Международная электронная торговля, проблемы и перспективы развития

• Автор: Разуваев, Дмитрий Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.14
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 175 с. : ил.

Оглавление:

I. Предпосылки развития электронной торговли в международных экономических отношениях

1.1. Социально-экономические условия возникновения международной

электронной торговли

1.2. Техническая и финансовая инфраструктуры международной

электронной торговли

1.3. Правовые аспекты регулирования международной электронной

торговли

II. Сегменты международной электронной торговли

11.1. Значение ERP (Enterprise Resources Planning - система управления

ресурсами предприятия) и CRM (Customer Relationships Management -управление взаимоотношениями с клиентами) в международной электронной торговле
11.2. Электронная торговля в сегменте В2С (business-to-consumer,
предприятие-потребитель)
11.3. Электронная торговля в сегменте В2В (business-to-business,
предприятие-предприятие)
III. Современные особенности и перспективы развития электронной
торговли
111.1. Региональные и товарные особенности развития международной электронной торговли
111.2. Состояние и перспективы развития международной электронной торговли в сегментах В2С и В2В в ближайшие годы
111.3. Электронная торговля в России
IV. Пути совершенствования механизмов развития международной
электронной торговли
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы исследования обусловлена бурным прогрессом техники и технологий Интернет в сочетании с интенсивным развитием международных экономических отношений, способствующих широкому распространению электронной коммерции. Преимущества использования Интернет привлекают всё большее число участников, стремящихся воспользоваться новыми возможностями ведения бизнеса, осуществления продаж и совершения покупок. Информационные технологии стали незаменимым спутником практически любой сферы современного предпринимательства и причиной становления новой экономики, породив вместе с тем спектр вопросов и проблем.
Интернет в наши дни - целая индустрия, быстро проникающая во все области человеческой деятельности. Эта индустрия находится в стадии стремительного роста. Компании во всём мире видят в Интерент большой коммерческий потенциал и возможность перевода своего бизнеса на качественно новый уровень.
Конкуренция в новом тысячелетии выражается, прежде всего, в напряженной борьбе за клиента. Для сохранения конкурентных преимуществ предприниматели пересматривают многие традиционные подходы к ведению бизнеса. В связи с этим крайне важным представляется освоение Интеренет-технологий, обеспечивающих взаимодействие производителей с максимально широкой и платежеспособной аудиторией потенциальных потребителей.
Распространено некорректное мнение, что понятия электронной и Интернет-торговли являются синонимами. В действительности же, Интернет-торговля является всего лишь частью электронной. Интернет предоставляет наибольший потенциал для ведения международного электронного бизнеса и служит по существу основным фундаментом роста «он-лайн» экономики.
Развитие электронной торговли с помощью сети Интернет повышает эффективность и вносит существенные изменения в организацию торговли

товарами и особенно услугами. Традиционное управление издержками, основывающееся на анализе используемых средств, все чаще уступает место управлению отношениями с клиентами. В этих условиях поставщики концентрируют усилия на сохранении клиентов, предлагая им дополнительные услуги, и в то же время стремятся лучше приспособиться к исчезновению границ.
Степень разработанности темы. В трудах российских и зарубежных учёных, исследующих развитие международных экономических отношений, нашла отражение и проблема международной электронной торговли. Среди работ, внёсших значительный вклад в её изучение и развитие, следует выделить фундаментальные труды российских учёных: Е. Авдокушина, И. Балабанова, С. Галкина, Н. Геращенко, С. Глазьева, А. Глинских, Ю. Киселёва, Д. Козье, В. Преснякова, А. Соколовой, И. Фаминского, И. Эвод. На тему электронной коммерции написано ряд диссертаций, в частности, М. Кульченко, Р. Русаковского.
В работе использованы так же труды известных зарубежных исследователей, таких как Д. Бауэрсокс Дж., Б. Гейтс, Д. Клосс Дж., К. Пэйтел, Л. Рейман, Ф. Триливен и ряда других.
Вместе с тем, в зарубежных и отечественных работах тема исследования разработана недостаточно всесторонне, отсутствует подробное рассмотрение возможностей электронной коммерции для малого и среднего бизнеса, мало внимания уделяется проблемам, тормозящим расширение международной электронной коммерции, не полно освещены вопросы по обеспечению международной доставки товаров в рамках становления электронного бизнеса.
Цель исследования. Основной целью настоящего исследования является анализ развития и современного состояния электронной торговли в мире и в России, а так же разработка методик и рекомендаций участникам внешнеэкономической деятельности по ведению бизнеса через Интернет в интересах расширения компаний и повышения эффективности их деятельности.

Доставка товара клиенту - завершающий момент покупки. Система еСИМ должна предоставлять клиенту информацию о формировании его заказа. Можно извещать об этом покупателя по электронной почте, причем сотруднику компании необходимо будет лишь ввести в приложение системы несколько переменных.
Сервис-центр - после покупки и доставки товара клиент всегда может обратиться к продавцу за любой помощью через Web-caйт организации или по электронной почте. еСЯМ система поможет сотруднику компании обработать сообщение - например, по адресу электронной почты клиента определит все взаимоотношения клиент-компания, все покупки, серийные номера и пр. В случае необходимого гарантийного ремонта/замены система определит ближайший пункт гарантийного обслуживания и вышлет туда запрос на обслуживание. Кроме того, система может помочь создать сообщение в адрес клиента о предпринятых действиях.
Таким образом, еСЯМ система должна быть тесно интегрирована с veb-сайтом магазина. Зачастую компании, предлагающие готовые решения для Интернет-магазинов в виде Интернет-сайтов, интегрируют в эти решения модули, которые могут иметь функции, присущие системам еСІШ.