Стратегия развития логистического предприятия

• Автор: Якусев, Геннадий Борисович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 138 с.

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические проблемы

стратегического развития предприятия

§1. Концепция стратегического развития предприятия,.7 §2Логистическое предприятие как система обслуживания
Глава 2. Анализ организационно-стратегических направлений развития современных логистических предприятий

§1- Системное логистическое предприятие

§2. Сетевое логистическое предприятие

§3. Глобальное логистическое предприятие

Глава 3. Организационно-методические вопросы стратегического развития логистического предприятия. 86 §1. Система стратегического развития
логистического предприятия
§2. Методология разработки электронной стратегии
§3. Оценка качества обслуживания
потребителей
Заключение
Список литературы

Введение
Разработка методологических и методических вопросов устойчивого развития предприятия в условиях глобализации экономики и развития информационных технологий включает в себя такой важнейший инструмент управления развитием, каким является стратегия.
По критерию информационно - технологического контроля рынка, выделяются три вида рынков: традиционный, где полный контроль осуществляет производитель через монополизированные информационные возможности; современный, когда информационный контроль рынка находится в руках дистрибьюторов (каналов сбыта); и рынок XXI века (будущий), в котором участники рынка (производители и дистрибьюторы) вынуждены разделить контроль над рынком с клиентами. Главное отличие рынка XXI века в том, что это - интерактивный рынок, где взаимоотношения строятся по линиям: продавец - потребитель, потребитель - продавец, т.е. происходит свободное и равноправное взаимодействие производителя (продавца) и клиента
В постиндустриальной экономике происходят качественные изменения не только в менеджменте и маркетинге, но и в логистике, которая представляет собой соединение вещной и информационной составляющих. Это также требует выработки как общей стратегии развития логистического предприятия, так, собственно, и логистической стратегии.
Возникновение виртуальных рынков товаров и услуг и виртуальных предприятий ставит перед логистическим предприятием проблему стратегической адаптации к требованиям новой экономики, что означает
1 См. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд- коммуникационные компании. М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2003, с. 35 -38.

необходимость разработки электронной стратегии развития предприятия.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения теоретических и методических аспектов развития логистических предприятий в условиях глобализации, виртуализации экономики и развития информационных технологий в бизнесе.
Этим проблемам посвящен ряд работ отечественных и зарубежных авторов - Аистовой М.Д., Ансоффа И., Бережнова Г.В., Гончарука В.А., , Желены М., Карнаухова С.Б., Масленниковой Н.П., Минцберга Г., Мясниковой Л.А., Новикова Д.Т., Проценко О.Д., Самочкина В.Н., Сергеева В.И. и других.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и организационно-экономических основ, а также методических рекомендаций по формулированию, формированию и применению стратегии развития логистического предприятия в современных условиях.
Указанная цель конкретизирована в виде следующих задач:
- провести анализ категорий развития и стратегии предприятия;
- провести методологический анализ деятельности логистического предприятия с позиций обслуживания;
- построить организационно-стратегические модели системного, сетевого и глобального логистического предприятия;
- на основе анализа предложить организационно-методическую основу стратегического развития логистического предприятия;
- предложить методологию формирования электронной стратегии логистического предприятия;
- предложить методическое решение оценки качества обслуживания потребителей.

ления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды.
По существу подавляющее большинство логистических операций/функций является услугами, поэтому логистический сервис можно определить как процесс предоставления логистических услуг (в результате выполнения соответствующих операций или функций) внутренним или внешним потребителям.
Логистические предприятия, т.е. посредники, действующие в ЛС, являются в основном предприятиями сервиса, в которых услуги неразрывно связаны с продуктом, распределяемым продвигаемым и продаваемым на различных участках логистической сети. Кроме того, к обслуживающим предприятиям относятся транспортные компании, экспедиторы, склады, терминалы, таможенные брокеры, страховые компании и т.п.
Обслуживание покупателей - основной способ взаимодействия между фирмой и ее клиентами, когда принимаются и выполняются заказы на продукцию. Помимо приема заказов обслуживание покупателей включает в себя такие функции, как внесение изменений в ранее принятые заказы, обработка запросов о состоянии заказа, а также решение возникающих проблем. Умение грамотно принять заказ, удовлетворить потребность покупателя или даже превзойти его ожидания стало нормой (точная информация о наличии товара, времени доставки, возможностях замены, ценах и вариантах комплектации и т.п.).
Склады общего пользования США оказывают следующие услуги: грузопереработка, хранение и распределение, взяв за единицу упаковку или грузовую единицу; хранение транзитных грузов; контроль и регулирование температуры и влажности в помещении склада; предоставление