Совершенствование управления негосударственными предприятиями сферы услуг по обеспечению экономической безопасности субъектов регионального рынка : на примере города Москвы и Московской области

• Автор: Власенко, Михаил Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования негосударственных предприятий, оказывающих услуги в сфере экономической безопасности
1.1. Экономическая безопасность, ее сущность, роль и место в экономической деятельности хозяйствующих субъектов
1.2. Услуги негосударственной экономической безопасности и рыночные тенденции их развития
1.3. Негосударственные субъекты, оказывающие услуги экономической безопасности и особенности их функционирования в России и за рубежом
Глава 2. Конкурентоспособность негосударственных предприятий экономической безопасности на региональном рынке услуг
2.1. Конкуренция и общая конкурентоспособность негосударственных предприятий, оказывающих услуги экономической безопасности на региональном рынке, и ее оценка
2.2. Конкурентные преимущества негосударственного предприятия экономической безопасности
2.3. Организационный механизм управления как источник конкурентных преимуществ негосударственных субъектов экономической безопасности

Глава 3. Совершенствование управления негосударственными предприятиями сферы услуг

3.1. Основополагающие пути повышения конкурентоспособности негосударственных предприятий экономической безопасности
3.2. Оценка состояния регионального рынка негосударственных услуг экономической безопасности и направления их совершенствования
Заключение
Список использованных источников
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной системы хозяйствования, крупномасштабная приватизация, появление и развитие класса частных собственников ставят перед российской экономикой множество сложных задач, приоритетное место среди которых занимает создание условий, способствующих интенсивному развитию субъектов рынка, снижающих потери, повышающих результативность экономической деятельности первых. Важнейшими из указанных задач являются правовая защита и обеспечение сохранности материальных ценностей, имущества, обеспечение личной безопасности персонала предприятий и граждан, информационно-аналитическое обеспечение принятия управленческих решений, разработка технологий результативного ведения бизнеса.
Доминирующую роль в решении указанных задач играют услуги в сфере экономической безопасности, становление и развитие которых сопряжены в нашей стране с большими трудностями в силу несовершенства нормативноправового регулирования, коррупции государственных органов, административного давления и криминальных воздействий, монополизма российской правоохранительной системы в области обеспечения экономической безопасности и медленного развития конкуренции. Анализ текущего состояния и уровня развития услуг в сфере обеспечения экономической безопасности, практики их оказания в Российской Федерации выявил ряд существенных недостатков, в том числе несоответствие возможностей государственных и ряда частных предприятий, оказывающих такие услуги, с потребностями и спросом потребителей.
Решение задачи интенсификации развития российской экономики, ее совершенствования требует, с одной стороны (на макроуровне), взвешенного подхода и поддержки государства к развитию негосударственных субъектов экономической безопасности, с другой - принципиальных решений на

микроуровне, направленных на совершенствование существующих и формирование новых механизмов управления их деятельностью.
Актуальность исследования организационного механизма управления и конкурентоспособности негосударственных предприятий, оказывающих услуги в сфере обеспечения экономической безопасности, определяется ролью данного вида услуг в современной рыночной экономике как фактора ее экономической стабильности в условиях негативных воздействий окружающей среды.
Степень разработанности проблемы исследования определяется состоянием фундаментальных теоретических положений, раскрывающих сущность управления субъектами негосударственной экономической безопасности, их влиянием на результаты экономической деятельности потребителей услуг. Основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления развитием экономики и сферы услуг: Л.И. Абалкина, JI.A. Аносовой, Е.Н. Богачева, В.А. Быкова, О.П. Литовки, В.П. Логинова, Д.С. Львова, В.Л. Макарова, В.И. Павлюченко, В.Г. Садкова, Ю.Б. Рубина, В.Д. Руднева, Г. Хаармайера, Э. Хелферта, Р. Холта, Дж. Хорна, И.С. Цыпина и др.
Анализ имеющихся подходов к проблемам конкуренции и конкурентоспособности хозяйствующих субъектов дает возможность констатировать, что этой проблеме наряду с такими всемирно известными учеными, как Д.А. Аакер, Р. Акофф, X. Виссема, П. Дженстср, Б. Карлоф, Э. Кемпбел, Ж.Ж. Ламбен, А.М. Морган, Дж. Пилдич, М. Портер, С. Прахалад, Д. Траут, Г. Хамел, Д. Хасси, Дж. Шонесси, Р. Уотермен, А. Фейгенбаум, стали все больше времени уделять и отечественные ученые-экономисты: Л.И. Качалина, И.М. Лифиц, Э.В. Минько, Ю.М. Осипов, Ю.Б. Рубин, В.А. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов, Е.Г. Ясин и др.
Более детально вопросами оказания услуг в сфере негосударственной экономической безопасности занимаются российские ученые: С.В. Киселев, H.H.

Таблица З
Сравнительная оценка методов и инструментов оценки качества услуг экономической безопасности
Метод, инструмент оценки качества услуг Кто проводит оценку Достоинства метода Недостатки метода Особенности применимости метода, цели оценки
Оценка по результатам работы поставщика услуг (внутренняя оценка) Потребитель без ведома поставщика - Конфиденциальность (скрыто от поставщика) - Относительная дешевизна - Малые сроки проведения оценки -Требует специальных знаний в области безопасности - Некоторые нюансы могут быть не учтены - Сложность проведения опенки - Требуется разработка методик оценки 1 Для принятия решения об установке, разрыве или изменения правоотношений 2 Для предъявления претензий к качеству и полноте услуг
Самооценка качества услуг Поставщик услуг при участии потребителя - Более высокое качество оценки - Повышение взаимного доверия и толерантности - Малые сроки проведения оценки - Возможно привлечение специалистов исполнителя для разработки методик оценки - Есть возможность перераспределения ролей участников оценки - Исполнитель может умышленно скрыть некоторые недостатки в работе, не замеченные заказчиком - Сложность процедур оценки, координации действий - Удорожание процедур оценки - Большое количество сотрудников отрывается на проведение процедур оценки 1 В случаях доверительного отношения 2 При необходимости совершенствования отношений и улучшения качества услуг
Оценка услуг потребителем (внешний аудит) Силами потребителя совместно с внешними экспертами - Конфиденциальность (скрыто от поставщика услуг) - Малые сроки проведения оценки - Не требует специальных знаний у представителей заказчика в области оценки уровня безопасности - Некоторые нюансы могут быть не учтены в связи с соблюдением режима конфиденциальности в отношении внешних экспертов - Сложность проведения оценки - Требуется разработка методик оценки - Высокая стоимость услуг внешних экспертов I Для принятия решения об установке, разрыве или изменения правоотношений 2. Для предъявления претензий к качеству и полноте услуг 3 При необходимости совершенствования отношений и улучшения качества услуг
Независимая оценка Независимые внешние эксперты без участия потребителя и поставщика - Конфиденциальность (скрыто от поставщика или потребителя услуг) - Малые сроки проведения оценки - Не требует специальной подготовки сотрудников охранного предприятия в области оценки уровня безопасности - Не требуется разработка собственных методик оценки - Высокая объективность результатов оценки - Некоторые нюансы могут быть не учтены в связи с соблюдением режима конфиденциальности в отношении внешних экспертов - Высокая стоимость услуг внешних экспертов 1. Организуется заказчиком услуг для принятия решения об установке, разрыву или изменению правоотношений с поставщиком 2. Организуется поставщиком услуг в целях подтверждения их качества для дальнейшего использования как аргумента перед заказчиками 3 Для предъявления претензий к качеству и полноте услуг 4 При необходимости совершенствования отношений и улучшения качества услуг 5 В случае отсутствия специалистов у заказчика, способных оценить услугу 6 В случае необходимости оценки результатов, полученных собственными специалистами
Учитывая особенности взаимодействия поставщика и потребителя услуг, условий их оказания, целей оценки качества, наличия времени, материальных и кадровых ресурсов используются все вышеперечисленные методы или их комбинации. В результате итоговая оценка качества оказанной услуги зависит как