Проблемы продвижения консультационных услуг в условиях современной российской экономики

• Автор: Соболев, Максим Борисович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 155 с. : ил.

1. АСИММЕТРИЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ НА РЫНКЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ В РОССИИ
1Л. Краткая характеристика рынка консультационных услуг в России
1.2. Актуальность проблемы качества консультационных услуг и оценки результатов
1.3. Асимметричность информации на рынке консультационных услуг
1.4. Анализ зависимости цены и качества консультационных услуг в России
2. ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА НА РЫНКЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С АСИММЕТРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
2.1. Модель покупки консультационной услуги
2.2. Источники информации, необходимые для покупки консультационной услуги
2.3. Особенности потребителя консультационной услуги и профессиональной среды
2.4. Существующие информационные ресурсы: источники и технологии получения
информации на рынке консультационных услуг в России
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ В РОССИИ С ЦЕЛЬЮ МАССОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ НА РЫНОК
3.1. Информационные «каналы сбыта» консультационных услуг
3.2. Система маркетинга консультационных услуг
3.3. Информирование потенциальных потребителей консультационных услуг с помощью
открытого потока информации и развития торговой марки/бренда консультационной компании
3.4. Косвенное информирование потенциальных потребителей консультационных услуг
через представителей референтной группы и третьих лиц при активной продаже консультационных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЙ

Актуальность темы исследования. В условиях острой необходимости в профессиональных менеджерах для обеспечения качественного роста отечественной экономики на макроуровне и повышения эффективности деятельности отдельных предприятий на микроуровне, наиболее разумным кажется обратиться к помощи профессиональных консультантов - носителям эффективных теоретических методологий и практических навыков. Однако при первой же практической потребности в развитии бизнеса собственник предпринимательской организации сталкивается со слабо структурированным консультационном рынком, выбрать профессионального консультанта на котором является нетривиальной задачей.
В диссертационной работе «Проблемы продвижения консультационных услуг в условиях современной российской экономики» поставлена актуальная задача: выявить основные проблемы динамики и перспективы развития рынка консультационных услуг в России. Естественно, что проблемы реформирования экономики накладывают свой отпечаток и на все сферы общественных отношений. Особенностью различных рынков в период становления рыночного хозяйства является асимметричность информации. Решение проблемы оптимального информирования потенциальных потребителей становится одной из первоочередных задач.
Для рынка консультационных услуг, который показывает динамику роста более чем на 50% ежегодно, необходимость решения этой задачи стала очевидной. Отсутствие эффективных способов информирования потенциальных потребителей консультационных услуг о консультантах и их продуктах, асимметричность информации могут привести к системному кризису на рынке в ближайшее время.
Уже сейчас руководитель среднего российского предприятия, как правило, имеет
негативное мнение о консультировании, а консультанты, в свою очередь, стараются любой

ценой продать свои услуги. Те из них, которые смогли наладить коммуникацию (обмен информацией) со своими потенциальными потребителями, в подавляющем большинстве снизили качество предлагаемых услуг. Именно это и порождает общее недоверие к деятельности консультационных организаций. Те же консультанты, которые акцентируют внимание на высоком качестве услуг и предлагают реализацию эффективных практических решений, не всегда способны полноценно информировать потенциальных клиентов о своих возможностях.
В значительной мере проблема асимметричности информации на российском рынке консультационных услуг связана с низкой эффективностью этого рынка в сфере среднего и малого бизнеса, т.е. бизнеса, производящего и реализующего товары массового потребления. Ставшие очевидными негативные тенденции развития рынка консультационных услуг и определили выбор темы настоящего диссертационного исследования.
Разработанность проблемы. Проблемы асимметричности информации, анализируемые в данной диссертационной работе, впервые были поставлены западными экономистами Джоржем Лкерлофом, Джозефом Стиглицем и Майклом Спенсом1.
Исследования этих авторов свидетельствуют о необходимости изучения в рамках экономической теории вопросов, связанных с корректировкой некоторых базовых законов, учитывающих влияние степени асимметричности информации. В основу структуризации процесса приобретения консультационной услуги лег научный труд Ф. Коглера - «Основы маркетинга».
Анализ российского рынка консультационных услуг в настоящее время представлен
научно-методическими разработками следующих организаций: Институт стратегического
анализа и развития предпринимательства, рейтинговое агентство «Эксперт РА», компания
«ЮНИПРАВЭКС», издательский дом «Коммерсант». Специализированное исследование рынка
' Акерлоф Дж. Рынок лимонов. Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Сб. Теория фирмы. -СПб.,1995. Неопределенность качества и рыночный механизм II Сб. THESIS. - 1994, вып. 5. Воронов Ю.П. Первая нобелевская премия по экономике // Дайджест Директор
• мнение референтной группы;
• консультант (осуществляющий обучение, активную продажу или рекламу своих услуг);
• средства массовой информации;
• специально организованные события (конференции, выставки).
Каждый из указанных источников имеет для разных руководителей разную значимость. Для большинства из них наиболее ценный источник информации - референтная группа. Чем более публичным является бизнес, тем к более публичным источникам обращается руководитель. Тем не менее, как правило, остальные источники информации носят для него, скорее, познавательный характер, и в случае указания референтной группы на какой-либо источник он приобретает в глазах руководителя все большую ценность. Важен тот факт, что большая часть информации о способах удовлетворения нужды руководителя специальным образом кодируется в виде абстрактных формулировок. Это обусловлено тем, что нужда руководителя в решении управленческих проблем зачастую носит личный характер и может сформировать целый ряд потребностей. Ведь при точном формулировании нужды возникающая потребность может быть невыгодна тому источнику, который сообщает информацию.
Информация о назначении продукта. В процессе формирования потребности в каком-либо продукте руководителю уже необходима информация о том продукте, потребность в котором будет сформирована. Данная информация добывается практически из тех же источников:
• мнение референтной группы;
• консультант (осуществляющий обучение, активную продажу или рекламу своих услуг);
• средства массовой информации;
• специально организованные мероприятия (конференции, выставки);
• реклама;
• Интернет.
Для получения этой информации руководителю, как правило, уже мало личных источников (мнения референтной группы), поэтому в основном на данном этапе он начинает