Обеспечение устойчивого развития организации социальной направленности на основе управления качеством

• Автор: Пистер, Елизавета Иоганесовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 152 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ

1.1 Роль Пенсионного фонда России в реализации социальной политики государства

1.2 Анализ моделей устойчивого развития организаций и возможность

их применения в организациях социальной направленности

1.3 Отраслевые особенности и опыт внедрения системы менеджмента качества в организациях социальной направленности

2 МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИИ

2.1 Оценка системы менеджмента качества Управления Пенсионного фонда России на соответствие требованиям ГОСТ 1БО 9001-2011 (1БО 9001:2008)
2.2 Оценка уровня зрелости процессов Управления Пенсионного фонда России в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004-2010.
2.3. Определение наиболее значимых направлений для совершенствования СМК Управления Пенсионного фонда России для
обеспечения устойчивого развития
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1 Методические рекомендации по внедрению в Управлении Пенсионного фонда России элементов или некоторых рекомендаций
ГОСТ Р ИСО 9004-2
3.2 Определение организационно-методических подходов внедрения в Управлении Пенсионного фонда России требований ГОСТ 1БО 9001-2011 и рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004-2

3.3 Расчет экономического эффекта от применения методов
менеджмента качества на примере совершенствования процесса
предоставления компенсации расходов на оплату стоимости проезда
пенсионеров к месту отдыха и обратно
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное) - Критерии оценки уровня зрелости процессов

ВВЕДЕНИЕ
До недавнего времени понятие устойчивого развития отражало в большей степени глобальный процесс развития мировой цивилизации, основанный на формировании бережного отношения к окружающей среде и сбалансировашюм экономическом развитии, обеспечивающих социальную справедливость и высокое качество жизни. Современная мировая экономическая и социально-политическая обстановка, а также социально-дсмографичсская ситуация в России требуют переосмысления данного понятия и все болсс четко обозначают необходимость внедрения принципов и подходов устойчивого развития в социальной сфере в целом и в организациях социальной направленности в частности. Этому также способствует зарождение и развитие конкуренции на рынке социальных услуг, связанное с появлением негосударственных организаций, имеющих болсс гибкие управленческие структуры и уделяющих значительное внимание качеству предлагаемых услуг.
Одной из наиболее крупных и значимых организаций социальной направленности является в Пенсионный фонд России, отличающийся от других организаций непосредственным участием в решении важных социально-демографических задач, множеством возложенных на него функций, охватом в работе всего без исключения населения страны, а также граждан, проживающих за пределами Российской Федерации; сложной и разветвленной филиальной сетью. Данные особенности обуславливают необходимость решения вопросов совершенствования деятельности Пенсионного фонда России, повышения качества предоставляемых им услуг, обеспечения его конкурентоспособности, в отношении негосударственных пенсионных фондов, и достижения устойчивого развития.
Необходимым условием устойчивого развития Пенсионного фонда России является переход на международные стандарты, в том числе на

Как показывает опыт зарубежных стран (Великобритания, Польша, Франция, США, Ирландии и др.), СМК разрабатывается и успешно функционирует не только в бизнесе, но и во всех сферах деятельности, включая государственное управление и социальную сферу. Так, в Канаде, Австралии, Новой Зеландии ИСО 9001 широко используется в системе государственной службы и различных учреждениях, оказывающих социальные услуги населению. В Италии сертификаты соответствия ИСО 9001 имеют 709 администраций и около 2000 государственных услуг. В США сертификаты соответствия имеют отдельные города и штаты. Франция широко использует ИСО 9001 в системе государственной службы, в том числе, в министерствах и ведомствах [97]. Развивающиеся страны в применении стандартов ИСО видят способ быстрого повышения качества услуг, оказываемых организациями. Малайзия решила внедрить принципы ИСО серии 9000 по всем направлениям деятельности и во всей государственной администрации. В Мексике 97 % государственных учреждений применяют в своей работе основные принципы ИСО 9001. Аргентина внедряет принципы ИСО в муниципалитетах, судах и органах социального обслуживания. Индия, Египет, Индонезия, ОАЭ способствуют внедрению ИСО 9001 в органах государственной власти. Следует отметить, что ИСО 9001 является'отличной платформой для других профамм, таких как ЕЕ()М, САИ [98]. Мировой опыт использования международных стандартов в области качества в государственных органах власти и организациях социальной сферы показывает, что их внедрение позволяет повысить эффективность деятельности, способствует росту конкурентоспособности в отношениях с негосударственными организациями, позволяет достичь высоких показателей обслуживания клиентов и значительно улучшить качество работы, что, в свою очередь, способствует социально-экономическому развитию государства в целом [34].
Столь неосязаемый, но, судя по мировой практике, жизненно важный интеллектуальный продукт - СМК, успел за последние годы стать