Российский сервис как социальный институт

• Автор: Маковская, Ирина Викторовна
• Шифр специальности: 22.00.04
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 146 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы социологического исследования сервиса
1.1. Понятия услуги, потребности и потребления в социологии
1.2. Услуга как социальное взаимодействие
1.3. Потребление как социальное поведение
Выводы по главе
ГЛАВА 2. Процессы становления сервиса как социального института
2.1. История развития сервиса
2.2. Признаки и функции сервиса как социального института
2.3. Социальная стратификация потребителей и исполнителей услуг
Выводы по главе
ГЛАВА 3. Анализ процессов становления и развития института сервиса в современном российском обществе
3.1. Особенности становления института сервиса в России
3.2. Специфика формирования норм и санкции в российском сервисе
3.3. Развитие института сервиса в России
Выводы по главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Сервис на протяжении всей истории существования и развития сферы услуг рассматривался в контексте экономического и социально-экономического знания, в соответствии с позициями которых сервис - это сфера экономической (социально-экономической) деятельности, в которую вовлечены два социальных субъекта - потребитель и производитель услуги, связанные деятельностью по удовлетворению нематериальных потребностей потребителя. Подобный взгляд сводит понятие сервиса к услуге.
Вследствие такого сужения понятия «сервис» за границами научного исследования остаются его социальные аспекты, которые на сегодняшний день, превалируют над экономическими, так как позволяют проанализировать и изучить не только конкретные и точные экономические законы потребления услуг, но также выявить институциональную основу сервиса, его явные и латентные социальные функции, определить место индивида в новом социальном институте, исследовать социальную стратификацию в сервисе.
Формирование общества сервисного типа в постиндустриальный период и выход на первый план третичного сектора экономики - сервиса, обусловили необходимость всестороннего рассмотрения сервиса как нового социального института, который проходит этап становления.
В современной России сервис активно развивается, формируются его законодательные и социальные механизмы, регламентирующие нормы и правила взаимодействия участников сервиса, а также санкции за нарушение таких норм и правил. Сервисные нормы и санкции, приобретают институциональный статус, что позволяет говорить о сервисе как сформировавшемся социальном институте.
Степень развития сервиса определяет уровень и качество жизни общества, так как его основной целевой функцией как социального института является удовлетворение общественных и личных потребностей социальных
субъектов, установление тесных долговременных социальных отношений между ними.
В настоящее время в социологии не достаточно исследовано направление институционального анализа сервиса, в связи с этим сервис как фактически сформированный и действующий социальный институт требует внимательного исследования и анализа.
Степень научной разработанности проблемы.
Социологическое исследование сервиса как социального института не достаточно развито. Известны социологические и социально-экономические исследования основных элементов сервиса, а именно понятий услуги и потребительского поведения.
Современный анализ социальных процессов, связанных с феноменом все более интенсифицирующегося потребления в сфере услуг, требует детального изучения социальных взаимоотношений, составляющих сферу услуг, а также детального изучения понятия «услуга» с позиции социологии, так как услуга является центральным элементом сервиса.
В западной научной мысли первые теоретические концепции услуг формировались в середине XX века.
В работах А. Смита, А. Маршалла, Ж.-Б. Сея, К. Маркса1 представлены теоретические и методологические исследования экономики сферы услуг. Первая классификация услуг была разработана К. Марксом, предложившим два вида услуг: материализованные в товаре и невещественные.
1 См.: Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. — М.: Эксмо, 2007; Маршалл А. Основы экономической науки. - М.: Эксмо, 2008; Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии / Жан-Батист Сэй. Экономтеские софизмы; Экономические гармонии / Фредерик Бастиа; (сост., вступ. ст. и коммент. М. К. Бункиной и А. М. Семенова).— М.: Дело: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2000; Маркс К. Капитал. Избранные сочинения; пер. с нем. - М.: Изд-во политической литературы, 1987. Т.7.

совокупность социальных взаимодействий, целью которых является удовлетворение потребностей потребителя.
Социальное взаимодействие может быть непосредственным и косвенным. Непосредственное социальное взаимодействие носит очевидный характер, например, в процессе приобретения товара в магазине взаимодействуют продавец и покупатель, или в процессе оказания услуг взаимодействуют заказчик и исполнитель.
Косвенное социальное взаимодействие имеет одну скрытую сторону из двух, например, процесс украшения витрины магазина носит социальный характер, так как целью этого действия является привлечение (возбуждение мотивации) покупателя.
Местом реализации потребления как поведения является рынок товаров и услуг. Именно на рынке проявляется четкая граница между двумя видами потребления — производственным и индивидуальным.
Как любая осознанная деятельность потребление имеет четко определенные цели, различия в которых и являются критериями дифференциации производственного и индивидуального потребления.
Задачей любого производства является продажа продукции (услуги) с целью извлечения прибыли. В процессе производства производитель потребляет различные ресурсы (сырье, электроэнергию, материалы, трудовые и интеллектуальные ресурсы). Сам процесс производства одновременно и является процессом потребления.
Как отметил К. Маркс, производственное потребление выполняет одну из основных функций в процессе общественного воспроизводства и носит обеспечивающий (прикладной) характер41.
В отличие от производственного индивидуальное потребление имеет следующие цели:
41 См.: Маркс К. Капитал. Избранные сочинения; пер. с нем. - М.: Изд-во политической литературы, 1987. Т.7.