Проектирование системы менеджмента качества образовательной организации

• Автор: Гуськов, Алексей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 208 с. : ил.

ГЛАВА 1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТ А КАЧЕСТВА

1.1. Инновационный потенциал образовательной организации в условиях современной конкурентной среды
1.2. Анализ эволюции менеджмента качества с позиции формирования рынка образовательных услуг в России

1.3. Теория и практика управления конкурентоспособностью образовательной

организацией средствами системы менеджмента качества

Выводы

ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЗИЦИОНИРУЮЩЕЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ
2.1. Базовые принципы проектирования системы менеджмента качества образовательной организации
2.2. Структура и содержание системы менеджмента качества образовательной организации

2.3. Бенчмаркинг как основа проектирования системы менеджмента качества

образовательной организации
Выводы
ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Стратегический анализ деятельности образовательной организации, позиционирующей на рынке услуг бизнес-образования как основа определения
базовых направлений развития
3.2. Реинжиниринг бизнес-процессов в контексте обеспечения сбалансированности бизнес-системы образовательной организации
3.3. Критерии оценки системы менеджмента качества образовательной
организации с позиций обеспечения ее конкурентоспособности
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ОСНОВНЫХ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность исследования. В условиях высокой динамики деловой среды и стремительного развития информационных и коммуникационных технологий конкурентоспособность хозяйствующих субъектов во многом определяется уникальными конкурентными преимуществами, приобретаемыми в результате использования интеллектуальных активов организации и общества в целом. Это формирует потребность организаций в регулярном обновлении и систематизации знаний в области современных бизнес-технологий, маркетинга, менеджмента, управления стоимостью бизнеса и т.д.
Требования, предъявляемые к современным специалистам российскими и западными компаниями, а также увеличение скорости устаревания знаний, приводят к резкому росту спроса на услуги бизнес-образования, как профессионального образования и обучения людей, участвующих в управлении бизнесом.
Это порождает возникновение новых образовательных организаций в области бизнес-образования: центров подготовки кадров, консультативных фирм, корпоративных и виртуальных университетов, создающих конкуренцию не только классическим вузы, но и традиционным бизнес-школам.
Жесткая конкуренция и высокая инновационная активность на рынке услуг бизнес-образования дают возможность специалистам сделать выбор в пользу тех образовательных организаций, которые не только обладают современными образовательными технологиями, но и могут обеспечить, наряду с индивидуальным подходом к каждому слушателю, высокий уровень направленности образовательного процесса на качество реализации профессиональной деятельности специалиста, независимо от ее специфики.
Таким образом, перед бизнес-школами стоит задача разработки действенных механизмов управления конкурентоспособностью, с одной стороны, путем повышения качества услуг бизнес-образования, с другой - оптимизации структуры бизнес-процессов, обеспечивающих гибкость, мобильность и управляемость образовательной организации.
С этих позиций внедрение системы менеджмента качества образовательной организации, базирующейся на применении принципов Всеобщего управления качества (TQM) и международных стандартов ISO серии 9000 позволит обеспечить адаптивную устойчивость образовательной организации на рынке услуг бизнес-образования за счет сбалансированности внутренних бизнес-процессов, а также соответствия текущим и перспективным потребностям рынка труда.
Степень разработанности проблемы. Исследование теоретических, методологических и практических вопросов в области менеджмента качества в организациях, TQM, экономики и управления образованием, качества подготовки специалистов, проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Определяющее влияние на формирование современной парадигмы теории качества внесли зарубежные ученые и специалисты: У. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Д. Шьюхард, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества серии ИСО 9000.
Анализу проблем управления качеством, подходов и концепций TQM посвящены исследования: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, В.В. Бойцова, Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева,
О.П. Глудкина, A.JI. Денисовой, Н.Д. Ильенковой, С.Д. Ильенковой, М.Г. Круглова, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, М.З. Свиткина и др.
Вопросы управления качеством в образовании и других направлений функционирования образовательных организаций рассматривались в работах
A.A. Аветисова, Г.В. Воробьева, Е.А. Горбашко, А.Л. Денисовой,
B.А. Качалова, Е.Д. Колеговой, Э.М. Короткова, С.В. Мищенко, А.И. Субетто,
H.A. Селезневой, В.М. Левшиной, В.П. Соловьева, Ю.Г. Татура, В.Н. Ушакова, Ф.Е. Удалова, В.Н. Нуждина, М.Н. Поташника, В.Д. Шадрикова, В.А. Федорова и др.
Практические аспекты внедрения систем менеджмента качества в деятельность предприятий и организаций, в том числе образовательных организаций, получили развитие в публикациях А.Ю. Афонина, O.A. Горленко, М.В.
содержательный отдых, расширение возможностей физического и умственного развития детей и т.д.70. С другой стороны, зарубежными учеными было установлено сколько валового внутреннего продукта производят работники трех образовательных групп, имеющих суммарное образование 10,5 лет, 12,5 и 14,5 лет. Оказалось, что третья группа лиц производит более 50% валового внутреннего продукта. Подобные исследования проводились и в России и показали, что работники с образованием в 14,5 лет, которые составляют 24% от общего числа трудоспособного населения, производят 56% прибавочной стоимости71.
Двойственность экономической оценки образовательной услуги связана с особым характером ее потребления. С одной стороны, образовательная услуга тесно связана с потребностью личности в уровне образованности, с другой - обладает свойством общественного блага. Следовательно, потребительная стоимость (полезность) образовательной услуги проявляется на двух уровнях. Во-первых, в качестве объекта индивидуального потребления субъектом рынка, она является потребительской услугой, направленной на удовлетворение потребности личности в саморазвитии. В этом смысле полезность образовательной услуги (согласно современным теориям полезности) определяется индивидуальной оценкой каждого потребителя, причем эти оценки несравнимы между собой в силу их субъективности. На этом уровне качество образовательной услуги, являясь субъективной, индивидуальной категорией, выражается в степени удовлетворения потребности отдельного индивидуума.
Во-вторых, образовательная услуга удовлетворяет потребность общества в целом, и в этом своем качестве выступает важным элементом производительной силы общества, являясь важнейшей характеристикой качества общественного воспроизводства. В этом смысле, образовательная услуга выступает одним из факторов общественного производства, определяя качество рабочей силы (как труда, так и предприимчивости). Следовательно, предоставление образовательной услуги со стороны вузов носит производственный характер,
70 Щетинин В.П., Хроменков H.A., Рябушкин Б.С. Экономика образования. - М.: Росс. Агенство, 1998
71 Грачев В.А., Буслов Е.В. Перспективы формирования образовательного права в РФ. /Проблемы развития отечественного и международного законодательства в обучении и образовании. III Межд. научн.-практ. конф.