Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации и интересов бизнеса в период глобальной рецессии

• Автор: Самарцева, Екатерина Александровна
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 177 с. : ил.

Глава I. Глобальная рецессия как угроза репутации и интересам бизнеса
1.1.Суть и место экономического кризиса среди кризисов в деловом мире
1.2.Репутация бизнеса до и после рецессии: пути восстановления общественного доверия
1.3. Роль корпоративных коммуникаций в системе управления бизнесом в период рецессии
Глава 2. Корпоративные коммуникации в условиях рецессии: опыт компаний в России и за рубежом
2.1.Стратегии и тактики коммуникаций компаний в России: данные экспертного опроса
2.2.Коммуникации с сотрудниками: поддержание диалога и доверия
2.3.Влияние рецессии на финансовые коммуникации
Глава 3. Бизнес и медиапространство в период рецессии: возможности и риски
3.1.Взаимодействие со СМИ: новые «правила игры»
3.2.3ащита репутации в новых и социальных медиа
3.3.Особенности стилистики и аргументации корпоративных сообщений в России в 2008-2010 гг. (на примере CEO's Letter как вида PR-текстов)
Заключение
Библиография
Приложение 1. Глоссарий
Приложение 2. Опросная анкета

В середине 2006 г. на рынке ипотечного кредитования США начался кризис, спровоцировавший к осени 2008 г. начало мирового финансово-экономического кризиса. По оценкам экспертов, он стал первой со времен
Великой депрессии1 глобальной рецессией, а его влияние на мировую экономику оказалось более серьезным, чем ожидалось . Виновниками нового мирового экономического спада СМИ называли политических деятелей и представителей частного бизнеса - руководителей крупнейших банков, финансовых, инвестиционных и страховых компаний: Lehman Brothers, Goldman Sachs, Merrill Lynch, AIG, Bank of England, Halifax Bank of Scotland, Royal Bank of Scotland, Bear Sterns, Citi3. В контексте громких скандалов и разоблачений в деловом мире последних 15 лет (Enron, Barings Bank, Parmalat, Société Generale и др.) новая потеря общественного доверия грозила бизнесу самыми непредсказуемыми последствиями. В 2009 г. опрос жителей 20 стран показал, что уровень общественного доверия к крупному бизнесу в мире снизился по сравнению с годом ранее, при этом компаниям из России доверяли меньше всего. Сильнее всего, на 20% до 38%, уровень доверия к крупному бизнесу снизился в США, где постепенно восстанавливался после банкротства компании Enron в 2002 г., крупнейшего в истории страны4. В России в 2009 г. доверяли меньше всего банкам и страховым компаниям, производителям товаров широкого потребления и фармацевтическим компаниям, а к 2013 г. доверие к руководителям компаний находилось на одном из самых низких уровней (меньше всего россияне доверяют представителям государственных структур, больше всего - ученым и
1 Мировой экономический кризис 1929-1933 гг.
2 Доклад об экономике России. Март 2009 // Всемирный банк. 2009.
3 Finch J. Twenty-five people at the heart of the meltdown II The Guardian. 2009. January 26.
4 2009 EdelmanTiust Barometer. Россия и страны EC // Edclraan. 2009. Апрель 13.

экспертам, техническим специалистам компаний, а также «кому-то вроде себя»)5.
В условиях, когда экономические проблемы одного государства достаточно быстро становятся общей «головной болью», когда доверие к бизнесу снижается, а критика - растет, перед компаниями в разных странах и отраслях встают задачи, так или иначе связанные с поддержанием доверия множества партнеров по взаимодействию и защитой корпоративных интересов и репутации.
В современном мире репутация является важнейшим нематериальным активом любого «честного» бизнеса, повышает конкурентоспособность компаний, открывает доступ на новые рынки, помогает привлечь инвестиции. В период экономической нестабильности хорошая репутация дает компании возможность привлечь спасительное финансирование, договориться о реструктуризации долгов, удержать потребителей, партнеров и ценных сотрудников; в докризисное время она помогает развиваться, в кризисное - выживать. Ее нередко называют самым ценным, что есть у любой организации. Кризисы - серьезные испытания для репутации, проходить через которые компаниям помогают коммуникации.
На фоне экономического спада менеджменту компаний приходится отвечать на многочисленные вопросы акционеров, сотрудников, журналистов, регуляторов рынка о влиянии кризиса на бизнес и решать посредством коммуникаций разнообразные задачи: защищать перед
акционерами корпоративную или бизнес-стратегию на период кризиса, объяснять причины снижения прибыли, налаживать диалог с потенциальными инвесторами, предотвращать панику среди сотрудников и т. д. Важнейшее значение в коммуникациях компаний на фоне всеобщего
5 2009 Edclman Trust Barometer. Россия и страны ЕС // Edelman. 2009. Апрель 13.
Belcher A. The Silver Lining for Trust in Russia // Edelman. 2013. March 25.

Китае), реакция в интернете была почти единодушной: «Порядочный человек
и глава компании. Это редкость», «Ролевая модель и лидер, которому нужно
подражать», «Если бы только этого парня можно было клонировать и
заменить им «жирных котов» с Уолл-стрит», «Американские руководители
должны взять у него пару уроков»117. Влиятельный интернет-ресурс Business
Insider назвал поступок главы LENOVO «удивительных» жестом, дающим
надежду на то, что еще остались хорошие руководители, которые делают
свою работу на благо всей компании, а не только ради своей личной
выгоды»
Концепция ответственного лидерства является относительно новой, она разрабатывается с начала 2000-х гг. зарубежными специалистами в сферах этики бизнеса, лидерства, основанного на ценностях, кросскультурного менеджмента, психологии, социологии, философии. Джоанна Кыолла (Joanne Ciulla), профессор лидерства и этики Школы изучения лидерства Джепсона университета Ричмонда (США), рассматривает ответственное лидерство через этику, ее интересует этика лидерства'19. Нравственные качества бизнес-лидера оказывают влияние на его партнеров; лидер может принести как пользу, так и вред тем, кто его поддерживает. Кыолла характеризует лидерство как особый тип отношений между людьми. Исследователь анализирует компоненты этики лидерства (соотношение этики и эффективности, альтруизма и личных интересов) и указывает на центральный вопрос в изучении лидерства - сущность позитивного лидерства.
Профессор Гарвардской школы бизнеса Линн Шарп Пейн (Lynne Sharpe Paine) обращает внимание на необходимость интеграции финансовой результативности и нравственности и предлагает концепцию
117 CEO gives part оГ his bonus to employees // CNN. 2012. July 19.
118 Smith К. Lcnovo CEO Gives His $3 Million Bonus To Line Workers And Other Lower Level Employees // Business Insider: сайт. 2012. July 20.
119 Кыолла Д. Этика - душа лидерства // Ответственное лидерство / Томас Маак, Никола Плес; Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. С. 33-49.