Научное обоснование маркетингового подхода к оказанию платных медицинских услуг в государственных амбулаторно-поликлинических учреждениях

• Автор: Махова, Ольга Александровна
• Шифр специальности: 14.00.33
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 0 с. : 212 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Список принятых сокращений

Введение

Глава 1. Современное состояние проблемы применения маркетинга в медицине

Глава 2. Материал, программа и методика исследования

Глава 3. Основные маркетинговые факторы, влияющие на деятельность городской поликлиники по оказанию платных медицинских услуг

3.1. Макросреда для деятельности отделения платных услуг городской поликлиники

3.2. Микросреда для деятельности отделения платных услуг городской поликлиники

3.3. Показатели текущей деятельности как внутренний маркетинговый

фактор
Глава 4. Характеристика различных групп клиентов городской поликлиники
4.1. Индивидуальные покупатели платных медицинских услуг
4.2. Клиенты программ добровольного медицинского страхования и корпоративного обслуживания работодателями
4.3. Клиенты поликлиники, обслуживающиеся по программе обязательного медицинского страхования
4.4. Сравнительный анализ различных групп клиентов поликлиники
Глава 5. Удовлетворённость клиентов платной медицинской помощью как основа формирования лояльных покупателей
5.1. Факторы, определяющие удовлетворённость индивидуальных покупателей медицинских услуг
5.2. Факторы, определяющие удовлетворённость клиентов, обслуживаемых на корпоративной основе
5.3. Факторы, определяющие удовлетворённость клиентов поликлиники.
обслуживающихся по программе ОМС
Глава 6. Использование стратегического маркетинга в планировании деятельности поликлиники по оказанию платных медицинских услуг

6.1. Анализ основных аналитических подходов, использующихся при фор-
мировании маркетинговых стратегий
6.2. Ситуационный анализ деятельности поликлиники по оказанию платных медицинских услуг
6.3. Оценка эффективности использования маркетинговых подходов

Заключение
Выводы
Практические рекомендации
Список литературы
Приложения

СПИСОК ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ
АУП - административно-управленческий аппарат ДМС - добровольное медицинское страхование ОМС - обязательное медицинское страхование ЛПУ - лечебно-профилактическое учреждение ОПУ - отделение платных услуг АПУ - амбулаторно-поликлиническое учреждение СХЕ - стратегическая хозяйственная единица
Р1МБ - анализ влияния выбранной стратегии на величины прибыльности
«СИВ» - сила и возможности
«СИУ» - сила и угрозы
«СЛВ» - слабость и возможности
«СЛУ» - слабость и угрозы

ний (Филатов В.H., 1998; Кадыров Ф.Н., 2000; Кораблёв В.H.. 2002; Коробкова O.K., 2002).
Однако, как организация процесса оказания услуг, так и психологическая готовность медицинского персонала работать для клиентов зачастую не соответствуют требованиям рынка (Кадырова С.М., 2002; Сабанов В.И., Попова Е.Г., 2004). В этих условиях огромную роль приобретают грамотный менеджмент и маркетинг в организации деятельности учреждения, реализации чего препятствует отсутствие квалифицированных кадров (Мчедлидзе Т.Ш., 2000; Голухов Г.Н., Шиленко Ю.В., 1998). Решениями проблемы могут являться как привлечение к управлению медицинскими учреждениями специалистов с соответствующим образованием, так и более систематизированное обучение этим дисциплинам организаторов здравоохранения, в том числе и в период получения медицинского образования (Голухов Г.Н.. Шиленко Ю.В. и соавт., 1998; Алексеева В.А., Драбкина М.В., 2000; Вишняков
Н.И.. Дедков Е.В. и соавт., 2003; Денисов И.H., 2004).
К сожалению, в настоящее время, ситуация по внедрению в практику медицинской деятельности маркетинга далека от совершенства. Несмотря на развитие маркетинга в России в последние годы (Гольцов A.A., Новиков Ф.А., 1996; Голубков Е.П., 1999, Секерин В.Д., 2002). исследования в области медицинского маркетинга практически не осуществляются. Так, из 1266 изданий (статьи в периодических изданиях не рассматривались) фонда Российской национальной библиотеки, определяемых в базе её электронного каталога (июнь 2004 г.) как содержащие сведения о маркетинге, только 8 непосредственно освещают различные аспекты маркетинга медицинских услуг. В 11 изданиях рассматриваются проблемы маркетинга фармацевтических препаратов. Для сравнения, маркетингу в близкой здравоохранению (как по декларируемости бесплатности, так и по недостаточности государственного финансирования) отрасли образовательных услуг посвящено 29 изданий, не говоря уже о маркетинге таких развитых коммерческих отраслей,