Информационные технологии формирования репутационного капитала в системе связей с общественностью

• Автор: Алиев, Тимур Арифович
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 201 с. : ил.

Глава 1. Коммуникационные элементы формирования корпоративной культуры
1.1 Типология корпоративной культуры
1.2 Содержание и классификация коммуникационных элементов корпоративной культуры
1.3 Функции, формы и стили внутрикорпоративной коммуникации
1.3.1 Этапы развития теории корпоративной культуры
1.3.2 Характеристика и структура корпоративной культуры
Глава 2. Информационное управление репутационным капиталом
2.1 Коммуникационные элементы репутационного капитала
компании
2.2 Целевые группы и факторы репутационного капитала
2.3 Технологии коммуникационного менеджмента
2.4 Управление репутационными рисками
Глава 3. Клиенто - ориентированные технологии - коммуникационный компонент РЯ-деятельности компании
3.1 Концепция и структура инновационных технологий в системе РЯкоммуникаций
3.2 Конвергенция внешних и внутренних коммуникационных процессов при внедрении системы клиенто-ориентированного подхода
3.3 Методика введения клиенто-ориентированного
подхода
3.4 Клиенто-ориентированный подход и
Интернет
Заключение
Список использованной литературы и источников
Актуальность темы диссертационного исследования
Репутационный капитал деловых структур в развитых странах в настоящее время ценится не меньше финансового и интеллектуального. Всестороннее исследование коммуникационной деятельности в рамках развитой рыночной экономики приобретает особую актуальность: информационные технологии формирования и управления деловой репутацией становятся принципиально важными для компаний, стремящихся к завоеванию новых рынков и рассчитывающих на долгое и успешное существование в бизнес-среде. Эксперты отмечают, что в мировом сообществе в течение последних 20 лет злободневными стали вопросы выявления нематериальных преимуществ организаций и схемы управления ими. Это связано с тем, что наиболее развитые западные страны перешли в эпоху постиндустриального общества, которую все чаще называют «экономикой, основанной на знаниях» или «экономикой знаний»1. Согласно принципам функционирования компаний в условиях экономики постиндустриального общества, все большее внимание современного бизнеса, и соответственно, исследователей и экспертов актуальных бизнес-процессов, сосредотачивается на возрастающей доле в экономической деятельности интеллектуальных ресурсов производства, использования и обмена информацией, наукоемкости товаров и услуг. В связи с этим особую значимость приобретают нематериальные активы компаний, которые становятся залогом экономического роста в современных условиях и отождествляются с интеллектуализацией основных факторов производства, созданием положительной деловой репутации и информационными технологиями управления. Среди основных объективных причин, обусловивших тенденцию к доминированию нематериальных ресурсов в экономике западных стран, можно назвать такие факторы, как усилившуюся
1 Ивлиева Н.Н. Деловая репутация как элемент оценки рыночной стоимости банка. -

вследствие глобализации деловую конкуренцию и использование информационных технологий.
Российский бизнес достаточно быстро адаптировался к общемировым требованиям в данной области, на собственных ошибках осознав значимость репутации как ценного актива компании, подверженного рискам, но гарантирующего доход и открывающего хорошие перспективы, особенно в свете всепоглощающей глобализации, использования информационных технологий, а также для наиболее комплексного и успешного осуществления выхода на международные рынки и привлечения инвестиций в развитие бизнеса. Необходимость в получении выверенных оценок экономической эффективности от положительной устойчивой репутации уже стала очевидной и актуальной в наши дни для всех предпринимателей: она оказывает непосредственное влияние на рыночную стоимость компании при разделе или продаже бизнеса. Понятие «репутация», еще совсем недавно причисляемое к нематериальной сфере PR-коммуникаций, в настоящее время более ассоциируется с реальной частью доходности предприятия, став одной из важнейших составляющих нематериальных активов фирмы, отраженной в ее годовом бухгалтерском балансе под названием «гудвилл» ' (goodwill), переводимом обычно как «деловая репутация компании». Таким образом, в понятие репутации, ранее трактуемом как «устойчивое, сложившееся мнение о чем-либо»2, вошла не только применимая к бизнесу трактовка ее как «эмоциональной оценки деловым сообществом форм и результатов деятельности организации»3, но и официальное финансовое определение, данное в российских «Правилах бухгалтерского учета»: «вид нематериальных активов, учитываемый для целей бухгалтерского учета, величина стоимости которого определяется в виде разницы между покупной ценой организации (как
2 Советский Энциклопедический Словарь. - М.: Советская Энциклопедия, 1982. С. 1117.
3 Цит.по: Михаил Дымшиц. Как оценить деловую репутацию // Финанс. № 3 (44) -

стремление сохранить власть в одних руках проиводит к сдерживанию роста организации.
Ролевая (бюрократическая) культура: наиболее характерна для больших компаний, работающих на достаточно стабильном рынке и занимающих твердые позиции на нем. Отличительная особенность такой структуры в том, что все права и обязанности абсолютно всех сотрудников четко определены и расписаны. Такая структура гарантирует постепенный карьерный рост, однако реализация амбиций сотрудников практически невозможна, а проявление излишней инициативы будет неуместно. Проблема в том, что в ситуации резких перемен на конкурентном рынке компании будет нелегко адаптироваться к новым условиям, т.к. сотрудники чаще всего просто не способны справляться с непредвиденными обстоятельствами и привыкли следовать конкретным должностным инструкциям.
Личностная культура: этот вид встречается довольно редко. Его специфика заключается в том, что весь коллектив состоит из людей высокопрофессиональных, объединенных на определенный момент обстоятельствами. Чаще всего такую структуру имеют адвокатские конторы, консалтинговые фирмы, архитектурные бюро. Такая корпоративная культура рассчитана на удовлетворение персональных интересов и амбиций, но такая культура не может существовать долго, достаточно быстро превращаясь в структуру силовую.
Целевая культура: формируется в компаниях, деятельность которых направлена на решение конкретных задач. Они приспособлены для работы в условиях динамично развивающегося рынка. Основное внимание в таких компаниях уделяется профессионализму сотрудников.