Повышение эффективности управления качеством образовательных услуг высшего учебного заведения

• Автор: Гридина, Лилия Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Омск
• Количество страниц: 206 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Система управления качеством образовательных услуг вуза
1.1. Качество образовательной услуги и процесс его формирования
1.2. Комплексное представление требований потребителей и заинтересованных сторон вуза
1.3. Особенности и основные препятствия внедрения системы менеджмента качества в высшем учебном заведении
1.4. Организация процессно-ориентированного управления качеством образовательных услуг в вузе
Глава 2. Эффективность управления качеством образовательных услуг
2.1. Понятие эффективности управления качеством образовательных услуг.
2.2. Анализ методических подходов к оценке эффективности управления качеством образовательных услуг
2.3. Методика оценки эффективности управления качеством образовательных услуг в вузе
Глава 3. Оценка эффективности управления качеством образовательных услуг в вузе
3.1. Затраты на качество образовательных услуг вуза
3.2. Расчет частных показателей эффективности управления качеством образовательных услуг
3.3. Рекомендации по повышению эффективности управления качеством образовательных услуг вуза
Заключение
Библиографический список
Приложения

Введение
Актуальность темы диссертационного исследования; В современных условиях развития системы образования большое внимание уделяется вопросам качества образовательных услуг, в том числе дополнительного профессионального образования, услугам по подготовке и переподготовке профессиональных кадров. Такое положение во многом обусловлено тем, что уровень подготовки и показатели качества функционирования системы образования в условиях рыночной экономики являются важнейшими факторами инновационного и научно-технического прогресса, конкурентной борьбы и устойчивого экономического положения. Для того чтобы выстроить стратегию развития каждого конкретного образовательного учреждения; и системы образования страны в целом, необходимо владеть информацией о состоянии качества образовательных услуг.
В Российской Федерации существуют различные точки зрения на уровень качества образовательных услуг, предоставляемых высшими учебными заведениями, так некоторые авторы считают, что он продолжает оставаться одним из лучших в мире за счет того, что основывается на фундаментальности подготовки; сторонники противоположной точки зрения полагают, что уровень качества образовательных услуг неуклонно падает.
Однако, ситуация на рынке труда свидетельствует о наличии; дисбаланса структуры подготовки кадров и потребностей общества поскольку: с одной стороны, существует большое количество граждан, которые не могут найти удовлетворяющую их запросы работу, с другой; работодатели не могут найти специалистов, отвечающих их требованиям. Такая ситуация накладывает отпечаток как на деятельность образовательного учреждения в целом, так и на профессиональную адаптацию его выпускников.
Степень разработанности научной проблемы; Многие исследователи изучают терминологию в области качества образования и эффективности управления образовательными услугами, вузом в целом, специфику образовательных услуг; вопросы эффективности управления образовательными услугами, вузом, образованием, разрабатываются методики, показатели и критерии оценки управления качеством в сфере образования, эффективности
образовательных услуг, деятельности образовательных учреждений, управления в сфере образования. Тем не менее, при значительном количестве работ, посвященных терминологии в области эффективности, отсутствует исследование эффективности управления качеством образовательных услуг. Также в работах не рассматриваются вопросы, связанные с формированием организационной структуры образовательного учреждения, основанной на процессном подходе и отражающей суть и специфику структуры управления высшим учебным заведением.
Актуальность темы исследования и низкая степень разработанности отдельных аспектов проблемы определили цель, задачи и предмет работы.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методологических основ управления качеством в области высшего и дополнительного профессионального образования и< разработка методики оценки эффективности управления качеством образовательных услуг вузов.
В соответствии с поставленной целью исследования в работе решались следующие задачи:
- исследовать терминологический аппарат в области качества образовательной услуги и эффективности управления им;
- выявить особенности образовательной услуги и факторы, влияющие на ее качество;
- представить процесс формирования качества образовательной услуги и систематизировать комплекс требований, предъявляемых со стороны различных заинтересованных сторон;
- разработать методологические элементы системы управления качеством образовательных услуг и организационную структуру вуза, построенную на процессном подходе;
- предложить и провести апробацию методики оценки эффективности управления качеством образовательных услуг.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является деятельность в области управления качеством, осуществляемая государственными образовательными учреждениями. Предметом исследования
Окончание таблицы 1.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Соответствие требованиям санитарного и эпидемиологического надзора + + + + +
Чистота помещений и территории + + + +
Обновление и ремонт корпусов + + +
Наличие необходимых зданий и помещений, объектов физической культуры и спорта, общежитий и медицинского обслуживания + + + + +
Наличие культурно-досугового центра, творческих коллективов, доступность спортивных секций + 4- + + + +
Наличие возможности питания, качество пищи + + + + +
Качество обслуживания в пунктах питания + + + +
Состояние и условия проживания в общежитиях + + + +
Стоимость проживания в общежитиях + +
Прохождение практики на базе организации-работодателя или в организациях смежных отраслей + + + +
Поставленная учебно-воспитательная работа с обучающимися + + + +