсорсингом
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ~
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
3.1. Инструментальная среда автоматизированной системы управления
телекоммуникационным аутсорсингом
3.2. Возможности системы субконтрактации по телекоммуникационному аутсорсингу
3.3. Применение разработанных методов телекоммуникационного аутсорсинга
на предприятиях промышленности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время предприятия промышленности должны быстро адаптироваться к возникающим- кризисным ситуациям и постоянному ужесточению конкуренции. В условиях кризиса предприятия промышленности закрывают инвестиционные проекты, связанные с развитием непрофильных процессов, внедрением новых решений, и концентрируют свои усилия на задачах поддержания и оптимизации стратегически важных процессов.
Одним из способов повышения эффективности предприятий
промышленности в условиях кризиса является аутсорсинг. Аутсорсинг - это методология повышения эффективности деятельности предприятия за счет передачи бизнес-процессов на реализацию специализированным предприятиям 1].
Сейчас телекоммуникационные технологии стали обязательной частью обеспечения эффективной деятельности каждого предприятия промышленности, поэтому успешное внедрение телекоммуникационного- аутсорсинга способно не только сократить издержки, но и дать дополнительный импульс развитию предприятия, гибкость и оперативность в решениях, превосходство в конкурентной борьбе при выходе из кризиса, а также помочь
специализированным предприятиям, получившим аутсорсинговые контракты, выжить в кризисных условиях.
Телекоммуникационный аутсорсинг в России находится на начальной стадии своего развития. В условиях кризиса многие российские предприятия промышленности осуществляют процессы повышения эффективности с использованием аутсорсинга хаотично, что не позволяет повысить эффективность предприятия. Для полноценного применения в России
телекоммуникационного аутсорсинга в целях повышения эффективности предприятия в условиях кризиса необходима методика обоснования применения телекоммуникационного аутсорсинга, разработка унифицированной системы управления телекоммуникационным аутсорсингом и создание глобальной базы
знаний и опыта в области телекоммуникационного аутсорсинга.
Степень разработанности проблемы. Среди работ, посвященных аспектам внедрения аутсорсинга, большое значение имеют исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов Д. Чампи, Д. Хлебникова, А.Г. Гранберга, Л. Липиса, Б.Н. Пенкина, В.В. Басова, В.А. Кожина, Ю.П. Кокина, С.Д. Резника,
В.В. Ивантера, В.А. Леонтьева, П. Батлера, С.А. Соломатина, Ф. Котлера, В. Аузана, В.В. Иванова, Д. Шнайдера, М. Хаммера, Д.Ж. Голбрейта, Д. Хейвуда. В российской и иностранной литературе проблеме повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием аутсорсинга придается большое внимание, что говорит о практической актуальности данного вопроса.
Однако проблемам разработки систем управления телекоммуникационным аутсорсингом, а также взаимосвязи телекоммуникационного аутсорсинга с повышением эффективности деятельности предприятий промышленности в кризисных ситуациях уделено меньше внимания, несмотря на то, что эти проблемы в настоящий момент является актуальными для российских предприятий промышленности.
Незначительный объем исследований проблем повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризиса предопределил выбор темы исследования.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.
Для достижения данной цели были поставлены следующие основные задачи:
1. Исследовать роль телекоммуникационного аутсорсинга в развитии предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций и предложить концепцию эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.
2. Разработать методику оценки эффективности телекоммуникационного

практические аспекты, поэтому существует необходимость его дальнейшего совершенствования.
Аварийные и ремонтные работы. Аварийные и ремонтные работы должны проводиться, когда предоставление аутсорсинговой услуги прервано полностью, либо отмечаются периодически возникающие прерывания в предоставлении услуги и существенные ухудшения параметров качества, которые могут привести к состоянию аварии. Перерывы в работе услуги, вызванные проведением аварийных ремонтных работ, продолжительность которых не превышает установленного срока, не должны рассматриваться как неисправность или недоступность и не должны служить основанием для заявления предприятием промышленности своих прав на получение перерасчета оплаты, если работы проводятся с уведомлением.
Сервисное обслуживание. Для координации взаимодействия между исполнителем и предприятием промышленности по вопросам предоставления и поддержки сервисов, предприятию должен предоставляться сервис-менеджер, к которому можно обращаться по всем вопросам в любое время.
Сервис-менеджер должен отвечать за оказание сервисной поддержки клиенту, в том числе:
- Координация всех действий исполнителя, направленных на своевременное предоставление сервисов предприятию промышленности и выполнение всех контрактных обязательств.
- Организация, проведение и документирования совещаний по качеству предоставляемых услуг и порядку взаимодействия между сторонами.
- Информирование заказчика о ходе решения проблем и организация процедуры эскалации.
- Предоставление по запросу отчетов о прерываниях предоставления услуг за согласованный период.
При заключении договора должны быть определены технические условия эксплуатации телекоммуникационного оборудования исполнителя для того,