Сбалансированная система показателей как инструмент повышения качества предоставления муниципальных услуг : на примере городского округа г. Хабаровск

• Автор: Анисимов, Илья Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Хабаровск
• Количество страниц: 203 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы использования сбалансированной системы показателей в муниципальном образовании
1.1. Сущность, этапы построения и проблемы применения сбалансированной системы показателей
1.2. Интеграция концепций и методологий стратегического управления..
1.3. Опыт применения сбалансированной системы показателей в муниципальном образовании
Глава 2. Методические подходы к формированию системы повышения качества предоставления муниципальных услуг в городском округе
2.1. Оценка взаимосвязи функций и услуг и формирование модели рынка муниципальных услуг
2.2. Исследование основных направлений и методов повышения качества предоставления муниципальных услуг
2.3. Анализ системы предоставления муниципальных услуг в городском округе «Город Хабаровск»
Глава 3. Практические приложения сбалансированной системы показателей для повышения качества предоставления муниципальных услуг
3.1. Разработка сбалансированной системы показателей для исполнительного органа местного самоуправления городского округа
3.2. Методические подходы к формированию сбалансированной системы показателей для муниципальных унитарных предприятий
3.3. Разработка сбалансированной системы показателей для оценки эффективности работы муниципальных служащих и оптимизации системы стимулирования их деятельности
Заключение
Список литературы
Приложения

Приложение A
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

Введение
Актуальность темы исследования. Важнейшей задачей проводимой в нашей стране административной реформы является формирование и развитие рынка государственных и муниципальных услуг с целью повышения уровня благосостояния населения и обеспечения устойчивого развития муниципальных образований.
В системе основных стратегических направлений повышения качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, представленной регламентацией и стандартизацией услуг, их электронизацией, созданием и функционированием многофункциональных центров оказания услуг, оценкой потребностей и мониторингом качества услуг и другими мерами, определяющим направлением является повышение эффективности государственного (муниципального) управления.
Это невозможно без использования современных управленческих технологий, многие из которых применимы не только на коммерческих предприятиях, но и способны, при определенной адаптации, существенно повысить эффективность муниципального управления и, как следствие, качество услуг, предоставляемых как самим органом местного самоуправления, так и муниципальными учреждениями населению города, предприятиям и вышестоящим органам власти.
Для управления системой предоставления муниципальных услуг, повышения их качества успешной может стать технология управления, основанная на сбалансированной системе показателей (ССП). Накопленный зарубежный и отечественный опыт использования ССП в муниципальном секторе экономики показывает, что этот инструмент позволяет решить проблемы нахождения консенсуса в установках заинтересованных лиц (органов государственной власти, местного самоуправления, населения, бизнеса) в процессе предоставления и потребления муниципальных услуг как формы реализации функций местного самоуправления, повысить заинтересованность служащих в работе на результат.

главная цель
создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие нынешних и будущих поколений жителей Сенгнлеевского района

создать условия для самореализации граждан
II I
повысить доходы населения

повысить комфортность проживания и общественную безопасность

развивать местный бизнес
повышать деловую и общественную активность граждан

стимулировать инновационное развитие бизнеса

улучшать деловой и инвестиционный климат
улучшать имидж Сснгилеевского района
повысить социальную защиту малообеспеченных
наращивать выгоды от партнёрских связей

а » я Й

улучшить качество повышать квалификацию сократить
обслуживания работников избыточные функции

внедрить систему стратегического управления и мотивации на
совершенствовать управление организационным знанием

увеличить эффективность муниципального хозяйства

повысить бюджетную
эффективность ^—
увеличить доходность местного бюджета
повысить собираемость в местный бюджет
повысить эффективность использования муниципального имущества
Источник Стратегия социально-экономического развития муниципального образования «Сенпшеевский район» на период до 2020 года. Решение Совета депутатов муниципального образования «Сенгилеевский район» от 21 августа 2013 г №
Рис. 1.3. Сбалансированная система показателей и индикаторы муниципальных
целевых программ Сенгнлеевского района