Паблик рилейшнз в системе кризисной коммуникации : Зарубежный опыт, информационные модели

• Автор: Тимофеева, Мария Николаевна
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 169 с.

План работы
Введение

Глава I. Особенности развития теории паблик рилейшнз:

концептуальные и методологические основы использования РЯ в кризисной коммуникации

§ 1. «Классика жанра»: первые опыты использования

паблик рилейшнз в кризисной коммуникации

§ 2. Паблик рилейшнз: концепция общественного

консенсуса как база коммуникационной политики

§3. Паблик рилейшнз как инструмент менеджмента

§ 4. Разработка концептуальных аспектов кризисной

коммуникации в современной теории РЯ
Выводы
Глава II. Модели информационного управления в системе
кризисной коммуникации
§ 1. Каналы СМК в кризисных ситуациях: модели
использования
§ 2. Проблемы кризисов на зарубежных рынках:
комплексность коммуникационной стратегии
§ 3. Интернационализация кризисов и параметры новой
информационной модели
§ 4. Особенности развития кризисного РЯ в России

§ 5. Политика коммуникации с конкурентным окружением
с позиций «кризисного PR»
Выводы
Глава III. Методика определения рисков в общественном
мнении и модели превентивной коммуникации
§ 1. Кризис имиджа марки и направления
коммуникационной политики
§ 2. Методика превентивной коммуникации
§ 3. Параметры определения рисков в общественном
мнении
Выводы
Заключение

ВВЕДЕНИЕ
Развитие массовой коммуникации в XX веке позволило оформиться паблик рилейшнз как самостоятельному направлению в ее системе как в прикладной сфере коммуникационной деятельности, так и в научно-теоретической. Во второй половине двадцатого столетия паблик рилейшнз превращаются из несистематизированных элементов и технологий воздействия на общественное мнение в самостоятельное направление в системе массовых коммуникаций и сферу бизнеса, что объясняется в первую очередь развитием самих средств массовой коммуникаций.
Постепенно вырабатываются разные школы паблик рилейшнз, на становление которых влияют различие культурных и общественно-политических традиций, специфика процессов и экономических моделей.
Оформляются различные предметные сферы PR, происходит специализация PR-деятельности. При этом решение многих проблем менеджмента замыкается на том, как можно предвидеть или преодолеть кризисные ситуации и риски в общественном мнении. Так называемый «кризисный PR» становится одним из важных направлений PR-деятельности как в теоретическом (мы имеем в виду методологию и систематизацию моделей PR), так и прикладном плане.
«Готовьтесь управлять поражениями, чтобы выиграть завтрашний день»1. - Это емкое высказывание одного из режиссеров современных паблик рилейшнз (public relations) Ле Гоффа достаточно концентрированно выражает стремление современных менеджеров и экспертов по
1 Цит. по : Le Goff J.-P. Le mythe de l’entreprise. P, 1998. P. 201.

§ 3. Паблик рилейшнз как инструмент менеджмента
Еще одна базовая концепция, позволяющая развивать теорию о роли паблик рилейшнз в управлении кризисами,- это концепция о паблик рилейшнз как инструменте менеджмента.
Исследования, в которых паблик рилейшнз изучаются как философия управления, разнообразны.
Остановимся более подробно на идеях американских теоретиков -О.Лербингера, П.Гаррета и других1.
Отмечая высокую степень участия в процессах управления работников рекламы, журналистов и пиэрменов, Лербингер пишет, что последние являются ведущими фигурами в этом триумвирате, поскольку их функции шире, методы разнообразнее, чем у первых двух групп. В руках пиэрмена сосредоточена информация об организации, он один способен скоординировать пути, которыми организация воздействует на публику.
«Паблик рилейшнз, - пишет Лербингер, - это одна из новейших специализированных областей деятельности, отражающая растущее значение общественного мнения в управлении всеми видами групп и организаций, Тенденция, которая в прошлом веке вынудила правительство быть более чувствительным к воле народа, повторяется в отношении других институтов общества». Говоря далее о том, что в XX веке в индивидуальном и коллективном поведении возрастает роль общественного элемента, Лербингер называет эту тенденцию причиной серьезных конфликтов между самоконтролем и социальным контролем. Разрешить эти конфликты призваны паблик рилейшнз, которые обещают компромиссно удовлетворить требования общества с ми-
1 Information, Influence and Communication / Ed. by Lerbinger and A.J.Sallivan. New York, 1965. P. 265.