Разработка научно-методических подходов к формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области)

• Автор: Петров, Андрей Георгиевич
• Шифр специальности: 14.04.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Пермь
• Количество страниц: 177 с. : 18 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Список сокращений и условных обозначений

Введение
Глава 1. ИЗУЧЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОЦЕНКИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Сущность корпоративного имиджа и его значение для фармацевтических организаций

1.2. Современные принципы менеджмента в формировании

. /ГЛАВА г'Л І С

корпоративного имиджа фармацевтических организаций

1.3. Современные концепции и методические подходы к процессу формирования позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций

1.4. Разработка модели комплексного исследования по

:пЧ, ,,, - ... - (<■;.!>! П О! 1ІЛ ИЛ ! ...)!’. .V , .
формированию позитивного корпоративного имиджа и
основных направлений формирования позитивного
корпоративного имиджа фармацевтической организации
Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА К ОЦЕНКЕ
СООТВЕТСТВИЯ РЕАЛЬНОГО'"СОСТОЯНИЯ ИМИДЖА
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРҐАІЖЗАЙ^ ПбЗИТИВНОМУ
имиджу..............................::ї:::::дд::1:. д д: д
2.1. Научное обоснование методического подхода к оценке
соответствия реального состояния имиджа организации
..г.пиекст, .■ П.
позитивному имиджу
')<-І) і П| 1 I . ' корі ІОІ > 'і ііЩ ІО і О . ',..
2.2. Маркетинговый анализ факторов, формирующих
позитивный корпоративный имидж фармацевтических организаций
2.3. Оценка персоналом соответствия внутреннего имиджа
о-СССН". ..
розничных аптечных сетей позитивному имиджу
ФАР VI ч ■! !-> і , • !• і ■ ' > *1‘ і 1111ІЛ і ІИ !'І ! І' і і! 11 1 ■ ■11 ь .

2.4. Оценка персоналом соответствия внутреннего корпоративного имиджа оптовых фармацевтических организаций позитивному имиджу
2.5. Оценка корпоративного имиджа фармацевтических организаций для госструктур
2.5.1. Оценка корпоративного имиджа розничных аптечных сетей для госструктур
2.5.2. Оценка корпоративного имиджа оптовых фармацевтических организаций для госструктур
2.6. Оценка посетителями реального корпоративного имиджа фармацевтических организаций
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДЙЧЕСКОГО ПОДХОДА К КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКЕ КОІ ІКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ
ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА И КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
3.1. Изучение конкурентоспособности фармацевтической
организации как фактора повышения ее позитивного имиджа
_ . ■■ V ■ гопмопаппнюго НМИЧЖП омииь.о
3.2. Разработка методических подходов к изучению конкурентных преимуществ фармацевтических организаций
3.2.1. Методический подход к оценке конкурентных
преимуществ, формирующих операционную эффективность
, ■ ЧЙЧ1Т КЫ ! ; , I
фармацевтических организации
!1 1 м •: I, . ! < >. м ! ;■ , I •; ;| ]]<'У!ЧЛ [Т( ч Ц и.-! .
3.2.2. Методический подход к оценке конкурентных
преимуществ, формирующих стратегическое позиционирование фармацевтических организаций
3.3. Разработка методического подхода х комплексной оценке конкурентоспособности фармацевтической организации на основе изучения ее имиджа и конкурентных преимуществ
3.4. Методический подход к комплексной оценке конкурентоспособности оптовых фармацевтических
ЧИ-. ■■ .
организации
..■I .чнгг.щпй
Глава 4. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЗИТИВНОГО КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
4.1. Современные подходы к моделированию позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций
4.2. Отбор и обоснование моделей для формирования и оценки позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций
4.2.1. Разработка концептуальных моделей корпоративного

имиджа фармацевтических организаций
11 11 !-Ч 41Л і і І ІД, і'
4.2.2. Концептуальные модели формирования "• !' ' • і • ■ ■ 1" Ф Л Р 1Л 1 11 »5 ’ 1'
корпоративного имиджа для потребителей
4.2.3. Экономико-математические модели для оценки экономических параметров формирования и коррекции
позитивного корпоративного имиджа фармацевтических
моделей иеі (!!.•, I . • организации
~ Л т» 1 ‘ ‘О* 4 і'МІГІ/іМ •’< ч-.-.І Vі
4.2.4. Информационная модель коммуникационного процесса для повышения уровня позитивности корпоративного имиджа фармацевтических организаций
4.3. Разработка методического подхода к прогнозированию
_• '..О 10 1.1 ил ,
риска снижения позитивного корпоративного имиджа
• ■ .( < і. > . " і . * і
фармацевтических организаций
4.4. Методический подход к комплексной оценке риска снижения позитивного корпоративного имиджа
„ Д ІДІМО! )!.%,!
фармацевтической организации
4.5. Разработка научно-практических рекомендаций по формированию позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИС ПОЛЬ З О ВАШ ЮЙ'ЛИТЕР АТУР Ы
ПРИЛОЖЕНИЯ..................'"Л1'.’.

■ к :< і м Таблица 1 - Классификация факторов корпоративного имиджа фармацевтической организации
Признак классификации 1)11 < Характеристика факторов
Место применения .С). . Фармацевтические организации
Вид нахождения имиджа Внутренний ИМИДЖ л Внешний имидж
Имидж организации для потребителя ( Имидж для госструктур Бизнес-имндж организации Социальный имидж
1 2 3 4 5
Виды факторов 1. Уровень лояльности 1. Качество 1.’Значимость 1. Уровень 1. Проводимые
-I руководства к персоналу обслуживания продукции для лояльности организацией
' 2. Уровень 1.1.Возможность региона организации к социальные
информационной получения консультации 2. Участие в партнерам акции
открытости . 1.2.Длительность социальных 2. Надежность 2. Информацион-
руководителя 1 ожидания консультации программах организации ная открытость
і 3 .Предоставление 1.3. Наличие очереди в 3.1 Законопослуш- 3. Уровень организации
?■ социальных гарантий кассу ф. ность :ч- престижности 3. Количество
■гс *ьш *.4.Возможностьр: ел-г 1.4.Длительность очереди организаций организации предоставляемых
і рщ (карьерного роста'«' п 1.5. Время работы аптеки 4Жоличество 4. Представление рабочих мест
і:«* і ліміа 5. Система заработной 1.6. Быстрота • предоставляемых партнеров о 4. Представления
'« И. * 1 М' платы и морального обслуживания . «рабочих мест заявленной общественности
і и, л: стимулирования :, < 1.7. Число работающих 5.1,Представление миссии о заявленной
6. Уровень и Л* * касс -г администрации о организации организацией
« * престижности.. 1.8.Система скидок •заявленной 5. Информацион- миссии
1 |Ч л р организации «■* * 2. Интерьер торгового организацией ная открытость
1 7. Фирменный стиль зала миссии организации
организации 2.1 Качество оформления 6. Открытость б.Конкурентный
8. Моральный климат торгового зала организации к статус
коллектива 2.2. Легкость ориентации неформальным организации
9. Представление в зале контактам
персонала о миссии и 2.3. Удобство организации 7. Престижность
стратегиях организации пространства организации
2.4.Понятность
оформления витрин