Сетевое управление в сфере услуг

• Автор: Леонов, Алексей Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с. : ил.

Глава I. Теоретические основы исследования проблемы управления сетевым предприятием услуг
1.1. Содержание современного управления российских компаний услуг
1.2. Понятие сетевое промышленное предприятие в конкурентных условиях
характерных для России
1.3. Концепция исследования проблемы организационного развития сетевого
предприятия - дилера
Глава II. Моделирование развития сетевого предприятия услуг в российских условиях
2.1. Классификация моделей сетевого предприятия услуг в сетевой экономике
2.2. Модель сетевых бизнес-процессов российского автодилера
2.3. Европейская модель организации послепродажного обслуживания (запчасти)
Глава III. Модель бизнес - процессов дилера производителя мирового брэнда (на примере процесса «Запчасти» мультибрэндового дилера)
3.1. Основные задачи процесса и его владельцы
3.2. Управление производственным запасом для сетевого дилера

3.3. Организация поставок
3.4. Динамика закупок «Автофорум» у Импортера
3.5. Разработка рекомендаций по сетевой оптимизации бизнес - процесса «Запчасти» автодилера
Глава IV. Менеджмент компании в период внедрения инноваций
4.1. Корректировки организационной структуры компании в условиях
реинжиниринга бизнес - процессов
4.2. Рекомендации по разработке бизнес-планов в условиях внедрения инноваций
4.3. Организации сложных экспертиз для сравнительного анализа нововведений
4.4. Управление инновационным проектом
Заключение
Список литературы
Приложения
Актуальность темы исследования. Стабилизация экономической ситуации в стране, за последние три года, обострение конкурентной борьбы с зарубежными производителями на внутреннем рынке побуждают отечественных руководителей предприятий осваивать методы и инструменты современного менеджмента. Ключевым преимуществом таких методов является возможность обеспечить высокую ликвидность бизнеса, концентрировать внимание на клиенте, постоянно расширять свою деятельность и систематически осваивать производство новых товаров и услуг и, в конечном итоге, повышать конкурентоспособность.
Важным резервом повышения конкурентоспособности предприятия является использование ресурсов внешней среды. Эффективным механизмом такого направления повышения конкурентоспособности являются способы и методы управления связанные с использованием эффектов сетевой организации управления бизнесом. Для российских предприятий услуг решение такой задачи связано с особенностями работы сети производителя с мировым брэндом.
Для подобной категории предприятия задача формирования его как организации, способной изменять свою структуру, осваивать принципиально новые подходы к управлению (например, управление компанией на базе процессного подхода), систематически переходить на производство новых товаров и расширять услуги по их сервису, использовать нематериальные активы для повышения своей конкурентоспособности представляет ключевую проблему создания эффективного хозяйствующего субъекта сферы услуг.
Результаты анализа отечественных предприятий услуг, экспертные опросы руководителей компаний убеждают в том, что организацию работы с клиентом по удовлетворению потребностей характеризуют ряд специфических закономерностей.

Во-вторых, формирование отношений с потребителями, поставщиками, конкурентами, региональными органами власти, акционерами (собственниками). Сложность состоит в установлении новых взаимодействий не только по содержанию, но и по форме. Более того, отношения с поставщиками строятся на договорной основе, что определяет обоюдную ответственность за исполнение сделки, за риски, возникающие в процессе ее реализации.
В отношениях с конкурентами хотя и ведется борьба за потребителя, но она выстраивается не только по критериям цены и качества, но и удобства продажи, сервисном обслуживании товара. Товарная марка, положительный имидж высокотехнологичного производства играет положительную роль не только во взаимоотношениях с конкурентами, но и с потребителями. Сетевая организация обьединения предприятий направлена на улучшение не только конечного продукта, но и на обеспечение развивающихся потребностей потребителя, расширение линейки товаров, улучшение сервиса ( продажи, гарантийное и постгарантийное обслуживание).
Решение рассмотренных двух групп задач должно ранжироваться по критерию выживаемости на длительном отрезке времени. Данное требование предполагает формирование таких свойств организации, которые базируются на учете основной формы конкуренции, сложившейся в настоящее время в мировой экономике. Речь идет о таких свойствах, как инновационность, т.е. развитие организации на основе обновления бизнес - процессов и освоения новшеств и адаптивность - как приспособление к изменениям внешней среды. Отсутствие указанных свойств ведет к снижению конкурентоспособности предприятия, к сокращению возможностей к выживанию и самого периода жизни на рынке. Свойства организации - это по содержанию, определенная форма поведения (деловой активности), организованности хозяйствующего субъекта, приводящие к рыночному успеху. Принципиальная схема формирования производства серийной продукции на конкурентоспособном предприятии приведена на рис. 1.2.