Повышение эффективности управления бизнес-процессами в организациях высокотехнологичных отраслей в условиях неопределенности

• Автор: Кашехлебов, Артем Олегович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 180 с. : ил.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ
1.1 Специфика управления бизнес-процессами в высокотехнологичных областях
1.1.1 Специфика бизнес-процессов малых организаций в высокотехнологичных областях
1.1.2 Внутренняя среда высокотехнологичной организации
1.1.3 Внешняя среда высокотехнологичной организации
1.1.4 Неопределенность как объективный фактор работы в высокотехнологичной области
1.1.5 Трудности планирования в условиях неопределенности
1.2. Существующие технологии, модели и методы управления бизнес-процессами в высокотехнологичных областях
1.2.1 Особенности процессного подхода
1.2.2 Процессы жизненного цикла программных средств
1.2.3 Шесть сигм и ИСО
1.2.4 Современные подходы к решению проблем неопределенности в концепции СММ
1.2.5 Проблемы и трудности управления процессами
ГЛАВА 2. НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОДХОДОВ К ПЛАНИРОВАНИЮ (УПРАВЛЕНИЮ) БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА РИСКОВ
2.1 Обоснование необходимости учета риска для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации в высокотехнологичной отрасли
2.1.1 TQM - фундаментальная концепция
2.1.2 Учет факторов объективной неопределенности как метод повышения эффективности82
2.1.3 Экспертно-статистические методы получения данных для достижения эффективности управления процессами организации
2.2 Концепция и методология оценки рисков бизнес-процессов
2.2.1 Особенности процессов с высокой степенью риска (неопределенностью)
2.2.2 Экспертно-статистический метод получения показателей риска задач
2.2.3 Определение и оценка рисков процессов и проекта
2.2.4 Пути снижения рисков бизнес-процессов
2.3 Теоретическая модель. Управление процессами в высокотехнологичной отрасли в условиях неопределенности
2.3.1 Управление финансовыми затратами и затратами времени
2.3.2 Взаимосвязь эффективности и показателей риска
2.3.3 Модель неопределенности и эффективности
2.3.4 Матрица эффективности и неопределенности
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

3.1 Основные процессы жизненного цикла разработки программного продукта для обеспечения розничной продажи в сети интернет (интернет-магазин)
3.2 Оценка рисков процессов
3.2.1 Применение экспертно-статистического метода получения показателей риска
3.2.2 Оценка рисков на различных уровнях управления (задача - работа - процесс - проект)
3.3 Параметры эффективности управления процессами разработки программного обеспечения для обеспечения розничных продаж в сети интернет (интернет-магазин)
3.3.1 Показатели эффективности проекта и бизнес-процессов
3.3.2 Минимизация рисков бизнес-процессов
3.4. Практические результаты
3.4.1 Повышение эффективности деятельности организации в результате улучшения бизнес-процессов
3.4.2 Обучение организации (Управление знаниями)
3.4.3 Повышение конкурентоспособности организации на основе управления неопределенностью
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ
• Приложение 1. Диаграмма - Процесс Заказа
• Приложение 2. Диаграмма - Процесс Поставки
• Приложение 3. Диаграмма - Процесс Разработки
• Приложение 4. Таблица - Риски задач процесса Заказа
• Приложение 4.1 Таблица - Риски работ процесса Заказа. Риски процесса Заказа
• Приложение 5. Таблица - Риски задач процесса Поставки
• Приложение 5.1 Таблица - Риски работ процесса Поставки. Риски процесса Поставки
• Приложение 6. Таблица - Риски задач процесса Разработки.
• Приложение 6.1 Таблица - Риски работ процесса Разработки. Риски процесса Разработки
• Приложение 7. Таблица - Риски проекта
• Приложение 8. Процессы жизненного цикла программных средств

Развитие экономических отношений с каждым годом формирует новые требования ко всем участникам рынка. На начальном этапе развития рыночной экономики нашей страны, главным требованием рынка к поставщикам товаров и услуг было их фактическое наличие и присутствие. Уровень сервиса, качества и другие показатели были на втором плане. В данный момент ситуация изменилась коренным образом. Развитая конкуренция во многих отраслях экономики формирует новые требования ко всем рыночным контрагентам. Прежде всего, речь идет о необходимости обеспечения устойчивого положения организации на рынке. Под устойчивостью в данном контексте понимается неэластичность к воздействию негативных внешних и внутренних факторов и способность успешно противостоять риску потерь и убытков в процессе реализации плана. [67]. Философия маркетинга утверждает, что достижение максимальной устойчивости возможно на основе обеспечения высокого уровня качества предлагаемых товаров и услуг. Потребитель стремится к максимизации ценности приобретаемого им продукта или услуги [21]. Производитель (продавец) в данном случае вынужден повышать свою привлекательность для потребителя путем повышения ценности предлагаемого товара или услуги.
Одновременно с этим, экономическая среда характеризуется наличием большого количества участников, каждый из которых имеет свою сложную и многообразную структуру, модель и характер поведения на рынке. Все эти факторы обуславливают рост показателей внешней и внутренней неопределенности для организации. Неопределенность — это недостаточность сведений об условиях, в которых будет протекать экономическая деятельность, низкая степень предсказуемости, предвидения этих условий. Неопределенность сопряжена с риском планирования, принятия решений, осуществления действий на всех уровнях экономической системы [67]. Именно неопределенность выступает барьером при достижении запланированных менеджментом результатов.
Таким образом, основной целью менеджмента становится обеспечение устойчивости организации, что подразумевает повышение качества товаров (услуг) и максимизацию ценности для потребителя. Максимизация ценности обеспечением реализации точных планов, сроков и бюджетов. Задачей управления в условиях неопределенности состоит в том, чтобы найти рациональные стратегии планирования сроков и бюджетов, которые позволяют с каждым новым проектом организации, обеспечить стабильность и эффективность ее функционирования. Для адекватного решения этой задачи необходимо управлять неопределенностью. Количественной мерой неопределенности фактически

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
1. Заказ
2. Поставка
3. Разработка

Эксплуатация

Сопровождение
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
1. Документирование

2. Управление конфигурацией

3. Обеспечение качества
4. Верификация
5. Аттестация
6. Совместный анализ
7. Аудит

8. Решение проблем

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
1.Управление 2. Создание инфраструктуры

3. Усовершенствование 4. Обучение
Рис. 7. Процессы жизненного цикла
Основные процессы жизненного цикла
Основные процессы жизненного цикла состоят из пяти процессов, которые реализуются под управлением основных сторон, вовлеченных в жизненный цикл программных средств. Под основной стороной понимают одну из тех организаций, которые инициируют или выполняют разработку, эксплуатацию или сопровождение программных продуктов. Основными сторонами являются заказчик, поставщик, разработчик, оператор и персонал сопровождения программных продуктов. Основные процессы представлены в приложении 8.