Организация маркетинговой деятельности в современной туристической фирме

• Автор: Дашкова, Татьяна Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 178 с.

ГЛАВА 1. МЕСТО ТУРИЗМА В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ

1.1. Сущность и классификация видов туризма

1.2. Особенности применения маркетингового инструментария

в туристическим бизнесе

1.3. Условия возникновения конкурентных преимуществ

в туристической компании «Роза ветров»

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В ТУРИЗМЕ

ф 2.1. Анализ стратегического управления туристической деятельностью

за рубежом

2.2. Оценка управления конкурентными преимуществами

в туристическом бизнесе
2.3. Совершенствование туристической деятельности в современных условиях
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
3.1. Концепции туристического маркетинга, его цели и функции
3.2. Использование глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ,
как инструмента маркетинга, в практике туристического бизнеса
3.3. Развитие туризма с использованием эффективных маркетинговых технологий на примере компании «Роза ветров»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЯ

В современном мире туризм рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры. Однако в России, обладающей колоссальными туристическими ресурсами, туризм еще не достиг уровня развития, адекватного своим потенциальным возможностям. Туристические объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры туристических услуг, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти, отсутствия мотивации для частных инвестиций в туристические рынки и эффективных маркетинговых решений, экономического анализа туристического комплекса. Процесс становления рыночных отношений в российской экономике, стремительное развитие малого и среднего бизнеса, предпринимательской деятельности, повышение стимулирующей роли услугоемкого производства требуют все большего внимания к научному изучению функционирования социально-экономической сферы услуг, в которой формируется в настоящее время не менее 50% ВВП. Наблюдаемые социально-экономические трансформации и современные прогрессивные структурные сдвиги требуют не только адекватного, своевременного и гибкого реагирования на постоянно из-ф меняющиеся условия конкурентной среды, но и формирования адаптивной системы управления сферой туристических услуг, неотъемлемым условием эффективной реализации которого является осуществление маркетинговой деятельности.
При рассмотрении маркетинга как философии и инструментария предпринимательства в сфере туристических услуг необходимо учитывать следующие основные особенности его применения, обусловленные спецификой данной отрасли.

Во-первых, услуги, как правило, потребляются в момент своего производства, что ограничивает возможность контролировать их качество и, в отличие от промышленного производства, выбраковывать продукцию и изымать ее из потребления. Поэтому некачественное оказание туристической услуги может вызвать потерю клиентов и уход их к конкурентам.
Во-вторых, наряду с традиционной концепцией маркетинга применительно к сфере услуг необходимо рассмотрение персональных качеств сотрудников, осуществляющих производство и продажу услуг. При этом важным моментом является как и обеспечение сотрудников необходимой информацией для осуществления их эффективной деятельности, так и правильный подбор и распределение персонала в целях обеспечения наибольшей отдачи от использования совокупности их индивидуальных способностей. В этих условиях важное значение приобретают обучение и мотивация персонала, нацеленные на повышение качества обслуживания клиентов, приобщение каждого сотрудника организации к маркетинговой деятельности.
В-третьих, спрос на туристические услуги всегда индивидуален, имеет местный характер, что обуславливает стремление туристической фирмы как можно прочнее закрепить за собой имеющуюся клиентуру, завязать с ней долгосрочные отношения. Это предполагает умение управлять и предложением, и спросом, не только привлекать потребителей, но и искусство их удерживать.
В-четвертых, учет особенностей внешнего окружения возможен лишь на основе применения маркетингового инструментария. Прежде чем определить целевой рынок и начать продвижение услуг, необходимо проанализировать внешнюю среду фирмы, которая воздействует на ее развитие. Социальные, культурные, экологические и прочие факторы оказывают значительное влияние на деятельность туристической фирмы.
Перечисленные выше особенности и проведенный практический анализ российского рынка туристических услуг показывают необходимость целена5. Принципы выбора типа реакции на изменение рыночной конъюнктуры:
• изменение объемов производства;
• изменение номенклатуры товаров;
• изменение цен;
• изменение каналов сбыта.
6. Принципы модификации товара при изменениях рыночной конъюнктуры:
• новаторство;
• движение за лидером, задающим на рынке новые модели, т.е. повторение его нововведений; при этом конкурентоспособность обеспечивается более высоким качеством товара, его сопровождением, ценой или лучшей организацией работы каналов сбыта;
• суб-новаторство — усовершенствование новых элементов, введенных другими предприятиями, повышение качества, надежности и безопасности (в том числе, экологической), придание товару дополнительных свойств, привлекающих потребителя, снижение себестоимости.
7. Принципы формирования и сохранения индивидуальности предприятия:
• специфические характеристики товара, упаковки, способов продажи, содержания и способов подачи рекламы, сохраняемые при всех модификациях товара для формирования индивидуальности предприятия;
• специфические способы изменения характеристик товара или способов сбыта при их модификации, совершаемые так, чтобы в этих изменениях просматривалась индивидуальность данного предприятия [47].
Итак, определяя место маркетинга в системе управления туристической фирмой, мы пришли к выводу, что уже на первой стадии организации деятельности компании, а именно на стадии исследования рынка, активно используется маркетинговый подход.