Ценностно-мотивационные характеристики специалистов как фактор выбора способов взаимодействия с информационными технологиями

• Автор: Кожанова, Ирина Викторовна
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 298 с. : ил.

Содержание

Введение
Глава 1. Проблема учета ценностно-мотивационных характеристик пользователей в организации их взаимодействия с информационными технологиями
1.1. Взаимодействие пользователей с информационными технологиями как диалог человека и компьютера

1.2. Методологические подходы к организации взаимодействия

пользователей с информационными технологиями

1.3. Ценностно-мотивационные компоненты в организации

взаимодействия человека и информационных технологий

1.4. Требования к ценностно-мотивационным характеристикам

государственных гражданских служащих

Выводы к главе
Глава 2. Методы и этапы исследования
2.1. Методы исследования
2.2.1. Методики сбора эмпирических данных
2.2.2. Методики статистической обработки эмпирических данных
2.2. Теоретико-методологическая модель и этапы исследования
2.3. Объем выборки
Глава 3. Психологический анализ деятельности сотрудников налоговых органов в условиях использования информационных технологий
3.1. Содержание компонентов психологической структуры деятельности
сотрудников налоговых органов
3.2. Результаты исследования взаимодействия сотрудников налоговых органов с исходным вариантом системы электронной обработки данных
3.3. Формирование образа программы деятельности
при использовании информационных технологий
3.4. Психические состояния сотрудников налоговых органов
при использовании исходного варианта программного обеспечения
Выводы к главе
Глава 4. Ценностно-мотивационные характеристики сотрудников налоговых органов
4.1. Ценностные характеристики сотрудников налоговых органов
4.2. Мотивационные характеристики сотрудников налоговых органов
4.3. Личностные характеристики сотрудников налоговых органов
4.4. Эмпирические типы сотрудников налоговых органов
Выводы к главе
Глава 5. Взаимодействие сотрудников налоговых органов с
модифицированным вариантом программного обеспечения
5.1. Инженерно-психологические рекомендации по оптимизации
программного обеспечения

5.2. Результаты эмпирического исследования эффективности применения
модифицированного программного обеспечения
Выводы к главе
Обсуждение результатов исследования
Выводы
Заключение
Литература
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Термины и понятия, используемые в диссертационной
работе
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Задачи, решаемые с помощью программного обеспечения
отделами налоговой инспекции
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Профессиограмма главного государственного налогового инспектора отдела камеральных проверок территориальной налоговой
инспекции
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Методики и результаты психодиагностического исследования программного обеспечения и психических состояний
сотрудников налоговых органов
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Методики и результаты психодиагностического исследования ценностно-мотивационной сферы сотрудников налоговых
органов
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Инженерно-психологические рекомендации для программного обеспечения профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов

Введение
Актуальность исследования. В современных условиях информационные технологии используются практически во всех профессиональных сферах - на производстве и транспорте, в энергетике, менеджменте, бухгалтерском деле, юриспруденции и т.д. В нашей стране поставлена задача к 2015 году перевести 100% государственных услуг в электронный вид. В этой связи, вопросы эффективности применения информационных технологий приобретают важное социально-экономическое значение.
Как свидетельствует опыт, специалисты-пользователи зачастую сталкиваются со значительными трудностями в освоении и применении информационных технологий: работа с ними сопровождается ошибочными действиями, вызывает эмоциональный дискомфорт и нередко приобретает напряженный и однообразный характер. Указанные негативные моменты принято связывать с просчетами в организации взаимодействия специалистов-пользователей с информационными технологиями, в том числе по причинам психологического порядка. Прежде всего, имеется в виду несоответствие показателей компьютерного интерфейса профессиональным запросам специалистов-пользователей, их возможностям по приему и переработке информации. На проектирование и оценку пользовательской пригодности интерфейса нацелено специальное направление прикладных исследований - юзабилити.
Меньшее внимание уделяется вопросам оптимизации программного обеспечения, хотя именно в нем исходно «закладываются» те или иные способы взаимодействия специалистов-пользователей с информационными технологиями, а значит, и возможности для достижения соответствия этих способов психологическим характеристикам, в том числе и ценностномотивационным, данных специалистов.
Объект исследования - профессиональная деятельность сотрудников налоговых органов в условиях использования информационных технологий.

Анкета для изучения формирования образа программы деятельности и роли разработчика программного обеспечения с элементами незаконченного предложения. Сотрудникам предлагалась специально разработанная анкета (таблица 3). С помощью анкеты обследовано 60 человек.
Таблица
Анкета для изучения процесса формирования программы деятельности и роли разработчика программного обеспечения
Стаж Пол Ж М Возраст
Должность
Уважаемый коллега!
Ответьте, пожалуйста, на вопросы, связанные с Вашей деятельностью при
использовании СЭОД.
1. Когда я работаю в Системе ЭОД, я «общаюсь» с ней, как с трудовым партнером ВСЕГДА НИКОГДА ИНОГДА
2. При подготовке информации на новый, не поступавший ранее запрос, я задаюсь вопросом как это правильно сделать.
ВСЕГДА НИКОГДА, я сразу знаю как ИНОГДА
3. Мне требуется приложить усилия, чтобы понять, как с помощью программного обеспечения выполнить поставленную передо мной задачу ВСЕГДА НИКОГДА, я сразу знаю как ИНОГДА
4. Когда я не знаю, как с помощью СЭОД полудить какую-либо необходимую информацию, я делаю следующее
5. Я считаю, что качество написания разработчиком программного обеспечения влияет на качество моей деятельности
ВСЕГДА НИКОГДА ИНОГДА
6. Я испытываю эмоции относительно разработчика программного обеспечения
положительные отрицательные в зависимости от никаких эмоций
ситуации разные
4. Если бы у меня была возможность написать письмо разработчику СЭОД, я бы
ему написал следующее:
СПАСИБО!