Сектор виртуальных услуг в современной экономике сервиса: функциональное содержание, принципы управления, социальная инфраструктура

• Автор: Клочко, Елена Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Майкоп
• Количество страниц: 369 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Концептуальные аспекты исследования сектора виртуальных услуг
1.1. Предпосылки становления сектора виртуальных услуг в современной экономике сервиса
1.2. Содержание и формы виртуальных услуг
1.3. Определение специфических характеристик сектора виртуальных
услуг в экономике сервиса
Глава 2. Функциональное содержание и принципы управления сектором виртуальных услуг
2.1. Раскрытие функционального содержания сектора виртуальных услуг
2.2. Обоснование принципов управления сектором виртуальных услуг
2.3. Определение и типологизация способов управления виртуальными
сервисными организациями в экономике России
Глава 3. Специфические активы сектора виртуальных услуг
3.1. Содержание и структура специфических активов виртуальных сервисных организаций
3.2. Человеческий капитал виртуальных сервисных организаций
3.3. Инновационные нематериальные активы виртуальных сервисных организаций
3.4. Организационный капитал виртуальных сервисных организаций
Глава 4. Социальная инфраструктура сектора виртуальных услуг
4.1. Роль социальной инфраструктуры в секторе виртуальных услуг
4.2. Определение и классификация элементов социальной

инфраструктуры сектора виртуальных услуг
4.3. Моделирование социальной инфраструктуры сектора виртуальных услуг
4.4. Синергетический подход к оценке эффективности социальной
инфраструктуры сектора виртуальных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1. Анкета «Управление человеческим капиталом и
капиталом знаний»
Приложение 2. Анкета «Управление организационным капиталом и
эффективность системы управления»
Приложение 3. Кодекс профессиональной этики в виртуальном сообществе

Введение
Актуальность темы исследования. Необходимость концептуальной разработки комплексной научной проблемы становления и развития сектора виртуальных услуг в экономике сервиса современной России определяется кардинальными изменениями в характере и движущих силах ее развития.
Переход современного общества на новую ступень постиндустриального развития привел к усилению роли экономики сервиса. В настоящее время, подавляющее количество организаций как сервисного, так и производственного характера в различной степени оказывают услуги (консалтинговые услуги, сервисное сопровождение продукта). Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием следующих факторов: политика государства, развитие информационных технологий, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.
Системный характер происходящих изменений в общественном производстве определяется рядом условий постиндустриальной экономики: высокая неопределенность и динамичность деловой среды организаций, приводящая к дифференциации выпускаемой продукции, которая приобретает кастомизированный характер; кризис крупных корпораций и жизнестойкость рыночных агентов малого и среднего бизнеса, становящихся источниками инноваций и новых рабочих мест; развитие новых методов менеджмента; организация межфирменных кооперационных сетей, обладающих высокой гибкостью и интегрирующих организации с помощью сети Интернет и информационных технологий и др.
Отметим, что в настоящее время одной из основополагающих характеристик современной экономики является ускоренное и опережающее, по сравнению с материальным производством, развитие сервисной сферы. Как следствие этого процесса наблюдается тенденция, направленная на рост продаж услуг, которые могут быть оказаны с
5) Автоматизация, возможность полностью или частично симулировать активность виртуальной личности, используя компьютерные программы (что связывает виртуальную личность с искусственным интеллектом и робототехникой).
Следует отметить, превращение деструктивных тенденций в контексте традиционной экономики в конструктивные в контексте экономики виртуальной.
Интересно мнение B.C. Новикова1, выделяющего в виртуальной экономике ряд трендов:
1) В виртуальной экономике под воздействием инновационной деятельности изменяются состав и структура воспроизводственного цикла, поскольку научно-исследовательские, опытно-проектные и конструкторские работы органически включаются в воспроизводственный процесс.
2) Виртуальная экономика характеризуются сравнительно симметричным распределения информации, свободным доступом и равенством партнеров, прозрачностью (открытостью и постоянной доступность информации для участников сделки), реальным режимом времени осуществления сделок, отсутствием пространственных границ.
3) Виртуальная экономика способствуют снижению различных видов издержек (в т.ч. трансакционнных), росту действенности бизнес-процессов, снижению барьеров входа в отрасли новым агентам и минимизации монополизированности существующих рынков.
На наш взгляд к главным особенностям виртуальной экономики необходимо отнести: высокую степень рефлексивности2, нарастающий
1 Новиков B.C., Шершунова Н.В. Исследование детерминант функционирования виртуальной экономики в региональной экономической системе // Экономика и предпринимательство. - М. - № 2 (25), март-апрель, 2012.— С. 51-58.
2 Kroker A., Weinstein М. Data trash. The theory of the virtual class. Monreal, 1994. - С. 67.