Управление знаниями в крупных коммерческих организациях

• Автор: Женчур, Максим Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 164 с. : ил.

Глава 1. Методологическое обоснование управления знаниями в крупных
коммерческих организациях
§ 1.1 Знания и их функции в системе управления
§ 1.2 Эволюция теоретических подходов в управлении знаниями
§ 1.3 Знания как объект экономических отношений
Глава 2. Анализ методов управления знаниями в крупных коммерческих
организациях
§ 2.1 Проблемы информационной безопасности в контексте управления знаниями
§ 2.2 Информационные технологии как составляющая управления знаниями
§ 2.3 Методы создания и обмена знаниями в компаниях
Глава 3. Оценка стоимости знаний в системе управления знаниями
крупной коммерческой организации
§ 3.1 Традиционные методы измерения стоимости знаний
§ 3.2 Современные тенденции в исследованиях методов оценки знаний
Заключение
Библиография

Актуальность темы исследования
Воплощение в жизнь процессов управления знаниями характеризуется значительными переменами, которые заметны уже в настоящее время в самых разных сферах общественной жизни.
Во-первых, резко возросли технологические возможности получения, передачи, хранения и использования знаний во все возрастающих объемах. Отчасти этому способствуют свойства самих знаний как товара (знания легко тиражировать, их потребление не ведет к их уменьшению, а их обмен способствует их увеличению), но в основном это вызвано быстрым развитием информационно-коммуникативных технологий.
Во-вторых, знания становятся экономической категорией. Отчетливо обособляется рынок, где знания продаются и покупаются, а операции с ними приносят прибыли и убытки. Расширяются инвестиции в знания с целью получения различного рода инноваций для извлечения дополнительной прибыли, а также для воздействия на поведение людей. В последнее время стал общепризнанным тот факт, что игнорирование компанией своих нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям, а именно - недооценке возможностей организации со стороны инвесторов и принятию неверной стратегии деятельности. Проблема оценки нематериальных активов, частью которых является знание, уже не один год обсуждается в специальной литературе, и на текущий момент накоплено достаточно материалов, отражающих десятки субъективных мнений авторов по данной теме. Уже к девяностым годам двадцатого века стало очевидным, что традиционные подходы к измерению стоимости компании не учитывают многие скрытые факторы, во многом определяющие ценность компании и влияющие на ее будущее

развитие. Эти тенденции сделали возможными изменения даже в такой консервативной области как бухгалтерский учет.
В-третьих, увеличение потребности в знаниях, осознание их экономической значимости влекут за собой изменения социального и культурного характера. Пристальное внимание в новых условиях уделяется вопросам обмена знаниями, их преобразования из смутных неосознаваемых образов в ясные формализованные категории, готовые для анализа и распространения.
Современные информационно-коммуникационные технологии, новые подходы к оценке стоимости компаний, интенсивно развивающиеся методы информационной безопасности и добычи знаний — все это явилось элементами мозаики, из которых к настоящему времени сложилась весьма перспективная система увеличения адаптивности крупных коммерческих организаций. Речь идет о комплексном подходе к управлению знаниями, учитывающем одновременно и технологическую составляющую, и межличностные коммуникации, и экономические свойства знаний. Данный комплексный подход может значительно превосходить по эффективности используемые до настоящего времени теории управления знаниями, которые демонстрируют существенный дисбаланс в отношении того или иного аспекта. В комплексе подходов к управлению знаниями особое внимание постепенно приобретают вопросы защиты знаний, то есть технологические и юридические приемы, направленные на ограничение доступа к знаниям неправомочных потребителей.
Осознание знаний как экономического ресурса, жизненно необходимого для деятельности коммерческих компаний, является веским основанием для включения их в сферу управленческой деятельности. Не случайно управление знанием в компаниях сегодня признается как важная стратегическая задача. В обществе, ориентированном на знание как объекте экономических отношений, важнейшее значение приобретает

пользователя. Уникальные решения также передаются в систему и становятся доступны для пользователей. Любой профессионал может спросить совета у всех сотрудников фирмы через электронную доску объявлений. Существует возможность совместной выработки решений с помощью телеконференций. Таким образом, с помощью нового программного обеспечения Arthur Andersen генерирует новые решения, опираясь на своеобразный коллективный разум, функционирующий и развивающийся в форме системы AANET. Уникальным программным обеспечением определяется значительная часть конкурентоспособности Arthur Andersen. Эти программы (наряду с отлаженной системой ее обслуживания) представляет существенную часть интеллектуального капитала фирмы1.
В качестве примера прогрессивной оргструктуры можно привести и формирование сетевых организаций, которые часто приобретают черты «оболочечных корпораций». Производственная база в этих организациях отсутствует, производство передается другим организациям на условиях субподряда, но у компании остаются такие функции как стратегическое планирование, управление финансовыми потоками, маркетинг и разработка инноваций, сбыт и т.д. В сетевых организациях зачастую преобладает проектная структура, они становятся скорее интеллектуальным холдингом, занятым не непосредственным производством, а осуществлением центральных бизнес-процессов и обслуживанием.
На предприятиях, организованных по такому принципу, действуют иные, не похожие на традиционные факторы успеха. Для них важно не столько владеть традиционными ресурсами, сколько иметь свободный и эффективный доступ к новым ресурсам - идеям и информации.
1 Cooper W., Muench M. Virtual Organizations: Practice and the Literature // Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, September, 2000