Реализация поведенческого подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг

• Автор: Барыгина, Ольга Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 161 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПОВЕДЕНЧЕСКОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Экономическое содержание управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг

1.2. Эволюция концептуальных подходов управления

конкурентоспособностью предприятий сферы услуг

1.3. Проблемы и направления совершенствования управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг в процессе реализации

поведенческого подхода

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ НА РЫНКЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ
2.1. Состояние и тенденции развития предприятий сферы услуг на рынке сотовой связи
2.2. Оценка и анализ детализирующего инструментария управления конкурентоспособностью предприятий, оказывающих услуги сотовой связи по Самарской области
2.3. Методика оценки поведенческой лояльности в управлении конкурентоспособностью предприятий сферы услуг на рынке сотовой связи
Самарской области
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ НА РЫНКЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
3.1. Методика определения поведения предприятия, оказывающего услуги сотовой связи, в процессе управления конкурентоспособностью
3.2. Теоретические аспекты моделирования в управлении конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
3.3. Моделирование зависимости состояния управления конкурентоспособностью предприятий, оказывающих услуги сотовой связи, от тесноты взаимодействия с объектами рыночных отношений
3.4. Апробация модели оценки зависимости состояния управления конкурентоспособностью предприятий, оказывающих услуги сотовой связи, от
тесноты взаимодействия с объектами рыночных отношений
Заключение
Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время одним из критериев экономической сбалансированности государства становится степень развития сферы услуг. В промышленно развитых странах доля услуг в ВВП уже давно превысила 70%, а в развивающихся странах составляет в среднем около 55%.
Развитие рыночных отношений в России также предопределило опережающие темпы роста сферы услуг, в том числе объема платных услуг. За период с 2004-го по 2008 г. объем платных услуг, предоставляемых населению, в Самарской области вырос в 2,3 раза, составив в 2008 г. 96562,7 миллиона рублей.
Одной из важных отраслей сферы услуг, характеризующейся наиболее динамичным ростом в Самарской области, является связь, в том числе сотовая (подвижная). В общем объеме оказываемых услуг в Самарской области услуги связи на 2008 г. занимали 21,2%, из них доход от услуг подвижной связи населению составил 72%. Так, доходы подвижной связи выросли за 5 лет более чем в 2 раза. Рынок услуг подвижной связи вследствие высокого уровня неудовлетворенного спроса на мобильные средства телефонии и доступа к информационным ресурсам международной сети Интернет стал одним из наиболее привлекательных для операторов и для инвесторов, поэтому развитие его идет быстрыми темпами и проблемы конкурентоспособности не только присутствуют, но и постоянно усложняются. Рост количества операторов в регионах России, а также региональная экспансия крупнейших российских операторов значительно обострили аспекты конкурентоспособности на рынке сотовой связи. Появление на основных региональных рынках трех-четырех и более операторов сетей GSM способствует переходу от управления конкурентоспособностью стандартами связи к управлению конкурентоспособностью услуг.

Рис. 1.2.4. Различные уровни «изменений»
Анализ вышеуказанного рисунка 1.2.4 позволяет сделать вывод о том, что поведенческий подход становится неотделимой частью управления конкурентоспособностью.
Поведенческая трактовка конкурентоспособности Тарануха Ю. В.
представлена на рис. 1.2.5:
АСПЕКТ АНАЛИЗА

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ РЫНОЧНЫХ АГЕНТОВ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
и _ -1X Л X _ а
содержание объект область способ функция роль
+ * * + * *
соперничество редкое благо сфера обмена ценовой помочь понять рыночные сигналы экономическое регулирование
▼ + + _ у . +
завоевание преимущества ресурсы деньги потребителей товарные ресурсы ресурсы рынка лучше соответствовать требованиям рынка ориентация на производство более ценного продукта приведение структуры производства в соответствие со структурой спроса
- Честное соперничество между рыночными агентами за наиболее выгодные условия продажи продукта (А. Смит)
Мирные попытки установления контроля над возможностями и преимуществами, которые также желаемы другими (М. Вебер)
Рис. 1.2.5. Поведенческая трактовка конкурентоспособности В связи с вышесказанным, наиболее актуальным в сфере услуг, по нашему мнению, является поведенческий подход к управлению конкурентоспособностью предприятий.