Эффективность управления качеством : На примере нефтедобывающих компаний

• Автор: Салихов, Данир Альбертович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 235 с. : ил

Содержание
№ Название раздела

Введение
1. Теоретические аспекты качества и управления
качеством.
1.1. Качество как экономическая категория.
1.2. Управление качеством: сущность, методы и эволюция подходов.
1.3. Экономическая эффективность управления качеством.
2. Исследование проблемы качества в нефтяной компании.
2.1. Надежность электропогружных установок как фактор качества продукции нефтяной компании.
2.2. Обеспечение качества в процессе ремонта и технического обслуживания электроцентробежных насосов.
2.3. Оценка документированное системы управления качеством.
3. Формирование эффективной системы управления качеством.
3.1. Параметры процесса и эффективность обеспечения качества.
3.2. Эффективность повышения качества и эффективность системы качества
3.3. Мероприятия по повышению эффективности управления качеством на предприятии.
Заключение
Приложения
Список использованной литературы
Страница

Введение
Актуальность темы. Качество продукции и услуг становится основным фактором их конкурентоспособности. В этом смысле для производителей товаров и услуг высокое качество как условие удовлетворенности потребителей в стратегическом плане определяет успех предприятия. Качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом, т.к. никакие инвестиции не спасут предприятия, если они не смогут обеспечить требуемое качество, а значит, и конкурентоспособность своей продукции. Управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством.
Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятий, а это, естественно, оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом. Так что качество продукции - это не просто частная проблема для отдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения. Качество определяет экономический базис страны. Конкурентоспособность экономики государства определяется в конечном итоге конкурентоспособностью отечественных товаров и услуг. Но качество продукции в государственном масштабе является фактором не только экономическим. В долгосрочном аспекте оно также определяет культурный уровень населения, политический вес и авторитет страны в мире.
Проблема качества на сегодняшний день для отечественных предприятий является едва ли не самой важной. В свете приближающегося вступления России во Всемирную торговую организацию эта проблема выходит в разряд факторов национальной экономической безопасности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей,

невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.
Уровень качества продукции определяется степенью совершенства действующей на предприятии системы качества.
Создание и развитие систем качества, адекватных современным реалиям бизнеса, должно стать стратегическим коммерческим императивом как на микро- так и на макроуровне. Роль государства должна заключаться в сбалансированном регулировании национальных производителей. При этом необходимо создавать не целевые государственные программы, направленные на ускорение прогресса в этой области, а общеэкономические условия для ускорения совершенствования качества. В данном случае приоритетными мероприятиями должны считаться те, которые направлены на создание и поддержание обоснованного уровня конкуренции на отечественном рынке.
Конечно, в условиях российской экономики с высокой степенью монополизации в отдельных секторах рыночные отношения находятся еще в зачаточном состоянии. Соответственно в таком же зачаточном состоянии находятся и системы управления качеством на многих российских предприятиях. Причем если в отраслях, производящих технически более-менее сложную продукцию имеется устойчивая тенденция к внедрению и использованию современных методов менеджмента качества, то в сырьевых отраслях ситуацию можно назвать плачевной. Показательны в данном отношении предприятия нефтедобывающей отрасли. Наряду с тем, что нефтяная отрасль является высокозатратной, она всегда была и остается сверхприбыльной. Именно это являлось причиной отсутствия мотивов у отечественных нефтяных компаний к повышению эффективности своего бизнеса, тем более с использованием методов менеджмента качества, характерных скорее для машино- и приборостроения. Но и на этом рынке становится все теснее, конкуренция усиливается и это служит стимулом к поиску способов повышения эффективности бизнеса. В настоящее время это реализуется с той или иной степенью успеха с использованием резервов,

деле данные виды процессов различны по своей природе и их необходимо рассматривать обособленно.
Исходя из этого, мы считаем рациональным идентифицировать все процессы организации по принадлежности к одному из 3 следующих видов:
1. Основные процессы, создающие потребительскую ценность. Эти процессы составляют «ядро» организации, они связаны с целенаправленным воздействием или видоизменением предмета труда, и любое несоответствие продукции непосредственно возникает в них.
2. Обеспечивающие процессы. Это те же процессы обеспечения, описанные ранее, а также процессы в составе остальных стадий ЖЦ, относящихся к изготовителю: исследования рынка (маркетинг), входной и выходной контроль, организация и подготовка производства, материально-техническое снабжение производства, утилизация. В этих процессах также создается ценность, но не для потребителя, а для производителя.
3. Управленческие процессы. Среди этого типа процессов есть те, которые непосредственно взаимодействуют с основным процессом. Остальные процессы управления влияют на основной процесс опосредованно через обеспечивающие процессы. Считаем целесообразным при анализе конкретного основного процесса выделять процессы управления прямого воздействия и процессы управления косвенного воздействия.
При применении процессного подхода УК на предприятии можно представить в виде следующей схемы (рисунок 1.2.1.), которую предлагает В.Ю. Огвоздин [68].
предприятие
Рис. 1.2.1. Модель процессного подхода к УК в организации.