Формирование механизма организационно-экономического обеспечения качества оказываемых комплексных ритейлерских услуг

• Автор: Яненко, Евгений Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 205 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические подходы к созданию и организационноэкономическому обеспечению комплексных ритейлерских услуг

1.1. Текущие и перспективные тенденции организационно-экономического

обеспечения процесса оказания услуг торговым хозяйствующим

субъектом
1.2. Особенности организационно-экономического обеспечения качества оказываемых услуг в розничной торговле

1.2.1. Рынок услуг и его особенности

1.2.2. Классификация услуг

1.2.3. Услуги торговли и их классификация

Глава 2. Концептуальные и методические положения оказания комплексных ритейлерских услуг и формирование механизма организационно-экономического обеспечения их качества
2.1. Концептуальные положения оказания комплексных услуг хозяйствующим субъектом розничной торговли
2.2. Методические подходы к формированию механизма организационноэкономического обеспечения качества оказываемых ритейлерских
услуг
2.2.1. Маркетинговые исследования; основные понятия, принципы, методы
2.2.2. Исследование и анализ рыночного спроса
2.2.3. Исследование конкурентной среды торгового предприятия
2.2.4. Исследование и оценка конъюнктуры рынка
2.2.5. Изучение потребителей
Глава З.Направления и стратегия повышения качества оказания комплексных услуг торговым предприятием
3.1. Стратегия обеспечения торгового ассортимента как основа повышения качества ритейлерских услуг
3.2. Организационно-экономическая направленность на оказание качественных ритейлерских услуг в перспективном периоде предприятиями розничной торговли
3.2.1. Влияние технологических процессов на формирование комплекса услуг в ритейле
3.2.2. Стратегическое планирование комплекса услуг в торговом предпринимательстве
3.2.3. Основные направления совершенствования комплекса услуг торгового предприятия
3.2.4. Оценка качества услуг торгового предприятия
Заключение
Библиография
Приложения
Введение
Рыночные преобразования в Российской Федерации постепенно переходят в новую фазу, для которой характерно качественное изменение условий функционирования отечественных рынков, и, прежде всего, рынка услуг. Остаётся трудно разрешимой проблема удовлетворения социально-экономических потребностей всех групп и слоев современного общества, конкретных людей. Рыночное общество формирует адекватные своему состоянию нормы и правила поведения. На современном этапе развития общества идёт активный поиск путей повышения эффективности социально-экономической политики в стране. Однако проблемы, связанные с качеством предоставления услуг, российскими ритейлерами учитываются мало.
Глубокие перемены в экономике страны обусловили существенные изменения в характере и условиях функционирования всех отраслей народного хозяйства, в том числе, и торговли. В рыночных условиях современная торговля приобретает особое значение как одна из важнейших сфер жизнеобеспечения страны. Учитывая влияние результатов деятельности торговой отрасли на динамику экономического развития страны и конкурентоспособность национальной экономики, требуется глубокое теоретическое исследование проблем, повышения эффективности деятельности торговых предприятий.
Процессы, происходящие в экономике, обостряют борьбу предприятий торговли за свою долю рынка. Существенные изменения конкурентной среды на российском рынке услуг торговли связаны с насыщением рынка товарами и обострением конкурентной борьбы. Для сохранения и усиления конкурентных позиций, торговые предприятия должны эффективно выстраивать торговые и технологические процессы. Однако рынок услуг современной торговли развивается несколько хаотично, бессистемно. В этих условиях ощущается недостаток научно-практических разработок в сфере создания и обеспечения качества комплексных услуг в сфере торговли.

муниципальные органы власти не должны диктовать, где конкретно должен стоять тот или иной магазин и какая фирма должна управлять этим магазином. Таким образом, следует ориентироваться не на применение административных запретов по отношению к субъектам торговли, а на стимулирование конкуренции между ними.
Процесс освоения розничными сетями российских территорий находится в самом разгаре. Однако продолжаются споры о том, не приведет ли это к уничтожению малого бизнеса и не пострадают ли от этого отечественные производители. Мы полагаем, что без местных производителей и поставщиков ведущие сетевые компании никак не обойдутся, ведь они заинтересованы в снижении собственных издержек. Но локальным производителям и поставщикам придется пройти через строгий конкурентный отбор.
Перечисленные тенденции, усиление конкуренции на российском рынке розничной торговли, связанное с проникновением транснациональных компаний, влияние факторов внешней среды требует эффективных способов адаптации отечественного ритейла к меняющейся бизнес-среде. Влияние отдельных факторов на деловую активность торговых предприятий представлено в табл. 1.5. Поиск наиболее результативных вариантов действий, соответствующих долгосрочным целям торгового предприятия и учитывающих рыночную ситуацию, предполагает разработку системы мер, которая учитывала бы возможности предприятия и потребности покупателей. Одной из составляющих системы, определяющей развитие торгового предприятия, является создание комплекса услуг.