Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия

• Автор: Душевин, Лев Львович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 272 с. : ил.

Оглавление
№ Содержание раздела
Введение
1 ГЛАВА 1. Теоретические аспекты построения эффективных систем управления и-механизмов их мониторинга.
1.1 Возрастание роли систем менеджмента качества в современных условиях развития промышленности.
1.2 Сущность и содержание понятий «мониторинг» и «операционный аудит» в системе менеджмента промышленного предприятия.
1.3 Использование современных механизмов мониторинга для оценки эффективности систем менеджмента промышленных предприятий.
2 ГЛАВА 2. Исследование состояния современного производства и возможностей развития систем менеджмента качества на основе мониторинга.
2.1. Анализ результативности систем менеджмента качества на
промышленных предприятиях Саратовской области.
2.2 Анализ влияния уровня развития мониторинга на эффективность СМК промышленных предприятий Саратовской области.
2.3 Модель обеспечения объективности данных при построении, мониторинге и совершенствовании СМК,
3 ГЛАВА 3. Совершенствование механизмов построения и
мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия.
3.1 Построение п документирование ландшафта процессов СМК и матрицы их взаимосвязей на промышленном предприятии.
3.2 Совершенствование процесса внутренних проверок для постоянного развития СМК промышленного предприятия.
3.3 Модель мониторинга СМК предприятия на основе определения «затрат на качество».
3.4 Методика определения комплексной оценки эффективности СМК как результирующего инструмента мониторинга и анализа СМК предприятия.
Заключение
Библиография
Приложения

Введение
Современные рыночные условия требуют от руководителей отечественных промышленных предприятий предельной концентрации внимания на грамотной организации работы своего персонала, и проведении периодического мониторинга ключевых производственных и бизнес процессов предприятия с целью своевременного принятия требуемых мер коррекции, направленных на снижение и предотвращение потерь предприятия и его потребителей от различного рода несоответствий из-за неблагоприятного развития текущей ситуации. По мнению автора: системы менеджмента качества (далее по тексту - СМК), построенные на базе действующих стандартов ИСО серии 9000, являются хорошей основой для создания эффективных механизмов управления на любом промышленном предприятии (независимо от его вида, размера и производимой им продукции) и предпосылкой своевременного выявления и коррекции несоответствий производственных и бизнес процессов.
В управлении предприятием важную роль играют достоверные данные, своевременно полученные и достаточные для принятия управленческих решений. Внедрение показателей мониторинга, достоверно отражающих фактический ход каждого процесса СМК и всей системы менеджмента, позволяет своевременно определять и выполнять корректирующие и/или предупреждающие мероприятия, направленные на достижение требуемых бизнес целей с оптимальным расходованием всех видов ресурсов и минимизацией различного рода потерь за счет постоянного отслеживания фактической управляемости анализируемых процессов и их операций.
Эти и другие вопросы, связанные с построением, документированием, функционированием, мониторингом и развитием систем менеджмента качества в настоящее время приобретают не только теоретическое, но и практическое значение для отечественных промышленных предприятий. Значимость выше обозначенных проблем для отечественной экономики и менеджмента, а также нерешенность ряда практических и теоретических задач в сфере формирования и практического осуществления операционного

аудита на исполнительском уровне и мониторинга систем менеджмента на уровнях управления промышленными предприятиями обусловили выбор темы диссертационного исследования и определяют ее актуальность.
Степень разработанности проблемы. Проблематикой поиска эффективных моделей систем управления (менеджмента), состава и параметров оценки их составляющих, информационного обеспечения и психологических подходов к управлению с начала XX века занимались и продолжают заниматься многие отечественные и зарубежные практики-управленцы, исследователи, экономисты и психологи: И. Ансофф, Н.Т.
Белуха, Б.Л. Бенцман, Гр. Брю, Г.А. Васильев, В.Г. Версан, H.A. Витке, Г.П. Воронин, Дж.П. Вумек, Дж. Джуран, Э. Деминг, Б.А. Дубовиков, Г. Гант, A.B. Гличев, Е.А. Горбашко, A.B. Гугелев, И.А. Ильин, М. Имаи, К. Исикава, Т.П. Калита, И.С. Каннегисер, В.А. Качалов, И. Кобаяси, Т. Конти, Ф. Кросби, X. Кумэ, А.Б. Лаиин, В.А. Лапидус, В.М. Ларин, Д. Макгрегор, А. Маслоу, В.Д. Мацута, Ф.У.Тейлор, Г.А.Титоренко, Э.Уилсон, А. Файоль, P.A. Фатхутдинов, А. Фейгенбаум, Г.Форд, Д. Харринктон, A.B. Шеер, А.Д. Шеремет, В. Шухарт, Яшин Н.С. и другие, которые предлагали свои подходы -и модели: систем управления и организации производства с целью повышения уровня качества выпускаемой продукции и оптимизации -производительности труда рабочих и руководителей, конкретизировали сущность понятий и состав различных механизмов контроля и методологию отдельных инструментов мониторинга производственных и бизнес процессов систем управления предприятием.
В то же время следует отметить, что, несмотря на многочисленные научные работы и статьи отечественных и зарубежных авторов, целый ряд теоретических и практических вопросов, связанных с построением и документированием промышленными предприятиями собственных моделей систем менеджмента, а также осуществлением их эффективного мониторинга, позволяющего быстро и достоверно оценивать с различных сторон зрения результативность и/или эффективность для бизнеса построенных предприятиями моделей СМК (по значимым для бизнеса и

повышения результативности СМК»'8 породили множество споров и мнений зарубежных и отечественных специалистов относительно целей и задач «мониторинга», а также механизмов его осуществления. Многие российские издания, специализирующиеся по тематике построения СМК (в т.ч.: целый ряд тематических журналов и сборников, издаваемых РИА «Стандарты и качество», научно-технические сборники НТК «Трек», специализированные издания организаций, оказывающих консалтинг СМЦ «Приоритет», ООО «Интерсертифика» и т.д., различного рода информационные бюллетени и вестники отечественных и зарубежных сертификационных органов «Военный регистр», «Гост Р», «ЭМУ», «ВУС>А», «ШСА» и т.д.) и касающиеся экономических и управленческих вопросов построения эффективного бизнеса (в т.ч.: журналы «Эксперт», «Деньги», «Деловое совершенство», «Эффективный бизнес», «Тор-Мапасег», газетные издания «КоммерсантЪ», «Деловой вестник» и т.д), многочисленные интернет сайты опубликовали и продолжают публикации множества статей различных авторов, предлагающих свое видение внедрения на практике механизмов «мониторинга» без четкого определения сути этого термина. В ' данном обсуждении подтверждается старинная поговорка: сколько людей — столько и мнений. Большинство специалистов и исследователей опираются на свои , практический опыт и к их мнению полезно прислушаться как начинающим менеджерам по качеству, так и «продвинутым специалистам».
Проводя исследование множества публикаций по тематике, практического внедрения мониторинга на промышленных предприятиях можно остановиться на следующих направлениях обсуждения различными отечественными и зарубежными авторами:
- кто-то из авторов заостряет основное внимание на проведении статистической оценки производственных процессов19,

- кто-то предлагает построение различных математических моделей ,
18 Согласно пункта 8.1 ГОС Г Р 9001:2008
14 Особенно эго часто встречается в работах специалистов СМЦ «Приоритет»- Лапидуса В.А , Розно М.И. Глазунова А.В и других
20 В том числе- Розен В В. Математические модели принятия решений в экономике. Уч. Пособие. — Мл КДУ, ВШ, 2002.-288с.