Особенности рынка деловых интеллектуальных услуг в странах ЕС

• Автор: Селюто, Светлана Ивановна
• Шифр специальности: 08.00.14
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 184 с. : ил.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВЫХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Особенности деловых услуг. Их виды и классификации

1.2. Модели процесса производства услуг

1.3. Тенденции и проблемы развития деловых интеллектуальных

услуг на мировом рынке

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА ДЕЛОВЫХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ В СТРАНАХ ЕС

2.1. Состояние рынка деловых интеллектуальных услуг в странах ЕС

2.2. Перспективные направления формирования спроса на мировом рынке деловых интеллектуальных услуг

2.3. Сравнительный анализ рынка деловых интеллектуальных

услуг России и стран ЕС

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ДЕЛОВЫХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРАН ЕС В СФЕРЕ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВОГО БИЗНЕСА
3.1. Роль международных сетевых компаний на рынке деловых интеллектуальных услуг в сфере аудиторско-консалтингового
бизнеса
3.2. Организация процесса создания и продвижения деловой интеллектуальной услуги на рынке стран ЕС
3.3. Стоимостная оценка процесса создания и продвижения деловой
интеллектуальной услуги на рынке стран ЕС
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Роль сферы услуг в мировой хозяйственной системе в целом, и сектора интеллектуальных услуг, в частности, устойчиво растет. В этом секторе странами ЕС, например, производится значительная доля добавленной стоимости, в среднем 20%.’ Однако значимость сектора интеллектуальных услуг обуславливается не только и не столько количественными, сколько качественными сдвигами, которые он привносит в другие сектора мировой экономики. Наиболее распространенный тип интеллектуальных услуг так называемые деловые услуги, такие как консалтинговые, финансовые, юридические, исследовательские, информационные и т.п. В мировой экономике данный сектор сравнительно новое явление (реальные черты стал приобретать на рубеже XXI века в развитых странах мира), но его масштаб уже сейчас отражает степень развитости экономической системы той или иной страны.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования, с одной стороны, обусловлена формированием в мировой экономике нарастающей тенденции повышения роли интеллектуальных услуг как ключевого фактора экономического роста, высокой активностью компаний по генерированию, производству и продвижению интеллектуальных услуг, а с другой стороны, фрагментарностью и ограниченностью исследований особенностей рынка деловых интеллектуальных услуг в ведущих странах мира (в том числе, в таком известном интеграционном объединении как ЕС), дефицитом соответствующих научных и методических подходов с учетом особенностей национальных рынков.
Изучение и обобщение современных тенденций рынка деловых интеллектуальных услуг в странах ЕС, как лидера данного направления,
'OECD Science, Technology and Industry Scoreboard 2013. - Paris: OECD, 2013.

соответствующей практики производства и продвижения деловых интеллектуальных услуг с целью эффективного развития данного сектора мировой экономики, имеет не только теоретическое, но и актуальное практическое значение, в том числе и для России.
Степень разработанности темы. К настоящему моменту накоплен значительный теоретический и практический материал по различным аспектам развития сектора интеллектуальных услуг. Значительный вклад в развитие теории интеллектуальных услуг заложен в работах таких зарубежных и отечественных исследователей, как Р. Баррас, М.Е. Дорошенко, А. Зенкер, Д. Карр, Я.И. Кузьминов, И. Майлс, Дж. Маркусен, К. Маскус, Э. Мюллер, К. Павитт, А.Б. Суслов, Б. Тетер, М. Томлинсон, П. Уиндрам, П. Хертог, К. Хипп, А.П. Челенков, A.A. Яковлев. В работах этих авторов концептуальному осмыслению подвержены отдельные вопросы специфики сектора интеллектуальных услуг, формирования масштабного мирового рынка интеллектуальных услуг, функционирования компаний на рынке интеллектуальных услуг, связь деятельности рынка интеллектуальных услуг с экономическим ростом и инновационной активностью в мировой экономике.
Данные вопросы без привязки к отраслевой специфики освещены в работах таких исследователей, как JI. Берри, В. Зейтамль, Ф. Котлер, К. Лавлок, Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон, А. Парасуранам, П.Самуэльсон, Л. Шостак и многие другие. Классические идеи теории услуг разрабатывались в трудах А. Смита, Ф. Бастиа, К. Гренросса, Т. Левитта, К. Маркса, В. Морриса, Т.Хилла.
Анализ отечественной и зарубежной литературы по теме исследования позволяет сделать вывод о недостаточности научно обоснованных представлений и выводов об особенностях функционирования рынка деловых интеллектуальных услуг, а также о тенденциях развития соответствующего мирового рынка и такого его крупного территориального «сегмента» как рынок стран ЕС, что

незатронутыми, заказчик никогда не сталкивается с ними в процессе обслуживания. Поэтому данный метод имеет односторонний взгляд на процесс
Составлено автором.
Приведенный выше перечень методов, связанных с процессом проектирования услуги, не исчерпывающий.
Одна из основных управленческих задач организации, производящей услуги, заключается в том, чтобы разработать и внедрить услуги таким образом, чтобы взаимодействие элементов системы производства услуг (в том числе, взаимодействие потребителей между собой) привело к формированию нейтрального или позитивного восприятия у потребителей.
Элементы системы производства услуг взаимосвязаны между собой. Функционирование системы предоставления услуг приводит к результату -услуге, которая сама является элементом системы. В системе действует закон равновесия: изменение любого из элементов системы
предоставления услуг повлечет за собой изменение результата (услуги).
1.3. Тенденции и проблемы развития деловых интеллектуальных услуг на мировом рынке
Успех современной сервисной компании, функционирующей на глобальном или локальном рынках, зависит не только от качественного предоставления ее потребителям текущих услуг, но и от эффективности разработки принципиально новых подходов к обслуживанию, а именно, созданию услуги. А поскольку опыт и преимущества потребления любой услуги определяются как результатами, так и качеством самого процесса, при разработке новых видов услуг следует учитывать оба этих аспекта.
Реализация данной стратегии подразумевает подчеркивание преимуществ производимой услуги, ее отличия от продукции других