Развитие инструментария самооценки системы качества на предприятии

• Автор: Круподеров, Владислав Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 171 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы организационно-экономического обеспечения самооценки системы качества

1.1.Сущность и содержание самооценки системы качества на предприятии

1.2.Виды и модели систем качества на предприятии

ЬЗ.Современные тенденции развития организационно-экономического обеспечения самооценки системы качества
Глава 2. Методические основы и практические подходы к формированию самооценки систем качества
2.1. Анализ методических подходов к организационно-экономическому обеспечению самооценки системы качества

2.2. Выработка критериев самооценки системы качества

2.3.Анализ опыта российских предприятий по внедрению систем самооценки

качества
Глава 3. Направления совершенствования систем обеспечения самооценки системы качества на предприятии

3.1. Предлагаемая модель системы самооценки качества

3.2. Развитие инструментов внедрения систем самооценки качества на предприятия
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы исследования. В настоящее время, при повсеместном бурном развитии информационных технологий, все большее значении в конкурентной борьбе начинает принимать скорость получения информации предприятием и скорость распространения этой информации внутри предприятия, а как итог - возможность восприятия этой информации сотрудниками предприятия. Финансовое состояние предприятия как было, так и остается главным результатом его деятельности, но, как показывает опыт последних десятилетий - оценка деятельности предприятия только по его финансовым показателям становиться не простительной ошибкой его собственников. Лояльность потребителя, текучесть кадров, заинтересованность руководителей в достижениях предприятия, эффективность бизнеса по сравнению с конкурентами - эти факторы могут стать решающими в конкурентной борьбе.
Самооценка - удобный, работоспособный инструмент, который должен позволить решить предприятию определить свои конкурентные преимущества и выявить и устранить имеющиеся недостатки.
Самооценка является тем инструментом, который позволяет руководству предприятия в конкретных числовых показателях анализировать текущую деятельность предприятия, делать анализ на будущее, обеспечивая на каждом этапе развития качественный менеджмент.
Основой оценки систем качества в мире стали национальные премии качества, такие как премия Э. Деминга в Японии, премия М. Болдриджа в США, Европейская премия по качеству в Европе. Предприятия, получившие данные премии являются в своих странах локомотивами по обеспечению, как выпуска качественной продукции, так и по качественному менеджменту. Организации, ориентируясь на лидеров, используя систему бенчмаркинга, усиливают свою конкурентоспособность, удовлетворяя как внешних, так и внутренних потребителей.

Поэтому, в преддверье вступления России во Всемирную Торговую Организацию, развитие и совершенствование инструментов премий в области качества Правительства РФ, как основного инструмента в развитии самооценки предприятий, представляется особенно актуальным.
Степень научной разработанности проблемы. Основной задачей диссертационного исследования является необходимость разработки действующего, доступного и удобного в применении, инструмента проведения самооценки системы качества промышленного предприятия, позволяющего осуществлять как текущий мониторинг состояния системы качества, так и своевременное, предупреждающее изменение системы для повышения конкурентоспособности предприятия. В связи с вышеизложенным, автором на различных уровнях научной абстракции исследовались проблемы самооценки систем качества по определенным направлениям. Рассмотрение факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение ещё в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г.В.Ф. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем экономической теории менеджмента качества промышленного предприятия большую роль сыграли труды российских учёных, получивших международную известность, таких как А. А. Богданов, Н. И. Бухарин, И. А. Ильин, Н. Д. Кондратьев, Л. П. Красавин, Е. Г. Слуцкий, В. С. Соловьев, П. Б. Струве, а также современные отечественные исследования, среди которых можно выделить работы Л. М. Бадалова,
В. Я. Белобрагина, Б. И. Герасимова, А. В. Гличева, Д. С. Димиденко, Е. М. Карлика, Д. С. Львова, В. И. Синько.
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества промышленного предприятия нашли должное отражение в исследо-

точки всей деятельности организации. Результаты (факты) в этом случае рассматриваются как база для планирования дальнейшего улучшения качества.
Следует обратить особое внимание на то, что оба подхода к оценке, показанные на схеме 1.2.1, не являются альтернативами в случае оценок, ориентированных на улучшение. В этом случае эффективен только один подход - второй. Только типичный диагностический подход (Схема 1.2.1 б) выявляет несогласованность в показателях процесса (неверное выравнивание внутренних и внешних результатов), нехватку возможностей процессов и изъяны в системе качества (пропущенные или недостаточно обозначенные части). А так же позволяет компании построить подходящую модель системы качества, отступив от правил оценки качества на соответствие стандартам 1БО или от одинаковых моделей общего назначения, таких как модель «Национальная премия качества Мэлколма Бэлдриджа» или «Европейская премия качества».
Таким образом, подход премии качества, в основе которого лежит модель оценки, представленная на Схеме 1.2.1а, может быть использован только для высших оценок ради премии и общественного признания, но не для самооценок. Соответственно, используя модель, представленную на схеме 1.2.16 можно рассматривать самооценку в разрезе любого процесса, с учетом объективного мнения участника этого процесса, получая эффективный внутренний инструмент.