Развитие маркетинга в сфере консультационных услуг : теоретические и методологические аспекты

• Автор: Деева, Елена Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 310 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы совершенствования системы маркетинга

консультационных услуг

1.1 Проблемы терминологии и классификации маркетинга

консультационных услуг

1.2. Обоснование концептуальных направлений развития маркетинга

консультационных услуг

1.3. Тенденции исследования систем маркетинга консультационных

услуг

Глава 2 Методологические подходы к системе оценки эффективности

маркетинга консультационных услуг
2.1. Комплекс маркетинга как инструмент оценки эффективности'
маркетинга консультационных услуг
2.2 Особенности функциональных областей управления системой*
маркетинга консультационных услуг
2.3. Совершенствование системы-оценки-маркетинга консультационных
услуг
ГлаваЗ' Организационные1 и методические аспекты формирования
системы маркетинговых исследований на рынке консультационных услуг
3.1. Принципы формирования системы потребностей в консультационной услуге
3.2 Организационные аспекты. формирования системы анализа конкуренции на рынке консультационных услуг
3.3. Методические подходы к формированию систем маркетинга
консультационных услуг
Глава 4. Моделирование системы реализации, маркетинговых решений в
области консультационной деятельности
4.1 Методология разработки стратегии маркетинга консультационных
услуг в условиях меняющейся макроэкономической среды
4.2 Моделирование системы маркетингового планирования в
консультационной фирме
4.3. Тактические приемы, применяемые в маркетинговых
решениях
Глава 5. Особенности реализации концепции формирования системы оценки
■ качества консультационной услуги
5.1. Основные свойства качества маркетинга консультационных услуг
5.2. Оценка качества консультационной услуги
5.3. Моделирование инновационных процессов в управленческом
консультировании
Заключение
Библиографический список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях с развитием конкурентной среды в российской экономике возрастает значение маркетинга на рынке консультационных услуг. Однако* в ходе последнего экономического кризиса 2008-2009 г.г. впервые за. десятилетие рынок консалтинга сократился как в номинальном, так и в реальном выражении в, результате приостановки фирмами инвестиционных планов, сокращения числа сделок слияния и поглощения, снижения возможностей привлечения банковских кредитов. В результате к 2010' году выручка 75 крупнейших российских консультационных компаний сократилась на 12;2% [201].
Положение в - данной- сфере усугубляется тем, что основанные на многолетней практике западные маркетинговые технологии не полностью-применимы в российских условиях, особенно в-такой сложной для-анализа и эксперимента области, как консультационная деятельность. Существенно отстает и качество консультационных услуг, оказываемых, на российском рынке: не используются резервы-внешнего,* внутреннего* и; интерактивного маркетинга, необходима автоматизация процессов принятия маркетинговых решений в данной сфере.
В связи с этим, научная проблема исследования состоит в разрешении.1 противоречия между потребностью российской: экономики- в конкурентном развитии сферы консультационных услуг на основе эффективного маркетинга, с одной стороны, и отсутствием соответствующей комплексной, адаптивной к условиям российской экономики теории и методологии маркетинга консультационных услуг, - с другой.
Это с неизбежностью требует углубления исследований в,этой области, с использованием, адекватных этим преобразованиям' методических подходов, которые позволят, построить целостную систему интерактивного маркетинга консультационных услуг, что в свою очередь позволит разработать концепцию маркетинга консультационных услуг. Теоретическое и методологическое решение обозначенной научной-* проблемы, позволить, продвинуться в* практической консультационной- деятельности, так как существующая в России* экспериментальная база не позволяет измерять эффективность маркетинговых мероприятий* в: сфере консалтинга, что препятствует его дальнейшему развитию.
Теоретическая неразработанность проблемы развития маркетинга консультационных услуг и связанная с этим неэффективность, его применения на практике определили актуальность данного
диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Основой диссертационного исследования* явились научные разработки зарубежных и отечественных ученых, являющиеся определенным вкладом в решение указанной проблемы.
Теоретико-методологические и практические подходы к развитию общих проблем маркетинга услуг исследовали ученые: Ю.А.Аванесов,

необходимость внесения соответствующих коррективов в маркетинговые расчеты в случае появления новых статистических данных по рассматриваемому рынку. Благодаря учету этого принципа создаются благоприятные условия для повышения точности маркетинговых расчетов.
Принцип опознавательности. Выделение и учет опознавательных признаков в ходе функционального развития перцепционных процессов, что обеспечивает целостное опознание сложных объектов.
Принцип* активности. Является, обобщением* и развитием основных представлений о механизмах взаимодействия внешней, внутренней* и интерактивной среды.
Принцип диадического взаимодействия: Согласно этому принципу, изучение; потребностей ЛИЧНОСТИ возможно; В! системе, отношений: человек -среда. Поскольку личность не существует вне; окружения социального, объектом анализа должна стать их взаимосвязь.
В работе рассматриваются концептуальные подходы к развитию системы маркетинга * консультационных услуг. В’ рамках данной работы под системой маркетинга: понимается подсистема управления* (менеджмента) компании;
которая; приводит процессы внутренней среды; в соответствие с. целевыми, планами или программами действий компании по отношению к внешней; среде.. Регулирование осуществляется на основе анализа реакций внутренней' >г внешней; среды. Большое внимание уделяется инновационным подходам* при реализации консультационного проекта:
По нашему мнению, под процессом: внедрения системы маркетинга1 понимается создание, корректировка, и поддержание работоспособности механизма в системе управления; компании,, обеспечивающего не только осуществление стратегических и тактических целей компании, но и создает’ условия для их достижения. Первая-стадия данного процесса —.построение системы, которая реализует обслуживание клиентов в соответствии с едиными корпоративными стандартами. Следующий, этап, предполагает включение в