Повышение квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети

• Автор: Лисина, Ольга Николаевна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 179 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава I. Повышение квалификации туристских кадров как педагогическая проблема

1.1. Основные направления повышения квалификации менеджеров турагентской сети

1.2. Анализ педагогических исследований по проблемам повышения квалификации туристских кадров

1.3. Критерии оценки повышения квалификации менеджеров туризма

Глава II. Опытно-экспериментальное изучение модели повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети

2.1. Особенности повышения квалификации менеджеров туризма турагентской сети

2.2. Взаимодействие менеджеров туристских агентств с ассоциативным (координирующим) центром туристской сети и туроператорскими компаниями
2.3. Модель повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети и ее опытно-экспериментальная проверка
Заключение
Библиография

Введение
Актуальность темы исследования. Сфера современного российского туризма развивается ускоренными темпами. За последние годы развитие туризма в России привело к росту количества туристских агентств. Появились такие крупные франчайзинговые сети как: Kuda.ni, Вэлл, Магазин горящих путёвок и др. На туристском рынке растёт конкуренция.
Современные условия предъявляют высокие требования к рабочим кадрам и системам подготовки, переподготовки и повышения квалификации в условиях рыночной экономики. Потребность в квалифицированных кадрах возрастает с ростом рабочих мест. Однако уровень квалификации невысок и нуждается в дообучении.
Актуальность темы в востребованности дообучения поступающих специалистов в адаптационный период, а также в повышении квалификации, в обновлении знаний специалистов фирмы. По результатам исследования в офисах, проводивших обучение менеджеров, продажи увеличились на 45%. Недавний опрос группы компаний НеабНшДег выявил новый тренд: уровень подготовки выпускников 2009 года ниже, чем у их коллег-выпускников, к примеру, 2006 или 1999 годов. 51% опрошенных социологами РЖ-менеджеров со всех регионов страны сознались, что их не устраивает уровень профессиональных знаний вчерашних студентов, а 68% работодателей недовольны уровнем их практических навыков. Участники опроса практически единодушны во мнении: молодым специалистам надо пройти дополнительное обучение. Непосредственно в компаниях на специальных тренингах они будут "добирать" профессиональные знания, а также развивать личностные качества и общий культурный уровень (недостаток которого, как считают эксперты, сегодня порождает низкий уровень клиентского обслуживания и креативности). За последние годы проблема повышения квалификации менеджеров туризма стала предметом исследования в теории методики профессионального образования.
Отдельные аспекты повышения квалификации менеджеров туризма были исследованы рядом авторов, таких как В.А. Арзуманов, Е.И. Герасимов, Л. Джуэлл, Д.Е. Егорычев, С.И. Инюшкина, И.Ю. Лебедева, А.Р. Рожниковский, Л.В. Хазова и другие. Л. Джуэл в своих исследованиях обращает внимание на субъект-субъектное взаимодействие как основу организации корпоративного обучения и подчёркивает значимость обратной связи в процессе обучения персонала; В.П. Беспалько, В.В. Гузеев, Г.К. Селевко, Т.П. Шамова и другие подчеркивают значимость моделирования и проектирования педагогических технологий в корпоративном обучении. Диссертация БарановойЕ.А. посвящена корпоративному повышению квалификации специалистов туризма
исследовании Л.В. Хазовой рассматривается проблема повышения квалификации в предприятии гостепреимства. В.А. Арзуманов посвящает
диссертационное исследование повышению квалификации менеджеров
турагентств внутри сети туроператора. Раскрыт аспект повышения квалификации специалистов гостеприимства. Рожниковский А.Р. рассмотрел и раскрыл внутрифирменное повышение квалификации специалистов гостеприимства.
Нам не удалось найти исследований, в которых бы рассматривался системный, комплексный подход к повышению квалификации менеджеров туризма внутри турагентской сети.
Однако, как было сказано выше, развивающаяся сеть турагентств обладает спецификой, которую необходимо учитывать при организации повышения квалификации менеджеров туризма. Специфика состоит в следующем: объединение в корпоративной идее и удалённость друг от друга, малочисленность состава. Эти отличия создают условия для организации повышения квалификации менеджеров туризма, специфика турагентств повышает потребность в повышении квалификации, так возникает проблема. Таким образом, на основании выше изложенного было сформулировано противоречие между тем, что: с одной стороны существует потребность туристских агентств в профессиональных кадрах, отвечающих требованиям
тельности;
18.приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
19.развитие способностей в области планирования и организации производства.
Мотивацией повышения квалификации в американских компаниях является
связь между результатами производственной деятельности каждого работника и предоставлением ему возможности для обучения: ценность сотрудника фирмы определяет количество средств, выделяемых для повышения его квалификации.
Можно выделить два типа целей учебных занятий в рамках программ последипломного образования:
1) передачу знаний и 2) формирование определенного арсенала умений, а также развитие потенциала работников. Соответственно, можно говорить о двух разных типах учебных программ — «сохраняющих» и «инновационных».
Целью «сохраняющего» обучения является усвоение фиксированных взглядов, методов и правил для того, чтобы эффективно работать в известных и повторяющихся ситуациях, для развития способностей обучаемых решать те проблемы, которые актуальны. Этот тип программ особенно эффективен для передачи новых знаний взамен устаревших и устранения пробелов в знаниях и умениях работников и предназначен для поддержания существующей системы деятельности.
«Инновационное» обучение ориентировано на перспективу, подготовку организации к работе в новых условиях. Разработке инновационных обучающих программ должен предшествовать прогноз потребности организации в изменении профессионально-кадрового потенциала, исходя из соответствующих изменений во внешней среде, в технологии деятельности и системе управления. «Инновационное» обучение, как правило, имеет дело с проблемами, которые могут оказаться настолько уникальными, что не будет возможности учиться методом проб и ошибок, проблемами, решение которых еще не известно и сама