Совершенствование организации и управления консультационной деятельностью фирмы в области внедрения корпоративных информационных систем

• Автор: Маслов, Андрей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 162 с. : ил

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БАЗОВЫХ ПОНЯТИЙ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

1.1. Понятие корпоративной информационной системы

1.2. Определение места корпоративных информационных систем в классификации программного обеспечения для бизнеса

1.3. Классификация программного обеспечения корпоративных информационных

систем

1.4. Экономическая эффективность внедрения корпоративной информационной системы

1.5. Закономерности эволюционного развития корпоративной информационной

системы
1.6. Структурирование и анализ проблем рынка услуг по внедрению корпоративных информационных систем
1.7. Резюме
ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
2.1. Существующая практика организации выполнения проектов внедрения
корпоративных информационных систем
2.1.1. Фазы проекта и их детализированное содержание
2.1.2. Организация управления проектом
2.1.3. Обеспечение качества работ
2.1.4. Модель организации проектной команды
2.1.5. Организация выполнения сложных проектов на основе методологии внедрения
2.2. Рассмотрение примера проекта внедрения корпоративной информационной системы
2.3. Анализ проблем эффективности существующей практики организации выполнения проектов внедрения корпоративных информационных систем
2.4. РЕЗЮМЕ
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ СЕТИ ПРОЦЕССОВ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
3.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
3.2. Идентификация и структурирование сети процессов проекта внедрения
КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
3.3. Декомпозиция процессов проекта внедрения корпоративной информационной
системы
3.4. Методология анализа и усовершенствования отдельных процессов и их элементов
3.5. Менеджмент процессов проекта внедрения корпоративной информационной
системы в рамках реализации стратегии консультационной компании
3.6. Резюме
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СТРУКТУРНОЕ РАЗБИЕНИЕ РАБОТ В СООТВЕТСТВИИ С МЕТОДОЛОГИЕЙ ВНЕДРЕНИЯ

Введение
Практическая проблема и актуальность темы исследования
Приблизительно в 1997 году российские предприятия, прошедшие этап становления и адаптации в новых условиях хозяйствования, столкнулись с проблемой низкой эффективности информационной поддержки своих бизнес-процессов. Старые автоматизированные системы управления (АСУ) уже не могли эффективно решать проблемы комплексной автоматизации предприятий - министерства и отраслевые институты, ранее занимавшиеся проектированием таких систем, “рассыпались”, и ответственность за их развитие и поддержку нести стало некому. Для автоматизации своей деятельности предприятия стали использовать разрозненные программные продукты общефункционального назначения (электронные таблицы, электронная почта, базы данных и т.д.) и узкоспециализированного профиля (бухгалтерские программы, программы планирования производства, программы складского учета и т.д.), разработанные различными поставщиками программного обеспечения (ПО). Использование сочетания таких разнородных программных продуктов различных производителей, несвязанных на уровне структур данных и информационных потоков, получило название “лоскутной автоматизации”. Причинами низкой эффективности “лоскутной автоматизации” стали: информационная несвязанность различных программных продуктов, приводящая к дублированию и снижению качества информации, увеличению времени ее обработки, снижению качества управленческих решений; значительные затраты на поддержку программных продуктов различных производителей ПО.
Проблемы “лоскутной автоматизации” решаются путем замены отдельных программных продуктов корпоративной информационной системой (КИС) -целостным программным продуктом, позволяющим осуществлять ввод данных и связанную их обработку для всех ключевых участков хозяйственной деятельности предприятия.
Некоторые предприятия выбрали путь создания КИС за счет собственных ресурсов. Однако, такие предприятия сталкиваются с следующими проблемами: необходимость организации и профессионального управления командой высококвалифицированных специалистов по автоматизации; высокие риски, связанные с тем, что успех такого проекта гарантируется только лишь на уровне ответственности соответствующего административного персонала без обеспечения юридической ответственности, предприятие фактически выполняет проект на свой страх и риск; значительные финансовые затраты, сроки разработки системы и ее внедрения.
Между тем на российском рынке к 1997 году появилось достаточно большое количество тиражируемого ПО КИС различных производителей — международных и российских компаний. Далее в работе под термином КИС подразумевается именно тиражируемое программное обеспечение КИС, если специально не оговаривается другое значение.
Появление таких продуктов привело к созданию целого рынка консультационных услуг по внедрению соответствующего ПО КИС на предприятиях, так как внедрение тиражируемых систем требует: знаний технологических и функциональных особенностей ПО; компетенции в адаптации ПО КИС для индивидуальных потребностей бизнеса различных предприятий; владения методами организации выполнения работ по внедрению. Недостатки подхода, при котором предприятие самостоятельно пытается внедрить у себя тиражируемое ПО КИС такие же, как и при самостоятельном создании КИС. Консультационной деятельностью по внедрению КИС занимаются как производители соответствующего ПО, так и отдельные консультационные компании.
Затраты на внедрение КИС, состоящие из стоимости лицензионного ПО и стоимости услуг по внедрению этого ПО, должны рассматриваться как долгосрочные и сбалансированные инвестиции в управление предприятием [1]. Проект внедрения КИС можно считать успешным, если он охватывает все

масштабам и отраслевой специфике внедрений. Однако, необходимо также учитывать организационную составляющую эффекта от внедрения, а также уровень управленческой культуры, от которого зависит эффективность решений, принимаемых с использованием информационной среды КИС.
1.5. Закономерности эволюционного развития корпоративной информационной системы
Необходимо провести различие между эволюционным развитием ПО КИС и эволюционным развитием КИС предприятия.
Эволюционное развитие ПО КИС связано с тем, что компания -производитель ПО КИС вынуждена в соответствии с тенденциями рынка разрабатывать дополнительные специализированные решения, расширяющие возможности базового продукта ПО КИС в определенных функциональных областях [28]. Например, компания Frontstep наряду с ПО КИС SyteLine Suite разрабатывает приложения для ведения электронного бизнеса E-business Suite. Такие приложения разрабатываются под влиянием тенденций и динамики потребностей рынка ИПО и выделяются в отдельную функциональность ввиду технологической сложности интеграции с базовым ПО КИС. Однако, большинство компаний, разрабатывающих ПО КИС стараются интегрировать новые функциональные возможности в базовое ПО КИС. Таким образом, ПО КИС от отдельного поставщика “обрастает” дополнительными возможностями, интегрированными с базовым ПО КИС, в процессе эволюционного развития продукта ПО КИС. Например, за последние несколько лет программные продукты КИС многих компаний-разработчиков дополнялись новыми функциональными блоками CRM (Customer Relationships Management -Управление отношениями с заказчиком), SCM (Supply Chain Management -Управление цепочками поставок), BSC (Balanced Scorecard - Использование системы сбалансированных показателей деятельности предприятия), КМ (Knowledge Management - Управление корпоративными знаниями). В результате наращивания плохо интегрированной (ввиду того, что изначально при проектировании она не предусматривалась) функциональности, компания -