Совершенствование и развитие механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия

• Автор: Сосновский, Николай Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 153 с. : ил.

1 Теоретические основы управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия
1.1 Теоретические аспекты развития систем менеджме1гта качества
1.2.0пьгг формирования системы управления качеством в жилищнокоммунальном хозяйстве России
1.3 Анализ отечественной и зарубежной практики формирования и
регулирования качества жилищно-коммунальных услуг
1.4. Социально-экономические особенности функционирования сферы ЖКУ в России
2 Методические подходы к управлению качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства
2.1 Экономическая модель совершенствования и развития управления качеством жилищно-коммунальных услуг
2.2 Концептуально-логический анализ функционирования и развития муниципального рынка жилищно-коммунальных услуг
3 Механизм реализации управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия
3.1 Формирование механизма управления качеством жилищно-коммунальных услуг
3.2 Дерево целей механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства
3.3 Реализация механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия
Заключение
Список литературы
Словарь терминов
Приложение
Актуальность темы исследования. Исследования различных систем управления качеством позволяют сделать основной вывод, что качество продукции и услуг является результатом взаимодействия органов государственного управления, предприятий и организаций. Таким образом, стандарты качества продукции и услуг должны характеризоваться конечными параметрами. Потребителя интересует устойчивое и стабильное качество продуктов или услуг.
Успех решения проблемы качества, во многом определяет качество жизни, как страны, так отдельных потребителей.
Жилищно-коммунальное хозяйство является одной из наиболее значимых подсистем социально-экономической системы города, оказывающей существенное влияние на все стороны жизнедеятельности общества. Качество и стоимость услуг жилищно-коммунального комплекса являются основополагающими и первостепенными факторами жизнеобеспечения населения. Доступность услуг жилищно-коммунального комплекса на уровне минимальных социальных стандартов для всех членов общества, наравне с такими условиями, как обеспеченность продуктами питания, жильем и др., является определяющим фактором в системе обеспечения стабильности и устойчивого развития и характеризует качество жизни.
Содержательной стороной проблемы исследования является отсутствие эффективных механизмов управления качеством жилищно-коммунальных услуг, обеспечивающих баланс интересов субъектов экономических взаимоотношений рынка. Такие механизмы недостаточно проработаны, особенно на муниципальном уровне управления развитием рассматриваемой сферы, что требует проведения дополнительных исследований в данной области для научного описания и обоснования методов совершенствования и развития
механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия.
Значимость проблемы анализа совершенствования и развития механизма управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия и неразработанность многих ее аспектов в функционировании предприятий определили актуальность темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. Основы менеджмента качества заложил в своих трудах Ф. Тейлор, обосновав необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов, форм и методов воздействия на качество продукции.
Понятие качества продукции и услуг, которое принято рассматривать сегодня с позиций требований потребителя появилось в условиях рынка. Рыночный подход к определению качества продукции разработал голландский ученый Д. Этингер. Им создана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Качество как экономическая категория рассматривается в теории экономики качества, как самостоятельном направлении современной экономики предприятия. Большое внимание всегда уделялось материалам, характеризующим теорию и практику управления качеством за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.
Проблемы методов и тенденций управления качеством отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Л.М. Бадалова, В.Я.Белобрагина, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, А.В.Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, А.М. Колесникова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них основные тенденции управлешгя качеством рассматриваются обособленно, что не

Автором диссертационного исследования представлены методические подходы к экономическому моделированию совершенствования и развития управления качеством жилищно-коммунальных услуг, складывающиеся на базе использования механизмов самонастраивания менеджмента качества в структуре общего менеджмента организации, позволяющие профессионально формировать среду качества функционирования жилищно-коммунального предприятия.
Особый интерес представляет модель управления качеством услуг сферы жилищно-коммунальных услуг, построенная на основе экспертных оценок управляющих и сотрудников организаций жилищно-коммунального комплекса, а также представителей органов власти различных городов России, складывающаяся на базе использования механизмов самонастраивания менеджмента качества в структуре общего менеджмента организации, позволяющая профессионально формировать среду качества жилищно-коммунального предприятия (рис. 4).