Манипулятивные стратегии в современной российской бизнес-среде : на примере малого бизнеса

• Автор: Никитинская, Наталья Сергеевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Ярославль
• Количество страниц: 223 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА

«МАНИПУЛЯЦИЯ»

1Л Генезис феномена манипуляция

1.2 Виды манипуляций

1.3 Сравнение макиавеллизма, майевтики и игр с понятием манипуляции

1.4 Предпосылки манипуляций

1.5 Характеристика человека-манипулятора. Методы и механизмы манипулирования

Глава 2 КОММУНИКАТИВНАЯ ПРИРОДА УПРАВЛЕНИЯ

2 Л Характеристика современной российской деловой

культуры
2.2 Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
2.3 Манипулирование в менеджменте организации
Глава 3 ФЕНОМЕН ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
3.1 Доверие как предмет социально-психологического исследования
3.2 Доверие как условие эффективной деятельности
организации
3.3 Виды, функции, структура доверия в организации
Глава 4 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ «ВЫЯВЛЕНИЕ МАНИПУЛЯТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ МЕНЕДЖЕРОВ»
^ 4.1 Выявление манипулятивных стратегий у руководителей и
оценка уровня доверия к себе и в организации
4.2 Теоретическое и методическое обоснование тренинга «Манипуляции в бизнесе. Противостояние манипуляциям» для
студентов и оценка его эффективности
Заключение
Выводы
Список литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы. Проблематика манипулятивного воздействия в психологии вызывает большой интерес со стороны исследователей во всем мире. Возрастает интерес к психологии манипуляций и в отечественной психологической науке. В настоящий момент проблема манипуляций получила свое объяснение и оценку в основном в рамках политологических и психологических исследований. Между тем, данный феномен является концептуально важным для социально-психологических исследований, поскольку находится в тесной связи с проблемой личности в современном обществе, формирования характера и способов отчуждения в современном мире, формирования властных отношений, наконец, форм и способов осуществления коммуникативных связей.
Сложившаяся теоретическая традиция анализа манипулятивного воздействия в психологической науке делает основной акцент на деструктивность манипулятивного воздействия как для манипулятора, так и для манипулируемого. Учитывая распространенность манипуляций во всех областях жизни современного общества, особенно в период развития рыночных отношений, этот феномен требует детального научно-теоретического анализа. Этот анализ становится особенно необходимым в тех областях жизни общества, где манипуляция становится неотъемлемой частью профессиональной деятельности, а именно в сфере управления персоналом.
Изучение психологических аспектов наемного труда является актуальным для понимания сущности феномена манипуляции, причем особый интерес представляет профессиональная деятельность управленцев (менеджеров), зачастую работающих в условиях несовпадения организационных и личных целей сотрудников организации. Решение задачи согласования этих разнородных целей является одной из основных задач руководителя, но одновременно оказывается благоприятной средой для возникновения и использования манипулятивных способов воздействия. Владение манипулятивной стратегией менеджером в
данном контексте может рассматриваться в качестве одного из возможных индикаторов его успешности как управленца. Так, в современной психологической литературе анализируются и предлагаются для использования различные способы манипулирования подчиненными, позволяющие руководителю добиваться «ненасильственного», «мягкого» управления подчиненными.
В зарубежной психологии широко распространенным является понятие «макиавеллизм», представленность манипулятивной установки у личности. В последние десятилетия исследование макиавеллизма в контексте профессиональной деятельности личности получило широкое распространение за рубежом, однако практически не изучено в российской науке.
Необходимость теоретической и эмпирической разработки этой проблемы диктуется также потребностями практики, связанными с решением вопросов о подборе и обучении менеджеров.
В целом интерес к проблематике манипулятивного воздействия возрос, появились новые литературные источники, но практически все они носят описательный, а не объяснительный характер, содержат множество примеров из художественной литературы, описания житейских ситуаций. Этот вид литературы можно охарактеризовать скорее как популярная, а не научная. Неизученность проблемы психологической манипуляции отражается и в языке, используемом для описания феномена, часто можно встретить смешение таких понятий, как манипулирование, иллюзия, обман, воздействие, влияние и т.д.
Западные исследования по манипуляциям включают в себя работы
Э. Аронсона и Э. Пратканиса, Н. Гегена, Р. Гудина, У. Прото, Дж. Рудинова, Р.Чалдини, Г. Шиллера, Э. Шострома. Среди отечественных исследований манипулирования необходимо в первую очередь отметить труды Е. Л. Доценко по научной концептуализации самого явления манипуляции. Проблемы манипулятивного воздействия также рассматриваются в трудах Л. И. Рюмшиной, Е. В. Сидоренко и С. Г. Кара-Мурзы. Отдельные аспекты манипулятивного и негативного информационного воздействия отражены в работах Г. В. Грачёва, И.

напротив, он часто отмечает, насколько искусно и исключительно творчески, можно сказать радостно, профессиональные манипуляторы «расправляются» с теми, кто этим искусством не владеет. В целом, относясь к манипуляции негативно, автор четко формулирует, что считает возможным, оправданным и даже необходимым ответное манипулирование, достойный и жесткий ответ на применение манипуляции в вашу сторону со стороны не очень честных людей. Очень похожую позицию занимает В. Н. Панкратов, формулируя, что «уловкой-манипуляцией в общении называется всякий прием, с помощью которого хотят облегчить общение для себя или затруднить его для оппонента» [76, с. 89].
3. Морализаторский подход не интересуется ни деловыми последствиями манипуляций, ни влиянием использования манипуляций на душевное здоровье человека; в этом подходе просто, без всяких обоснований утверждается, что манипуляции - это плохо. Плохо, потому что это не соответствует морали, а кто этого не понимает, тот сам аморальная личность. Данный подход можно выразить в определении Е. Л. Доценко, которому принадлежит следующая формулировка: «Манипуляция - один из видов воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями» [33, с. 40]. Менее удачным представляется взгляд на манипуляции Е. Н. Волкова. Он дает следующее определение: «Манипулирование - это психологическое насилие, то есть такое воздействие на сознание и органы чувств человека со стороны другого человека или группы людей, которое побуждает его действовать в соответствии со скрытыми целями и интересами манипуляторов, тщательно скрываемыми от жертвы, особенно на первых этапах вовлечения ее в ловушку» [34, с. 46]. Это определение излишне нагружено оценочным компонентом: очевидно, что слова «насилие», «жертва», «ловушка» на неосознаваемом уровне вызывают эмоционально негативную реакцию, с другой же стороны, явного осуждения манипулирования в определении вроде бы и нет [34]. В итоге сам Козлов выводит для себя следующее определение: «Манипуляция- это искусное воздействие, приводящее к хорошо предсказуемому результату» [54, с. 105].