Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг

• Автор: Нечаев, Андрей Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 139 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

1. Теоретические аспекты применения аутсорсинговых услуг для

РАЗВИТИЯ ПРЕИМУЩЕСТВ КОМПАНИИ

1.1. Формы аутсорсинговых услуг и их роль в достижении

ПРЕИМУЩЕСТВ КОМПАНИИ

1.2. Факторы эффективности использования аутсорсинговых услуг

и перспективы их развития

1.3. Анализ структуры и процесса аутсорсинговых услуг

2. Организационно-экономические проблемы развития рынка аутсорсинговых услуг и пути их решения
2.1. Проблемы экономической эффективности исполнения аутсорсинговых соглашений и их влияние на принятие управленческих решений
2.2. Анализ зарубежного опыта применения аутсорсинговых услуг
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
2.3. Анализ опыта применения аутсорсинговых услуг в россии
3. Совершено гвование применения аутсорсинговых услуг в россии
3.1. Особенности применения аутсорсинговых услуг в российской
ЭКОНОМИКЕ (НА ПРИМЕРЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ)
3.2. Совершенствование применения ит-аутсорсинга в
ЭНЕРГОКОМПАНИЯХ ЮГА РОССИИ
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность диссертационного исследования. Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях финансово-экономического кризиса и: жесткой конкуренции. на рынке компании осуществляют поиск источников подержания своей экономической устойчивости за счет инноваций. Преимущество остается за теми компаниями, которые открыты для инноваций, позволяющих им значительно повысить эффективность и управляемость бизнеса. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество на рынке, является использование компаниями аутсорсинговых услуг, .
Деятельность компании должна быть направлена на удержание и завоевание доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами:, что;, обеспечивается-делегированием непрофильных функцийна- сторону.
Обременение непрофильными функциями, неэффективное использование рыночной - инфраструктуры и отсутствие развитой инфраструктуры по обслуживанию компаний уменьшает эффективность, их деятельности, в рыночных условиях, что является причиной снижения и без того низкого уровня-конкурентоспособности в российском и международном масштабах. В свою очередь, в рыночной среде присутствуют компании, которые обладают специальными компетенциями и которые могли бы осуществлять эти непрофильные функции с большей эффективностью.
Вследствие чего перед компаниями встает вопрос выполнять бизнес-процессы собственными силами или делегировать их сторонним, специализированным компаниям. Практика аутсорсинговых услуг помогает компаниям решать проблемы своей экономической, устойчивости путем сокращения издержек, улучшения качества продукции и услуг, ускорения адаптации к изменяющимся рыночным условиям, уменьшения рисков.
Таким образом, проблемы принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования

эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими относится к числу проблем, недостаточно полно разработанных в отечественной литературе.
Недостаточная разработанность теоретико-методических и практических аспектов передачи бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования необходимости использования и управления аутсорсинговыми услугами требует научного обоснования данных процессов и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим проблемам осуществления стратегии аутсорсинга, его особенностям, методам принятия решения1 по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинговых услуг посвящены труды следующих авторов: Т.Алимова, Б.Аникина, С.Календжяна, А.Киселева, В.Бокова, Г.Маринко, Д.Михайлова, Н.Рудая, О.Мельника, А.Бордо, В.Вайнштейна, А.Добронравова, Д.Комиссарова С.Лосева, И.Шеяна. Данной проблематике посвящеты также исследования зарубежных ученых, таких как: Дж.Хейвуд,
Э.Спарроу, П.Хилмер, Л.Вилькокс, Дж.Вольстром, Р.Альдерс, С.Баден-Фуллер, М.Лэдти, Д.Таргет, Д.Фиини, Г.Фитцджеральд, В.Хант, Р.Хеш, Ф.Крёгер. и др. Проблемы применения услуг в хозяйственном механизме исследовали М.Амирханов, С.Берлин, А. Ермоленко, П.Чуваткин и др.
Данная проблематика настолько обширна, что породила массу исследований и публикаций и поэтому не может быть полностью рассмотрена в рамках одной диссертационной работы. Предлагаемые авторами подходы отражают не весь спектр проблем применения принципов аутсорсинговых услуг. Вместе с тем большинство работ, посвященных в том числе и аутсорсингу ИТ- услуг носит не научный, а больше информационный и прикладной характер. Несмотря на интерес к проблемам принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых

принятия решения: развитие данного направления при высокой
стратегической важности либо передача при наличии низкой стратегической важности на аутсорсинг.
«Матрица аутсорсинга» - это инструмент, который прост и эффективен при реструктуризации предприятия, имеющей в своей основе стабильные стратегические цели, но накопившей излишние компетенции, работы, персонал и т.д.
Для эффективного исполнения контракта SLA компании, на наш взгляд, необходимо самостоятельно определить набор критериев таблица 2 при использовании аутсорсинга в различных видах и формах, но при этом хотелось порекомендовать обратить внимание на следующие критерии:
Таблица 2- Критерии оценки аутсорсинговой компании.*
Критерии Комментарии
Доверие Оценивается опытность аутсорсинговой компании (количество обслуживаемых клиентов). Анализируются независимые оценки потребителей.
Надежность Оценивается соответствие аутсорсера требованиям своих заказчиков.
Уровень обслуживания Оценивается уровень обслуживания аутсорсинговой компании с необходимым уровнем Заказчика и уровнем других аутсорсинговых компаний присутствующих на рынке.
Стоимость выполнения услуг аутсорсером Анализируется стоимость выполнения услуг с аналогичными услугами, представленными на рынке.