Разработка инновационной модели управления коммуникационной деятельностью предприятия

• Автор: Добрый, Андрей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 159 с. : ил.

1 ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Инновационные процессы и предпосылки развития Интернет-технологий в коммуникационной деятельности предприятия

1.2 Технологии и каналы распространения информации в Интернет

1.3 Методы оценки эффективности коммуникационных действий

1.4 Пути совершенствования коммуникационной деятельности предприятия

2 ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ СТРАТЕГИЙ КОММУНИКАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ

2.1 Инновационный этап развития и планирование коммуникационной деятельности предприятия в Интернет на основе поведенческих характеристик потребителя

2.2 Модели потребительского поведения в Интернет

2.3 Особенности развития инновационных стратегий коммуникаций в Рунете

3 ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Получение исходной информации

3.2 Анализ, сопоставление данных и профилирование
3.3 Процесс коммуникации с потребителем
3.4 Построение универсальной модели коммуникации
3.5 Инновационные стратегии развития и управления коммуникационной деятельностью предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность диссертационного исследования
В современном мире информационно-коммуникационные технологии оказывают огромное влияние на социально-экономическое развитие общества. При переходе экономики на инновационный путь развития это влияние возрастает еще больше, поскольку появляется необходимость быстрого получения информации о предлагаемых новшествах, состоянии рынка, промышленных мощностях, сервисе в данной области, а также обмена опытом и организации совместной работы. По словам профессора К. Шваба [104], редактора ежегодного отчета по мировому развитию информационных технологий «на переднем крае технологий сегодня находятся информационно-коммуникационные технологии, играющие возрастающую и каталитическую роль в процессе движения вперед...».
Современное предприятие управляет сложной системой корпоративных коммуникаций: поддерживает связи с посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Его посредники используют коммуникации со своими потребителями, которые, в свою очередь взаимодействуют друг с другом с помощью молвы, слухов и общения.
В условиях постоянного роста конкуренции во всех сферах бизнеса каждое предприятие сталкивается с необходимостью новых способов организации своей коммуникационной деятельности и, опираясь на создание новых технологических и организационных разработок, позволяющих упростить этот процесс при одновременном увеличении его эффективности за счет инновационного использования возможностей Интернет. Всемирная Сеть, имеющая коммуникационную основу, является глобальной децентрализованной информационной средой и представляет собой удобный инструмент ведения экономической, и в том числе предпринимательской деятельности с использованием новых информационных технологий.
Сдерживающим фактором развития данного процесса является сложность качественного донесения информации до потребителя. Среди возможных каналов коммуникаций Интернет является самым быстро развивающимся, масштабируемым и технологически адаптируемым к пользователю. Функционирующие в Сети сайты и сервисы, предоставляемые пользователям в основной массе бесплатно, существуют благодаря компаниям, размещающим на них рекламные материалы, направленные на охват целевой аудитории. Количество методов использования Интернет в инвестиционной и маркетинговой деятельности неуклонно растёт, но вместе с тем эти методы достаточно быстро теряют эффективность и нуждаются в совершенствовании. Потому создание и применение инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия (КДП) с потребителем является одной из важнейших задач инновационного предпринимательства, как процесса создания и коммерческого использования нововведений [48, 50]. Вместе с тем, в литературе не в полной мере освещены такие вопросы, как инновационная коммуникационная деятельность в Интернет и системы поведенческого таргетинга, основанные на действиях потребителя.
Для успешного достижения поставленных целей особо важным на данном этапе становятся инновационные разработки технологий КДП с точки зрения доставки рекламных сообщений до его аудитории. Сформированные из них модели КДП, с одной стороны, могут носить совершенно новый характер с точки зрения инновационных идей, используя уникальные не имеющие аналогов возможности Интернет, с другой, -предоставлять новые аппаратно-программные средства для анализа коммуникационных действий и выделения целевой аудитории.
Цели и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических, прикладных положений и методического обеспечения процессов реализации инновационных стратегий и технологий КДП в Интернет для обеспечения конкурентных преимуществ и эффективного взаимодействия с целевой аудиторией предприятия.

На основе анкетирования: может осуществляться на сайтах путем опроса либо как информация, указываемая самим пользователем при регистрации на сайте, а также в системах рассылок:
Пол.
Возраст.
Социальное положение, сфера деятельности.
Возраст, уровень дохода.
Предпочтения определенных тематик.
На основе возможностей таргетинга: задается в системах управления Интернет рекламой, в программном обеспечении.
Географические настройки (город, страна). Технологии геотаргетинга позволяют определять физическое местонахождение интернет-пользователей и повысить эффективность рекламы.
По определенным сайтам и страницам: в банерных сетях - таргетинг по определенным сайтам, на порталах - фокусировка показов по площадям сайта.
Времени показов, по времени суток и дню недели, дням месяца.
Возможности фокусировок по типу браузера, операционной системе, типу подключения, ограничение показов на 1 уникального пользователя.
На основе выбора площадки: в зависимости от целевой аудитории на выбранной рекламной площадке могут быть применены различные параметры таргетинга, описанные в предыдущем пункте.
Область интереса: по тематическим площадкам.
Географические настройки: общероссийские порталы, региональные площадки.
Время показов: распределение контактов с целевой аудиторией зависит от времени основных посещений этих ресурсах: на развлекательных сайтах «пиковое» приходится на 22-24 часа в будние дни и ночью в выходные