Совершенствование системы управления предприятия на основе самооценки : На примере предприятия приборостроения ОАО "РАТЕП"

• Автор: Пискунова, Наталья Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 199 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проведения комплексной самооценки в

условиях процессного подхода к управлению предприятием

1.1 Эволюция взглядов на менеджмент

1.1.1 «Одномерные учения об управлении»

1.1.2 «Синтетические» учения об управлении

1.1.3 Развитие систем управления на современном этапе

1.2 Самооценка как инструмент повышения эффективности управления

1.2.1 Обзор основных методов и моделей самооценки предприятия
1.2.2 Планирование совершенствования деятельности организации на
* основе самооценки
1.3 Взаимосвязь самооценки и процессного подхода к управлению
предприятием
1.3.1 Теоретическое и экономическое обоснование необходимости
внедрения процессного подхода к управлению предприятием
1.3.2 Основные понятия и категории процессного подхода
1.3.3 Место самооценки при процессном подходе к управлению предприятием
Глава 2. Разработка методов проведения комплексной самооценки ' предприятия для улучшения результатов хозяйственной
деятельности
2.1 Общие требования, предъявляемые к разработке методов самооценки .
2.2 Формирование механизма проведения комплексной самооценки
предприятия
2.2.1 Комплексная оценка качества продукции и труда
2.2.2 Интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам
* предприятия
2.2.3 Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала
2.2.4 Оценка удовлетворенности потребителей

2.2.5 Оценка результативности процессов
2.2.6 Рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия
Глава 3. Основные направления совершенствования системы управления
предприятия по результатам проведения комплексной
самооценки
3.1 Краткая справка о предприятии ОАО «РАТЕП»
3.2 Реализация методов комплексной самооценки на ОАО «РАТЕП»
3.2.1 Реализация метода комплексной оценки качества продукции и труда
3.2.2 Реализация метода оценки соответствия процессов и системы стандартам предприятия
3.2.3 Реализация метода оценки вовлеченности и удовлетворенности персонала
3.2.4 Реализация метода оценки удовлетворенности потребителей
3.2.5 Реализация метода оценки результативности процессов
3.2.6 Реализация метода расчета рейтинговой оценки экономической устойчивости
3.3 Основные подходы к совершенствованию системы управления
предприятия по результатам самооценки
3.3.1 Совершенствование организационной структуры управления предприятия ОАО «РАТЕП»
3.3.2 Перспективные подходы к совершенствованию системы оплаты и
стимулирования труда работников предприятия ОАО «РАТЕП»
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения

Введение
Динамичное, быстро меняющееся развитие в полной мере характеризует существующую рыночную экономическую систему. Повышение требований потребителей к продукции и услугам, развитие наукоемких технологий, усиление конкуренции, прежде всего со стороны зарубежного производителя, заставляет современных руководителей искать новые подходы и инструменты управления предприятием. Успешная работа на рынке любой организации в этих условиях неосуществима без постоянного ее совершенствования, нацеленного на улучшение результатов ее хозяйственной деятельности. В свою очередь, совершенствование деятельности предприятия предполагает периодический анализ его фактического состояния, получивший в мировой практике название самооценки. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в направлении улучшения.
Вместе с тем в настоящее время, в связи с выходом в августе 2001 года, последней версии национальных стандартов ИСО серии 9000, все большее признание и распространение приобретает идеология процессного подхода, согласно которой любое предприятие рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, организованных по видам деятельности. Руководство таким предприятием складывается из управления всеми сферами его деятельности, а именно, управления персоналом, снабжением, финансами, маркетингом, производством, качеством и др. Поэтому принятие правильных управленческих решений должно строиться на наиболее полном и адекватном представлении обо всех направлениях деятельности организации, получить которое возможно лишь на основе результатов проведения всесторонней самооценки организации. Отсутствие в настоящее время методик подобной самооценки, позволяющих по-настоящему комплексно, многоаспектно подойти к оценке предприятия и его положения в динамично меняющейся стихии рынка, и предопределило актуальность выбора темы исследования.
Состояние изученности проблемы. Вопросу совершенствования системы управления предприятия посвящено множество публикаций как у нас

партнерства всех сотрудников фирмы при заметной роли высшего руководства и обязательном коллективном настрое на успех в бизнесе. Результирующим показателем должно служить соотношение между затратами и прибылью.
Рис. 1.3 Непрерывный процесс оценки Таким образом, полный цикл процесса самооценки включает в себя не только проведение самооценки и внешней оценки, но и выработку планов Т совершенствования деятельности фирмы, а затем их реализация с
использованием всех имеющихся методов и средств.
1.2.1 Обзор основных методов и моделей самооценки предприятия
В настоящее время существует множество методов и моделей оценки и самооценки деятельности организаций [36]. Различия моделей зависят от различных целей, которые организация наметила в жизненном цикле своего бизнеса. Проведем анализ различных видов оценок, от обеспечения соответствия требованиям до ориентированных на улучшение, причем особый акцент сделаем на диагностическую самооценку.