Потребительская оценка изделия по разнообразию, качеству и количеству его применений

• Автор: Нафиков, Фирдавис Фидаиевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 183 с.

1 СУЩНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ ИЗДЕЛИЯ ПО ЕГО ПРИМЕНЕНИЯМ

1.1 Характеристика современного потребителя и его потребностей

1.2 Качество, полезность, цена, стоимость и эффективность потребления изделия

1.3 Общее представление о применениях изделия и сущность оценки изделия

по его применениям

1.4 Структура и характеристики множества применений изделия

2 ПОКАЗАТЕЛИ СООТВЕТСТВИЯ МЕЖДУ ПРИМЕНЕНИЯМИ, НЕОБХОДИМЫМИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, И ПРИМЕНЕНИЯМИ, ВОЗМОЖНЫМИ ДЛЯ ИЗДЕЛИЯ,

- ПО РАЗНООБРАЗИЮ, КАЧЕСТВУ И КОЛИЧЕСТВУ ПРИМЕНЕНИЙ

2.1 Показатели соответствия между применениями, необходимыми для

потребителя, и применениями, возможными для изделия

2.2 Показатели соответствия между необходимыми применениями и

возможными применениями — по разнообразию, качеству и количеству применений
3 МЕТОДИКА И ПРИМЕР АНАЛИЗА СООТВЕТСТВИЯ МЕЖДУ ПРИМЕНЕНИЯМИ, НЕОБХОДИМЫМИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, И ПРИМЕНЕНИЯМИ, ВОЗМОЖНЫМИ ДЛЯ ИЗДЕЛИЯ, - ПО РАЗНООБРАЗИЮ, КАЧЕСТВУ И КОЛИЧЕСТВУ ПРИМЕНЕНИЙ ИЗДЕЛИЯ
3.1 Определение применений, необходимых для потребителя, и применений,
возможных для изделия
3.2 Оценка соответствия между применениями, необходимыми для потребителя,
и применениями, возможными для изделия - по разнообразию, качеству и количеству применений
3.3 Определение факторов соответствия между необходимыми применениями
и возможными применениями и разработка предложений по повышению соответствия между ними
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Обозначения
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Сводная таблица относительных показателей соответствия между необходимыми и возможными применениями изделия (на примере применений электробритвы - ЭБ )

В рыночной экономике удовлетворенность потребителя товаром становится важнейшим условием существования и развития большинства товаропроизводителей. Создание изделий, отвечающих требованиям потребителей, предполагает наличие соответствующего научно-методического обеспечения выявления потребностей потребителей и потребительской оценки изделий как средств их удовлетворения.
Оценке подлежат такие небезразличные для потребителя аспекты изделия как потребительские свойства, составляющие качество изделия, полезность, цена, стоимость потребления и конкурентоспособность изделия. Сущность данных аспектов изделия, методология и методы их оценок рассматриваются: в экономической теории (зарубежные ученые-классики Смит А., Риккардо Д., Пети, Маркс К., создатели теории предельной полезности - Джевонс У., Беем-Баверк E., Менгер К., Визер Ф., Вальрас Л., Парето В., Маршалл А., а также отечественные ученые Новожилов В В., Струмилин С.Г., Немчинов B.C., Канторович JI.B. и позже Дунаев Э.П., Задорожный И.В., Зобов А.М., Ельмеев В.Я., Долгов В.Г., Сиськов В.В. и другие); в квалиметрии (Азгальдов Г Г., Богатин Ю.В., Гличев A.B., Субетто А.И. и др.); в маркетинге (зарубежные ученые - Котлер Ф., Армстрон Г., Вонг В., Друкер П., Ламбен Ж.-Ж., Дихтль E., Хершген X. и др., а также российские ученые Романов А.Н., Багиев Г.Л., Баркан Г Л., Голубков Е.П., Моисеева Н.К., Анискин Ю.П., Крылова Е.Г., Ноздрева Р.Б., Цы-гичко П.И., Перекалина Н.С., Соловьев Б.А., Зиннуров У.Г., Фасхиев Х.А., Фатхутди-нов P.A., Хруцкий В.Е. и другие); в теории поведения потребителей (Алешина И.В., Федько Н.Г., Федько В.П. и др.), а также в теории принятия решений (Фишберн П., Ларичев О.И. и др.).
Анализ работ по теории и методологии потребительских оценок изделий и их использованию в товарной политике предприятия показывает, что среди различных задач потребительской оценки изделия отсутствует постановка и решение такой задачи, в которой 1) задано конкретное изделие и конкретный потребитель и 2) требуется определить степень соответствия изделия требованиям потребителя - по разнообразию, качеству и количеству применений изделия. Постановка задачи такого типа исходит из представления о том, что полезность изделия для потребителя проявляется в
применениях изделия для реализации процессов (эффектов), необходимых потребителю. Если изделие никак не используется, то оно бесполезно.
Отсутствие методов оценки практической полезности изделия по его применениям снижает адекватность комплекса потребительских оценок и может привести как к ущербу для производителя изделий (потеря конкурентоспособности, снижение объемов реализации и прибыли), так и к ущербу для потребителей, проявляющемуся в отсутствии изделий, пригодных для удовлетворения потребностей, или приобретении изделий, не обеспечивающих полного и/или эффективного удовлетворения потребностей потребителей. Данное противоречие между необходимостью оценивать полезность изделия (для потребителя) по его применениям и отсутствием методов такой оценки обусловливает актуальность темы данного исследования.
Сущность предложенного в данном исследовании похода к потребительской оценке изделия заключается в следующих положениях.
1. Полезность изделия реализуется (проявляется, обнаруживается) при его использовании (потреблении).
2. Изделие используется потребителем при наличии двух условий, а) если данное использование необходимо потребителю (существует потребность в данном использовании) и б) если изделие обладает такими свойствами, которые допускают (делают возможным) применение, необходимое потребителю.
3. Таким образом, наряду с субъектом-потребителем и изделием-предметом потребления рассматривается еще одна реалия - применения изделия. Именно данная реалия, наряду с изделием и потребителем, является центральным предметом данного исследования.
4. Такое свойство изделия как «полезность» есть свойство, а) принадлежащее изделию (соотносимое с изделием), б) проявляющееся в применениях изделия, причем в) в таких применениях, которые необходимы (полезны) для потребителя. Данное понимание полезности отличается от ее понимания, принятого в теории полезности (где полезность рассматривается применительно к совокупности однородных единиц товара, а величина полезности товара определяется равной полезности последней единицы товара, которая еще является полезной для потребителя).
Полезность изделия для его потребителя обусловлена, с одной стороны — наличием у изделия определенных потребительских свойств, а с другой стороны — потреб-

Рисунок 1.15- Иерархия множества X признаков (свойств) множества П применений изделия.
Выполняя логическое объединение признаков всех вариантов, можно получить объединенное множество признаков всех вариантов. Суть операции логического объединения признаков двух вариантов применений заключается в формировании такого множества признаков, в котором содержатся все признаки одного варианта и те признаки другого варианта, которые не совпадают с признаками первого варианта. Аналогичный смысл имеет и логическое объединение признаков трех и более вариантов применений изделия.
Объединенное множество признаков всех вариантов применений может быть представлено в форме «таблицы признаков применений изделия», примером которой является таблица 1.14.