Повышение конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования : на материалах Ставропольского края

• Автор: Вирабова, Марина Рачиковна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Кисловодск
• Количество страниц: 161 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Исследование сущности и значения сферы образовательных услуг и аспектов формирования конкурентной среды в данной отрасли
1.2 Проблемы повышения конкурентоспособности и качества образовательных услуг в современных условиях
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
2.1 Исследование сферы образовательных услуг России, Северо-Кавказского федерального округа и Ставропольского края
2.2 Обеспечение конкурентоспособности образовательных услуг и активизации научного потенциала учреждений сферы образования
3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ РЕГИОНА
3.1 Создание качественной образовательной услуги и оценка конкурентоспособности образовательных услуг
3.2 Разработка мероприятий по повышению
конкурентоспособности и качества учреждений сферы образовательных услуг в Ставропольском крае
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время сфера образовательных услуг является исключительным фактором экономического роста национальных экономик, уровень развития которых напрямую отражается на экономических и социальных условиях жизни населения. Образование следует рассматривать как ключевое условие устойчивого развития экономики, обеспечения ее конкурентоспособности.
Рыночные условия функционирования всей сферы услуг, и, в частности, учреждений сферы образования резко повышают теоретический и практический интерес к исследованию вопросов повышения
конкурентоспособности и качества услуг в условиях нарастающей конкурентной борьбы. Усиливающиеся негативные демографические процессы в нашей стране резко актуализируют данную проблематику. Диверсификация ассортимента услуг, работа над повышением их доступности, стремление учреждений сферы образования оказать свои услуги качественнее, чем у конкурента, является лишь отдельными направлениями борьбы учебных заведений за привлечение абитуриентов.
Динамичное развитие макросреды учреждения, оказывающего образовательные услуги, диктует необходимость постоянного контроля складывающейся ситуации и внесения соответствующих корректив в свою деятельность, что позволит сохранить и укрепить конкурентные позиции.
Создание единого образовательного пространства требует применения новых методов управления, способствующих повышению
конкурентоспособности и качества услуг образовательного учреждения. Осознание человека, его знаний, компетенций, креативности в выборе и принятии нетривиальных решений как достижения наивысшей общественной ценности является характерной чертой современной действительности всех государств и регионов. В этой связи повышение конкурентоспособности и
качества может стать пусковым механизмом, инициирующим новый качественный этап в развитии образовательных услуг.
Вышеотмеченные обстоятельства вызвали необходимость исследования условий и направлений повышения конкурентоспособности и качества услуг субъектов сферы образования.
Степень изученности проблемы. Исследованию аспектов, связанных с изучением сущности, содержания и значения сферы образования, посвящены работы отечественных ученых В. Взятышева, Б. Гершунского, Е. Деева, Е. Жильцова, Е. Морозовой, Л. Романкова, В. Шукшунова.
Результаты теоретических и практических исследований
конкурентоспособности вообще и в сфере услуг, в частности, изложены в трудах А. Бездудной, М. Диаса, Н. Елецкого, Е. Липкиной, М. Лукашенко, Д. Мильгрома, А. Подьякова, М.Портера, А. Панкрухина, Ю. Свиридснко, Р. Фатхутдинова, Т. Философовой и др.
Исследованию квалиметричсских аспектов оценки сферы образовательных услуг уделяли внимание Е. Безгласная, С.Бунтов, Т. Бурменко, вопросы мотивации рассмотрены К. Андреевым, О. Сафоновой,
В. Ядовым, Д. Милковичем.
Несмотря на имеющийся серьезный научный задел, в рассматриваемой сфере остается ряд недостаточно изученных вопросов. В частности, особо актуализируется необходимость разработки положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг субъектов сферы образования, что является обязательным атрибутом любого профильного учреждения. Указанные обстоятельства обусловили выбор тематики диссертационной работы, определили ее цель и задачи, логику и структуру работы.
Цель и задачи исследования. Целыо диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования региона в условиях рынка, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:

этом качество сферы образовательных услуг представляет собой совокупность показателей социально-экономического развития отрасли, отражающихся в специфике и соотношении воспроизводства специалистов и требований, предъявляемых реальными и потенциальными работодателями.
Обусловлено это, прежде всего, значением образования самого общества и научного потенциала для развития экономики. Условия глобализации диктуют необходимость создания международной системы высшего образования, включающую совокупность национальных взаимосвязанных систем. В связи с этим важно разработать общую совершенную систему образования, удовлетворяющую потребностям современного общества, ориентированную на улучшение внешнего признания, облегчение мобильности учащихся и расширение возможностей их трудоустройства [85].
Проведенный анализ конкурентоспособности организаций позволяет сделать вывод, что конкурентоспособность обладает следующими основными признаками:
«1) зависимость особенностей конкурентоспособности от типа конкуренции, что придает конкурентоспособности ситуативный характер;
2) является системообразующим фактором деятельности организации, предопределяя её жизнеспособность в системе рыночных отношений;
3) соотносительный характер, так как основой её формирования и проявления служит конкуренция между субъектами рынка;
4) способность организации удовлетворять потребности покупателей в получении дополнительных экономических и внеэкономических выгод;
5) выражает сущность экономических отношений агентов рынка, предоставляя покупателю более широкое поле для выбора и возможность получения дополнительных выгод, опосредует взаимосвязь продавца и покупателя (продавец - конкурентоспособность - покупатель), влияет на характер и формы взаимоотношений между ними;