Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией : на примере ФНПЦ ОАО "НПО "Марс"

• Автор: Князев, Вячеслав Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Ульяновск
• Количество страниц: 188 с. : ил.

Оглавление диссертации

Обозначения и сокращения

Глава 1. Анализ применения существующих системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией
1.1. Анализ основных понятий и системообразующих факторов при системном и процессном подходах к управлению НПО
1.2. Анализ главных системообразующих факторов, действующих на систему управления организацией

1.3. Анализ применения существующего системного подхода к управлению организацией

1.4. Анализ применения существующего процессного подхода к управлению организацией

1.5. Анализ существующих методов обеспечения единства и взаимодействия системного и процессного подходов к управлению НПО
Глава 2. Теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО

2.1. Модель комплексного подхода к управлению НПО

2.2. Совершенствование стратегического управления НПО за счет использования методологии сбалансированной системы показателей (BSC)
2.3. Метод совершенствования менеджмента качества в НПО
2.4. Разработка инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО
Глава 3. Методы и средства улучшения процессного подхода к управлению
научно-производственной организацией
3.1. Установление новой границы бизнес-процесса
3.2. Улучшение оперативного управления бизнес-процессами в НПО
3.3. Совершенствование процесса разработки, реформирования, внедрения и функционирования бизнес-процессов
3.4. Модель измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов по показателям своевременности выполнения работ
3.5. Модель преобразования потерь времени при выполнении проекта, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент
Глава 4. Реализация методов и подходов, исследованных в диссертации, на
практике на примере НПО «Марс»
4.1. Внедрение методики формирования сбалансированной системы показателей эффективности деятельности НПО
4.2. Внедрение системы совершенствования деятельности в НПО «Марс»
4.3. Внедрение системы менеджмента качества адекватно соответствующей стратегии развития НПО
4.4. Внедрение процессного подхода к управлению в НПО «Марс»
4.5. Апробация «Модели измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов разработки, производства и обслуживания продукции по показателям своевременности выполнения работ»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А. Сведения о ФНПЦ ОАО «НПО «Марс»
Приложение Б. Установление рационального соотношения между типами
стратегий, приоритетным «портфелем» продуктов/услуг и
стратегическими целями
Приложение В. Пример стратегической карты с ССП, применяемых для
НПО, с максимальным числом возможных показателей
Приложение Г. Акт оценки эффективности внедрения методики формирования ССП
Приложение Д. Акт оценки эффективности внедрения стандарта предприятия СТП АБЕИ.468-2005
Приложение Е. Справка-отчет по анализу своевременности выполнения
основными подразделениями графиков, планов мероприятий и решений за 2004-2006 гг
Приложение Ж. Выписка из отчета комиссии по комплексному анализу технологии создания программных средств
Приложение И. Акт внедрения научных результатов диссертационной работы Князева В.М
Приложение К. Основные цели и задачи в области качества НПО «Марс» на
2006 год

Обозначения и сокращения
ВРМ - система управления эффективностью (улучшениями)
BSC - сбалансированная система показателей
EFQM - европейская модель делового совершенства, принятая ИСО и

ERP - управление ресурсами предприятия
ISO (ИСО) - международная организация по стандартизации
PDCA - цикл управления Шухарта-Деминга (планируй, действуй, контролируй, корректируй)
TQM - всеобщее управление качеством
ГОСТР - Государственный стандарт РФ
ИСО 9000 - обозначение международного стандарта ИСО
КИС - корпоративная информационная система
МД - методический документ
МиК - материалы и комплектующие изделия
МЭК - международная электротехническая комиссия
НИОКР - научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
НПО - научно-производственная организация
ОТД - отдел технической документации
ОФУП - обеспечивающие, функциональные и управляющие подразделения
ПЗ - представитель заказчика
ПТП - производственно-тематический план
СДП - совершенствование деятельности предприятия
СМК - система менеджмента качества
СТП - стандарт предприятия
ФНПЦ ОАО - федеральный научно-производственный центр открытое ак-
«НПО «Марс» ционерное общество «научно-производственное объединение «Марс») (по тексту диссертации НПО «Марс»)

ризонтали - совершенствование бизнес-процессов, и по вертикали - развитие НПО как целого, т.е. развитие идет по спирали [43].
Движение НПО к достижению стратегических целей - это движение по вертикали от одного уровня совершенства к другому. Обычно устанавливаются пять уровней совершенства (уровней зрелости, степени упорядоченности процессов и др. [39,33,77,103,139]).
Целостность, завершенность системы управления НПО на каждом уровне совершенства достигается одновременно целостностью и завершенностью ее составных систем (стратегического управления, управления качеством, управления улучшением и оперативного управления бизнес-процессами). В диссертации рассматривается совершенствование этих систем по отдельности, чтобы достичь совершенства системы управления НПО в целом. Такой подход демонстрирует Ко-баяси И. [77], создавая систему совершенства бизнеса из 20 составных частей -ключей, каждый из которых проходит 5 уровней совершенства. При этом работа по совершенствованию осуществляется по 20 ключам одновременно, но на разных уровнях. Таким образом, создается организация в своей целостности и завершенности.
В качестве примера взаимосвязи заданных контуров управления, указанной на рис. 2.2, автором рассматривается организация обеспечения выгоды всех заинтересованных сторон НПО (высшего руководства, потребителей, персонала, партнеров, общества и др):
- контур оперативного управления сетями бизнез-процессов обеспечивает достижение запланированных значений показателей эффективности НПО в текущем году, они берутся за базу для определения темпов роста НПО в будущие годы;
- контур управления качеством, через соответствующие программы, формирует характеристики будущей продукции и ее конкурентоспособности и совершенствует систему отношений с потребителями, что улучшает показатели их удовлетворенности. Кроме этого, данный контур путем реализации программ развития персонала обеспечивает создание персонала, адекватно соответствующего будущему состоянию НПО;