Разработка механизма оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятиях машиностроения

• Автор: Мельников, Максим Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 187 с.

1 Теоретические основы обеспечения качества продукции

1.1 Сущность и значение качества на современном этапе развития производства

1.2 Развитие систем всеобщего управления качеством на машиностроительных предприятиях
1.3 Организационно-технические основы совершенствования систем менеджмента качества

2 Экономические основы оценки системы качества на предприятии

2.1 Основные требования к показателям системы качества продукции

2.2 Классификация затрат на обеспечение качества продукции

2.3 Анализ и оценка эффективности существующей системы качества

на предприятии

3 Разработка методических рекомендаций по оценке систем качества

3.1 Методологическая основа предлагаемой методики

3.2 Состав и содержание методики оценки затрат на обеспечение
качества
3.3 Обоснование показателей механизма оценки эффективности системы менеджмента качества
Заключение
Библиографический список
Приложение П1 Стандарт предприятия
Проблема повышения качества продукции имеет важное экономическое значение как в теоретическом, так и практическом плане. По мере развития производства она непрерывно усложнялась с учетом постоянно возрастающих потребностей. В настоящее время проблема обеспечения качества промышленной продукции характеризуется особой актуальностью и своеобразием подхода к ее решению. Это обусловлено рядом объективных факторов, характерных для современного состояния промышленного производства в условиях рыночной специфики развития производства. В огромной степени возросли масштабы производства, увеличились объемы инвестиций, ускорились темпы научно-технического прогресса. В условиях рыночных отношений на первый план выходят такие вопросы, как конкурентоспособность, технический уровень, качество, надежность продукции и эффективность ее использования потребителями.
Важнейшей задачей отечественных предприятий на современном этапе является обеспечение и повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции. В условиях рынка к машинам и механизмам предъявляются жесткие требования со стороны потребителей в отношении безотказности их работы, надежности в эксплуатации, способности выполнять требуемые функции при минимально возможных затратах. Таким образом, качество продукции выступает в современном производстве не только как техническая и экономическая категория, но и как нравственная, социальная. Нельзя решить ни одной производственной или социально значимой задачи, не обеспечив повышение качества товаров и услуг, роста эффективности производства и качества жизни работников.
Предприятие, выпускающее продукцию высокого уровня качества, может рассчитывать на рост объема сбыта своей продукции, увеличение номенклатуры выпускаемых изделий, расширение рынка продаж продукции, усиление конкурентных позиций. Все перечисленное можно отнести к основным целям и задачам любого промышленного предприятия. Именно за счет повышения качества отечественной продукции российские предприятия могут вернуть потерянный в период перехода к рыночной экономике внутренний потребительский рынок и завоевать новые позиции. Обеспечение высокого качества продукции может явиться залогом улучшения экономического и технического положения как отечественных предприятий, так и страны в целом.
Современные производственные системы характеризуются сложными взаимосвязями между составляющими их элементами, разнообразием подсистем, обширностью номенклатуры выпускаемой продукции и применяемого оборудования, многообразием материалов, технологических процессов, а также разносторонними требованиями к квалификации персонала. Обеспечение качества продукции в масштабах промышленного предприятия позволяет не только эффективно вести хозяйственную деятельность, повышать основные экономические показатели, но и приносить работникам предприятия моральное и материальное удовлетворение от проделанной ими работы, что служит важным условием мотивации труда.
Без учета всей сложности производственного процесса и своевременной реализации требуемых организационно-технических мероприятий выпуск качественной продукции невозможен.
Эффективность производства и его интенсификация в условиях конкурентной борьбы все в большей мере зависят от применения научных, глубоко и всесторонне обоснованных методов организации и управления производством. В этих условиях система управления качеством выпускаемой предприятиями продукции становится неотъемлемой частью общей системы управления.
Основной проблемой отечественных машиностроительных предприятий является организация мониторинга осуществляемых процессов. С целью обеспечения и повышения качества продукции необходимо отслеживать работы от этапа создания продукции вплоть до снятия ее с эксплуатации. Подобные действия должны осуществляться на постоянной основе в масштабах всего предприятия.

3. Персонал предприятия, использование которого требует:
- планирование, управление и улучшение работы с персоналом;
- определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала;
- вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;
- общение персонала в организации;
- поощрение персонала и забота о нем.
4. Партнерство и ресурсы, предполагающие взаимодействие факторов:
- внешние партнеры;
- финансовые ресурсы;
- инфраструктура и материальные ресурсы;
- технологии;
- информация и знания.
5. Процессы, осуществляемые организацией:
- систематическое проектирование и менеджмент процессов;
- совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон;
- проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей;
- производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг);
- менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.
6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг):
- показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг;
- показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.
7. Удовлетворенность персонала: