Применение SWOT-анализа для оценки качества медицинской помощи

• Автор: Токарева, Юлия Михайловна
• Шифр специальности: 14.02.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 122 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ЛПУ
1.1 Эволюция подходов к изучению оказания медицинской помощи
1.2 Операционализация качества медицинской помощи
1.3 Качество оказания медицинской помощи как объект 23 социологических исследований
1.4 Лечебно-профилактическое учреждение как объект 35 социологического исследования
ГЛАВА 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ФАКТОРНОГО АНАЛИЗА
2.1 История развития и области применения факторного анализа
2.2 Методологические основы факторного анализа
2.3 Методология проведения SWOT-анализа
ГЛАВА 3. SWOT - АНАЛИЗ КАК СПОСОБ ФАКТОРНЫХ РЕШЕНИЙ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
3.1 Валидность показателей удовлетворенности врача и пациента для 68 оценки качества оказания медицинской помощи
3.2 Особенности восприятия основных характеристик работы стационара 74 с позиции врача и пациента
3.3 Технология проведения SWOT-анализа >
3.4 Разработка модели расчета коэффициента оценки качества 97 медицинской помощи по технологии SWOT
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ
ВОЗ - Всемирная организация здравоохранения КМП - качество медицинской помощи ЛПУ - лечебно-профилактическое учреждение ОМС - обязательное медицинское страхование СМО - страховая медицинская организация SWOT - силы, слабости, возможности, угрозы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования
На современном этапе медицина, как важнейшая для человека сфера, играет исключительную роль в его жизни, а ее влияние зачастую даже сильнее политики и экономики. В этой ситуации резко усилилась потребность в социологическом познании, как с целью объяснения характера медикосоциальных взаимоотношений и взаимодействий, так и в целях создания модели для прогнозируемости процессов, исследования законов управления и создания приемлемой с учетом социально-экономической ситуации системы здравоохранения. (Решетников A.B., 2002).
По данным современных исследований обострившаяся в течение последнего десятилетия социальная дифференциация общества привела к снижению возможностей основной части населения эффективно и качественно восстанавливать здоровье в стационарных ЛПУ (Корецкий B.J1. и соавт., 2002). В этих условиях актуальной проблемой становится оптимизация планирования системы стационарной медицинской помощи и внедрение новых методов управления на основе повышения конечных результатов работы в виде показателей качества, эффективности и доступности стационарной помощи (Чернова Т.В. и соавт., 2003).
В современных условиях руководство стационарных ЛПУ при осуществлении процесса управления все более нуждается в оперативно получаемой и надежной информации об эффективности деятельности как организации в целом, так и ее структурных подразделений. Обычно на практике деятельность лечебного учреждения оценивается с помощью большого числа различных показателей, каждый из которых, однако, отражает лишь один из ее аспектов (Самодин В.И., Шамшурина Н.Г., 1997;
Кадыров Е.П., 1999; Лисицын Ю.П., 1999). И хотя их совокупность позволяет организатору здравоохранения получить развернутое представление об эффективности работы учреждения, тем не менее, такого рода оценки носят

В фокусе внимания исследования, проведенного А.Я. Пока (2004) оказываются скрытые от глаз посторонних отношения врач-больной и врач-руководитель ЛПУ.
По-прежнему недостаточно комплексных исследований, касающихся исследований отношений между основными группами, взаимодействующими в рамках медицинских учреждений, рассматриваемых в контексте деятельности ЛПУ, их влияния на лечебно-диагностический процесс и качество оказываемой медицинской помощи. Между тем, взаимоотношения врача и пациента начинаются именно с общения. Формирование каждой личности - и врача и пациента - происходит в процессе общения с другими людьми, что обусловливает стиль их поведения, манеры, обычаи во взаимодействиях с людьми, определяет групповую и коллективную деятельность (Носачев Г.Н. и соавт., 2000, 2003).
Таким образом, можно говорить о необходимости проведения более глубокого и всестороннего исследования социальных аспектов оказания медицинской помощи, применения комплексного подхода к оценке удовлетворенности пациентов ее качеством, а персонала ЛПУ результатом своей работы.
Можно также сделать вывод, что социологические опросы населения, организуемые для определения степени удовлетворенности пациентов медицинским обслуживанием признаны одним из средств контроля за КМП со стороны потребителей медицинских услуг. Однако этот контроль в нашей стране носит условный характер и низкая оценка, данная пациентами, непосредственно не влияет на работу и материальное вознаграждение медицинского персонала.
Кроме того, не смотря на рост количества публикаций, расширение предметного поля исследований, социологические методы в изучении данного направления используются недостаточно.