Социально-психологический механизм формирования репутации в условиях рыночных отношений

• Автор: Дорохова, Мария Сергеевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 189 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические предпосылки изучения социальнопсихологического механизма формирования репутации в условиях рыночных отношений
1.1. Репутация как характеристика результата социально-психологических отношений вида личность-группа в условиях рыночных отношений
1.2. Структурные компоненты механизма формирования репутации условиях рыночных отношений
Глава 2. Эмпирическая оценка репутации в условиях рыночных отношений
2.1. Подходы к измерению и оценке репутации в условиях рыночных отношений
2.2. Авторская модель оценки репутации на базе доверия в условиях рыночных отношений
Глава 3. Практическое применение результатов диссертационного исследования
3.1. Значение и необходимость изучения механизма формирования репутации в условиях современных рыночных отношений
3.2. Основные теоретические выводы и результаты диссертации:
Заключение
Библиография
Приложения

Введение.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в создание и управление репутацией руководство компаний вкладывает сегодня миллионы долларов. «Когда люди придерживаются высокого мнения о компании, у нее появляется больше возможностей, ее текущая деятельность становится все более эффективной. Плохая репутация может иметь противоположный эффект - люди не доверяют компании, ее товарам и услугам и тому, что она сама о себе говорит» [34, стр. 10]. Однако, обращаться к вопросу изучения репутации как самостоятельного феномена и во взаимосвязи с другими социальнопсихологическими явлениями и процессами (например, авторитет, имидж, лидерство, межличностные и межгрупповые отношения) отечественные исследователи стали только последние 10-15 лет (Букша К., Венедиктова В., Горин С., Кириллов С., Сальникова JL, Ситников А., Трубецкой А., Шарков Ф. и др.). Ранее с точки зрения понятийно-категориального аппарата социальной психологии репутация чаще всего ассоциировалась с понятиями авторитет (Аппенянский А.И., Акофф Р., Зазыкин В.Г., Кузьмин И.П., Шепель В.М. и др.), имидж (Ананьева С.Е., Гомеров И.Н., Гордеева О.И., Гринберг Т.Э., Жмыриков А.Н., Марченко Г.И., Мошкин С.В., Носков И.А., Ковлер А.И., Костюкова С.Ю., Ладанов И., Почепцов Г., Ромашкина И.А., Соколов И.В., Федоров И.А., Фуре Р.Ф., Шепель В.М. и др.) или престиж (Вебер М., Вормс Р., Бурдье П., Шмоллер Г. и др.), каждое из которых в полной мере не отражает сущности репутации в рамках отношений личность-организация как отдельно-взятого феномена, и представляло интерес исключительно для западных исследователей (Бурдье П., Даулинг Г., Дойль П., Траут Д., Уэбстер Ф., Фомбрун С. и др.). Наличие нового уровня отношений требует нового уровня знания в рамках существующих научных подходов и, соответственно, понимания их природы с целью получения возможности оптимальной адаптации участников этих отношений, формирования их и управления ими.

Кроме значимости репутации для деятельности организаций, функционирующих в рыночной среде, обусловленной экономическими показателями прибыли в результате роста числа потребителей их продукции, изучение репутации представляет особый интерес для развития социальнопсихологических теорий личности и отношений в контексте изучения отношений вида личность-группа на макроуровне, что подразумевает психологический аспект взаимоотношений между личностью и большими социальными группами, такими как организации. В данном случае репутация является необходимым условием возникновения долгосрочных отношений между личностью и организацией, представляя собой комплексную оценку личностью компании в соответствии с его матрицей ценностей и на основании прошедшего опыта. Определяя репутацию как значимый показатель уровня отношений между личностью и организацией, автор предлагает обратиться к рассмотрению механизма формирования репутации в рамках основных положений социальной психологии, что позволит получить более четкое представление об условиях возникновения и укрепления взаимоотношений организаций и представителей ее целевых аудитории, предоставит уникальную возможность управлять этими процессами, и, как следствие, прогнозировать рост и развитие организации, регулировать наступление возможных отрицательных последствий тех или иных управленческих решений. Кроме того, комплексное представление о механизме формирования репутации и явлениях, включенных в данный процесс предоставит новый значимый материал для последующих исследований и разработок теории отношений вида личность-организация, выходящих на первый план в эпоху информационного и постиндустриального общества, а также определит структуру формирования данного явления и заложит основы для последующего изучения и уточнений этого механизма в контексте других социально-психологических, социологических и экономических теорий.

личности формообразующую роль». Хотя подобное же определение можно найти и в «Энциклопедическом словаре» Брокгауза и Эфрона: «Доверие - это психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным» [115].
Доверие как установка. Другая точка зрения на определение явления доверия подробно проанализирована в книге доктора психологических наук Скрипкиной Т.П. [83], где доверие определяется как двухполюсная установка-отношение, связанная, с одной стороны, с ценностным отношением к различными сторонам или фрагментам мира, в том числе и к другим людям, нормам культуры, традициям и т.п., а с другой стороны, это установка, которая связана с ценностным отношением личности к себе самому как суверенному субъекту активности, которая выступает средством, способом гармонизации отношений человека с разнообразным миром и одновременно с самим собой. В данном случае рассмотрение доверия сводится к контексту межличностных отношений, хотя в случае определения установки как «готовности, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении» [99, стр. 78] этот подход можно использовать в контексте рыночных отношений.
Доверие как предмет потребления. «Доверие является центральным явлением для сделок любого рода, и каждый экономист подтвердит Вам это» -утверждает Дасгупта [119]. Таким образом, с точки зрения экономической теории, степень доверия является решающим моментом в случае организации сделок с незнакомыми людьми. В ходе своего анализа Дасгупта делает некоторые выводы относительно доверия: так, например, он утверждает, что само явление доверия неизмеримо, но возможно измерить степень его проявления, его ценность. Именно поэтому оно и является предметом потребления (товаром) также, как информация или знания. Подобная точка зрения разделяет еще ряд западных ученых: Байер (Ва1ег, 1986), Бок (Вок, 1978)