Управление процессами промышленного предприятия : На примере системы менеджмента качества

• Автор: Асташова, Юлия Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Челябинск
• Количество страниц: 193 с. : ил.

В настоящее время одной из важнейших задач высшего руководства промышленного предприятия является создание организации, ориентированной на потребителя. Указанная задача наилучшим способом решается в результате внедрения процессного подхода управления предприятием. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Использование процессного подхода к управлению предприятием позволяет создать эффективные процессно-ориентированные системы управления, направленные в первую очередь на удовлетворение требований конечного потребителя.
Система менеджмента качества (СМК) является частью системы менеджмента организации и направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества - на удовлетворение ожиданий и требований заинтересованных сторон. Согласно концепции Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM), а также требованиям стандартов ИСО серии 9000 эффективное управление организацией осуществляется на основе применения процессного подхода. Недостаточная проработанность положений процессного подхода к управлению снижает эффективность СМК и препятствует распространению современной концепции менеджмента качества.
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена:
• недостаточной разработанностью вопросов применения процессного подхода к управлению предприятием;
• несовершенством существующих методов оценки процессов предприятия и процессно-ориентированных систем менеджмента.
• целесообразностью использования методов управления процессами предприятия в современном менеджменте качества.
Положения теории управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия разработаны в трудах И. Ансоффа, И.А. Баева, Л.А. Баева, И.Т. Балабанова, О.С. Виханского, В.В. Воложанина, А.Д. Выварца,
В.А. Киселевой, П.П. Лутовинова, В.Г. Мохова, Е.И. Перовской, Е.В. Попова,

С.Д. Резника, В.М. Семенова, В.Н. Смагина, А.И. Татаркина, А.К. Тащева, А. Томпсона, И.Г. Шепелева и других.
Теория и методология управления качеством разработаны в трудах К. Иси-кавы, Д. Джурана, А. Фейгенбаума, У.Э. Деминга, A.A. Голикова, В.Д. Глудкина,
Н.Д. Ильенковой, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и многих других.
Вопросы применения процессного подхода к управлению предприятием нашли отражение в работах как зарубежных, так и отечественных ученых: М. Хаммера, Дж. Харрингтона, Б. Андерсена, В.Д. Глудкина, В.Г. Репина, В.В. Елиферова, и др. В работах этих авторов доказано, что управление предприятием на основе процессного подхода в современных условиях имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с широко распространенным функциональным управлением.
Тем не менее, многие теоретические и методические положения процессного подхода нуждаются в дальнейшей разработке. Особенно это касается положений по планированию и контролю процессов, их применения в менеджменте качества, а также оценки процессно-ориентированных систем. К перспективным направлениям исследований можно отнести разработку методов управления процессами предприятия, разработку системы показателей процессов, а также совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества. Это определило цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является совершенствование методов управления процессами промышленного предприятия.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру.
1. На основе обобщения методов и результатов исследований отечественных и зарубежных ученых в области процессного подхода к управлению уточнить понятие, содержание и модель процесса.
2. С целью создания процессной модели промышленного предприятия разработать подход к классификации процессов.
3. Раскрыть содержание управления процессами на промышленном предприятии и выделить основные функции управления.
4. Разработать методы планирования процессов предприятия.

процессов, т.е. установление соответствия деятельности предприятия конкретным процессам.
Идентификация процессов предприятия может столкнуться с рядом проблем, так как необходимо будет установить, в каком процессе будет задействован тот или иной отдел предприятия, что является достаточно сложной задачей, когда организация построена по функциональному принципу.
Существуют несколько методов идентификации процессов.
Согласно первому [2, 110] и наиболее простому необходимо составить перечень всех процессов предприятия, имеющих ключевое значение для предприятия. Такой перечень процессов может быть основан на схеме жизненного цикла продукции, изложенной в МС ИСО 9004-1:1994:
• маркетинг и изучение рынка;
• проектирование и разработка продукции;
• планирование и разработка процессов;
• закупки;
• производство или предоставление услуг;
• контроль;
• упаковка и хранение;
• реализация и распределение;
• установка и ввод в эксплуатацию;
• техническая помощь и обслуживание;
• послепродажная деятельность;
• утилизация или переработка в конце срока службы.
При составлении такого перечня руководство предприятия должно проконтролировать, чтобы идентифицированные процессы основывались на ключевых видах деятельности, а не повторяли функциональные подразделения предприятия.
Недостатком этого метода является то, что предлагаемый перечень процессов основан только на процессах жизненного цикла продукта и не включает обеспечивающие и управленческие процессы.