Совершенствование управления образовательным туризмом в РФ

• Автор: Лунин, Эдуард Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 156 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ: СУЩНОСТЬ, ВАЖНЕЙШИЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
1.1. Особенности сферы услуг
1.2. Образовательные услуги и особенности рынка образовательных услуг
1.3. Особенности менеджмента в сфере услуг
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ТУРИЗМОМ
2.1. Сущность и важнейшие характеристики образовательного туризма
2.2 Образовательный туризм на мировом рынке услуг: опыт организации и управления образовательным туризмом в развитых странах
2.3. Характеристика системы управления экспортом образовательных услуг в РФ.. 90 В рамках дальнейшего исследования стоит остановиться на особенностях международной деятельности вузов
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ТУРИЗМОМ В РФ
3.1. Предпринимательство в сфере образовательного туризма
3.2. Организация зарубежных филиалов российских ВУЗов и принципы формирования международных отделов на базе ВУЗов
3.3. Концептуальные основы управления системой образовательного туризма в
России
Заключение

Введение
Актуальность темы исследования. В последние годы на мировых рынках наблюдается тенденция повышения роли услуг. Все острее встает проблема более тщательного, детального изучения мировой торговли услугами. Ученые экономисты только недавно всерьез занялись изучением всевозрастающего сектора услуг. Видимо, поэтому существуют разные подходы к определению услуг, к разграничению видов услуг, но нет совершенной системы регулирования и управления этой сферой. Без сомнения, НТП (научно-технический прогресс) оказал большое влияние на развитие сферы услуг, а именно, на появление новых видов услуг, на повышение качества их предоставления.
На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики.
Динамичный переход российской экономики к рыночным отношениям заставляет искать новые инновационные пути развития всей системы, в том числе и рынка образовательных услуг. Происходит смена экономического курса России в сторону инновационного пути развития и ориентация на повышение эффективности экономики. Это предполагает структурные преобразования, качественные изменения, новые подходы к формированию и развитию образовательной сферы. Поэтому формирование полноценного и эффективно функционирующего рынка образовательных услуг нужно рассматривать как необходимое условие процветания страны в долгосрочной перспективе, и как основное средство реализации стратегии на поддержание высокого уровня производства и конкурентоспособности на мировом рынке.
В настоящее время остро встает вопрос о методах регулирования рынка образовательных услуг, о его взаимосвязи с рынком труда. Научно-технический прогресс затрагивает все сферы экономики. Рынок образовательных услуг — не исключение. Растут и требования к образовательной подготовке, к

специальным навыкам работника. Это в свою очередь вызывает увеличение затрат на развитие всех образовательных институтов. В настоящее время все больше внимания уделяется творческим способностям, умению быстро обрабатывать информацию, а главное профессионально использовать полученные навыки. Большое внимание уделяется и повсеместному распространению образования. В современных социально-экономических условиях одна из наиважнейших задач сферы образования в целом и в России в частности - это предоставление широким слоям населения качественного и, в первую очередь, доступного образования. Развитие образовательного рынка идет параллельно с процессами социального и экономического развития, и для удовлетворения возрастающего спроса на образовательные услуги в свете глобализации и информатизации мирового сообщества необходимы и инновационные подходы, как к самому процессу образования, так и к формам его получения.
Область образования интересна и с инвестиционной точки зрения . По оценкам специалистов, в этой сфере показатели отдачи от инвестиций находятся на высоком уровне, однако достигаются не сразу, а отсрочены во времени. Этим обуславливается необходимость тщательно продуманной современной концепции, стратегии и тактики действий хозяйствующих субъектов в этой сфере.
Крупные компании стали вкладывать значительные инвестиции в обеспечение управления своим человеческим капиталом и создавать особые системы, обеспечивающие их кадрами, поскольку жесткая конкуренция на рынке требует постоянного развития и совершенствования. Этот процесс тесно связан с развитием системы образовательных услуг: с одной стороны, с точки зрения обеспечения квалифицированными кадрами, с другой стороны, с позиций повышения конкурентоспособности самих компаний, оказывающих эти услуги.
Спрос на образовательные услуги имеет значительные перспективы. В частности, развитие малого и среднего бизнеса формирует спрос на

1. Удовлетворение потребностей общества в высококвалифицированных специалистах;
2. Решение экономических проблем в образовании;
3. Создание команды единомышленников, способных эффективно решать поставленные задачи в интересах всего коллектива.
Следовательно, актуальность внедрения TQM связана с главной задачей образования на современном этапе - совершенствованием образовательных программ и улучшением качества предоставления образовательных услуг с целью удовлетворения потребностей общества и подготовки специалистов, отвечающих требованиям современного этапа развития экономики страны.
Помимо соответствия стандартов, или так называемому качеству с точки зрения производителя, образовательные услуги, а точнее качество их предоставлению должно соответствовать запросам потребителей.
Основными критериями, которые используют потребители для оценки качества услуги, являются следующие (см. Таблицу 9)27.
Таблица 9.
Критерии оценки качества услуг потребителями28
Критерии оценки Характеристика
Степень доступности насколько легко, просто получить своевременный доступ к услуге
Репутация компании насколько компания заслуживает доверия, имидж компании
Знания действительно ли поставщик понимает нужды клиента
Надежность гарантированность, надежность услуги
Безопасность не связано ли производство и потребление услуги с опасностью и риском
Компетенция персонала наличие необходимой квалификации и знаний у персонала для обеспечения высокого качества услуги
Уровень коммуникации насколько хорошо компания донесла до потребителя суть своих услуг
Обходительность насколько персонал вежлив, тактичен и внимателен к потребителям
Реакция сотрудников способность быстро предоставить услугу, исправить неблагоприятное впечатление, внести коррективы
Осязаемые факторы внешний вид сотрудников, внешняя среда и другие осязаемые факторы, ассоциируемые с качеством услуги
27 Лвсянников Н.М. Маркетинг в образовании: Учеб. Пособие.- М.: РУДН, 2007-101с.
28 Составлено по: Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании: Учеб. Пособие.- М.: РУДН, 2007-101с.